Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που απαιτείται για μια μικρή ανάληψη 0,38 LTC (38 €). Παρά το γεγονός ότι έχει ήδη επαληθεύσει την ταυτότητα και τη διεύθυνσή του, το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τις προσπάθειές του να παράσχει την απαραίτητη φωτογραφική τεκμηρίωση, με αποτέλεσμα να χάνεται χρόνος και να απογοητεύεται.
Εφιάλτης επαλήθευσης. Έτσι, πριν από περίπου 3 εβδομάδες ζήτησα μια μικρή ανάληψη 0,38Ltc (38€), είχα ήδη επαληθεύσει την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου, υποθέτοντας ότι δεν θα υπήρχαν προβλήματα. 3 ημέρες αργότερα επιστρέφω στο καζίνο και ήταν πίσω στο λογαριασμό μου στο καζίνο, οπότε ρωτάω με chat και είπα ότι ακυρώθηκε επειδή χρειάζονταν μια φωτογραφία με να κρατάω την άδειά μου με καθαρή θέα της ταυτότητας και του προσώπου με τον αγκώνα σε λήψη, Οι μεταφορτώσεις μου απορρίπτονταν συνεχώς επειδή η ποιότητα δεν ήταν τέλεια, έτσι το παίρνω στον καθρέφτη για καλύτερη ποιότητα και βγάζω μερικές καλές λήψεις, αλλά στη συνέχεια απορρίπτονται επειδή βρίσκονται σε καθρέφτη. Έτσι, μετά από 10 μέρες προσπάθειας, πήρα τη φωτογραφική μηχανή ενός φίλου που ήταν πολύ καλύτερης ποιότητας και έβγαλα μια λήψη που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του, οπότε όταν αυτή η φωτογραφία δεν μπορούσε να απορριφθεί, μερικές μέρες αργότερα κάποιος αποφάσισε να το κάνει ακόμα πιο δύσκολο, αφού τελείωσε 10 ημέρες προσπαθώντας να επιτύχουν στη συνάντηση φωτογραφιών τις απαιτήσεις που ζητούσαν σε κάθε email που έστελναν όταν απέρριπταν προηγούμενες μεταφορτώσεις. Έπειτα άλλαξαν σε θέλω.. μια selfie που κρατά την ταυτότητά μου κρατώντας επίσης ένα χαρτί με γραμμή με γραμμένα στοιχεία καζίνο και πρέπει να έχει τον αγκώνα που δείχνει και καθαρή προβολή της ταυτότητας τη σημείωση και το πρόσωπο όλα σε 1 λήψη.
Τώρα γίνεται γελοίο, αυτό το αίτημα είναι κυριολεκτικά αδύνατο με το 1 χέρι που χρειάζεται για selfie ect. Σαν να έχω ήδη σπαταλήσει τουλάχιστον 15-20 ώρες τις τελευταίες 2 εβδομάδες, τραβώντας φωτογραφίες, email & chat κλπ και τελικά κάλυψα τις απαιτήσεις που ζητήθηκαν, κάτι που ήταν ξεκάθαρο ότι κρατάω την ταυτότητα και το πρόσωπό μου και τον αγκώνα μου στη φωτογραφία. Δεν καταλαβαίνω γιατί το κάνουν αυτό, προσφέρθηκα να βοηθήσω με κάθε δυνατό τρόπο, αλλά απλώς το κάνουν αδύνατο, είναι απολύτως παράλογο. Είμαι πλήρως επαληθευμένος για τουλάχιστον 20+ dama nv καζίνο και είμαι τακτικός διαδικτυακός παίκτης με το dama. Βλέπω ότι οι άνθρωποι έχουν παραπονεθεί για παρόμοια θέματα, οπότε ελπίζω για κάποια βοήθεια εδώ παρακαλώ 🙏
Χαιρετισμοί
Ράιαν Π.
Αγαπητέ Phillips,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία που διασφαλίζει ότι το καζίνο στέλνει χρήματα στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά όλους τους παίκτες, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση με ασφάλεια. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο παίρνουν το KYC πολύ σοβαρά, και παρόλο που ορισμένες απαιτήσεις μπορεί να φαίνονται υπερβολικές, είναι γενικά μια διαδικασία εφάπαξ. Μόλις ολοκληρωθούν, τα μελλοντικά αιτήματα ανάληψης θα πρέπει να διεκπεραιώνονται πιο ομαλά.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα και οι φωτογραφίες που υποβάλατε έχουν εγκριθεί με επιτυχία κατά τη διαδικασία KYC;
Όσον αφορά το πρόσφατο αίτημα selfie, δοκιμάσατε να χρησιμοποιήσετε κάμερα με αυτόματο χρονόμετρο; Αυτή η δυνατότητα θα σας επιτρέψει να προετοιμάσετε και να διασφαλίσετε ότι πληρούνται όλες οι απαιτήσεις φωτογραφίας. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε από έναν φίλο να σας βοηθήσει τραβώντας τη φωτογραφία για εσάς.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
