Jacks.nl Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Ζήτησα πλήρη αυτοαποκλεισμό και η εταιρεία απέτυχε να συμμορφωθεί, πράγμα που σημαίνει ότι έπαιξα ξανά στοίχημα. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων που είπαν ότι θα έκαναν καθώς δεν κατάφεραν να ενεργήσουν για τον αυτοαποκλεισμό. Τώρα αρνούνται την επιστροφή χρημάτων, αλλά στο μεταξύ ζήτησαν όλα τα προσωπικά μου έγγραφα και λένε ότι δεν κάνουν αυτο-αποκλεισμό και ότι τα συστήματα δεν το επιτρέπουν. Τώρα αρνούνται να συμμορφωθούν καθώς λένε ότι δεν έχουν άδεια από καμία εταιρεία τυχερών παιχνιδιών και λειτουργούν μόνο με εσωτερικούς κανόνες. Λένε ότι τα συστήματά τους δεν επιτρέπουν τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, επιτρέποντας έτσι στους παίκτες να συνεχίσουν. Επίσης, δεν ανταποκρίνονται σε παράπονα ή έχουν αξιωματούχο Gdpr ή νομικό τμήμα. Λαμβάνουν πληροφορίες ταυτότητας και τις χρησιμοποιούν προς όφελός τους και μοιράζονται δεδομένα με άλλες εταιρείες.

Γεια σου Albeeit123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Jack's Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και με ποιον τρόπο; Ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ενεργός; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Είναι ο Jammy Jack που αναφέρω.

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε επίσημα για 7 ημέρες. Το επαλήθευσαν πριν από 12 ημέρες και το επιβεβαίωσαν σε 2 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσω συνομιλίας υποστήριξης, αλλά 5 ημέρες αργότερα αποφάσισαν να καταργήσουν την επαλήθευση και έπρεπε να διατηρήσουν ξανά τα έγγραφα 5 φορές, αφού επαληθεύτηκαν ξανά.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός την 1η Σεπτεμβρίου και στη συνέχεια να αφαιρέσουν τα στοιχεία επικοινωνίας μου από τα αρχεία τους και να σταματήσουν να κουδουνίζω, να στέλνω μηνύματα και να στέλνω email. Ανακάλυψα μέσω μηνύματος ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά τόσο τζόγο. Στη συνέχεια αμφισβήτησα γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε οριστικά και συμβούλεψαν να κλείσουν λογαριασμούς μόνο για 30 ημέρες. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων και μου είπαν ότι θα διεκπεραιωθεί. Έπρεπε να αγοράσω ένα διαβατήριο και να ανεβάσω έγγραφα και 4 εβδομάδες αργότερα αποφασίζουν ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματα.

Αμφισβητώ τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού τους και συμβουλεύουν τους δικούς τους εσωτερικούς κανονισμούς που σημαίνει ότι κλειδώνουν λογαριασμούς για 30 ημέρες, αλλά στη συνέχεια ανακάλυψα επίσης ότι οι χρήστες μπορούν να ανοίξουν ξανά λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνομιλίας, ώστε τεχνικά να μην λειτουργούν καμία μορφή του αυτοαποκλεισμού.

Έχω στείλει email πολύ χρόνο και μίλησα με πράκτορες συνομιλίας για 6 ώρες και δεν θα έκλειναν τον λογαριασμό οριστικά ή για μια καθορισμένη περίοδο - λένε ότι τα συστήματά τους δεν το επιτρέπουν. Είπα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και απλώς δεν συνδέονται και ή δεν χρησιμοποιούν τη δυνατότητα εκ νέου ανοιχτής λειτουργίας συνομιλίας. Βασικά είναι δικό μου πρόβλημα αν ανοίξω ξανά λογαριασμό.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού έπρεπε να το ζητήσω ξανά, αλλά μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας. Έχω ζητήσει να διαγραφούν δεδομένα, να αποκλειστεί ο λογαριασμός αλλά αρνούνται.

Μίλησα μαζί τους χθες με πολλά email και 2 επαφές συνομιλίας με πράκτορες που ζητούσαν επιστροφή χρημάτων, κλείσιμο λογαριασμού και ρύθμιση αδειών, ασφάλεια λογαριασμών και εγγράφων.

Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση που δεν θέλω να συνεχίσω.

Επίσης, αφαιρέστε τυχόν λεπτομέρειες που έχουν δημοσιοποιηθεί και δεν επιθυμώ η ανάρτησή μου να είναι στον ιστότοπό σας.

Διαγράψτε όλες τις εγγραφές και διαγράψτε το κλείσιμο του λογαριασμού

Η καταγγελία θα κλείσει τώρα κατόπιν αιτήματος του παίκτη.