Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με τις καταθέσεις που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες και την κοινή χρήση αποδείξεων, το καζίνο δεν έλυσε το πρόβλημα και ζήτησε από τον πάροχο πληρωμών του ως αιτία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Κατέθεσα 20 € στο καζίνο πριν από μια εβδομάδα, αλλά ο λογαριασμός μου δεν πιστώθηκε. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, το θέμα δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Σήμερα το πρωί, έκανα άλλη μια κατάθεση 100€ η οποία πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, οι επόμενες καταθέσεις 50 € και 30 € δεν ήταν. Μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδείξεις, κάτι που έκανα, ωστόσο συνεχίζω να αναβάλλεται με τον ισχυρισμό ότι το θέμα είναι ακόμη υπό διερεύνηση και ότι οφείλεται στον πάροχο πληρωμών.
Αγαπητέ manubotlo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
