Αγαπητέ Luca, ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Πρώτα και κύρια, Λούκα, ζητάμε συγγνώμη για αυτήν την εμπειρία! Δεν στοχεύουμε
οι πελάτες μας να αισθάνονται έτσι ή να ανησυχούν ιδιαίτερα για τα κέρδη τους.
Μας αρέσει όταν οι πελάτες μας κερδίζουν και προσπαθούμε για την καλύτερη εμπειρία πελάτη, σε όλες τις επωνυμίες μας, συμπεριλαμβανομένου του έργου Jackpoty.
Η εξαργύρωση στην οποία αναφέρεστε για το άλλο έργο μας - το Cobra, δεν είναι εξαργύρωση, αλλά επιστροφή χρημάτων - για μια ανεπιτυχή κατάθεση.
Λόγω του ότι βάλατε όριο κατάθεσης στις 14 Ιουνίου, το σύστημα δεν μπόρεσε να προσθέσει
την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας (τεχνική λειτουργικότητα που λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο για να σέβονται τα όρια του πελάτη) - κάναμε επιστροφή χρημάτων την ίδια ημέρα, όπως αναφέρθηκε, προσπαθούμε να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες των πελατών μας επί τόπου.
Σχετικά με τον λογαριασμό Jackpoty - έχετε παράσχει τα έγγραφα σωστά, δυστυχώς, λόγω των καταθέσεων που έλειπαν, έπρεπε να επιβεβαιώσουμε στο τμήμα πληρωμών μας την τεκμηρίωση και εδώ συμβαίνει η εσφαλμένη επικοινωνία μεταξύ πολλών τμημάτων μας.
Αυτές είναι πολύ, πολύ σπάνιες περιπτώσεις, αλλά μερικές φορές απαιτούνται, καθώς θα θέλαμε να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πελατών μας και όλα τα κέρδη αποκτώνται με ίδια κεφάλαια πελατών.
Δεν έχουμε κανένα συμφέρον να «κρατάμε» ή να «καθυστερούμε» τα κεφάλαιά σας, ως «στρατηγική» για να τα χάσετε.
Θα εμβαθύνουμε στις διαδικασίες μας και όπου η επικοινωνία ήταν παραπλανητική, αλλά και πάλι δεν έχουμε κανένα ενδιαφέρον για τέτοιες ενέργειες. Η Υποστήριξη Πελατών σας παρείχε τις πληροφορίες που είχαν αυτή τη στιγμή, καθώς η υπόθεση είναι εκτός του πεδίου εφαρμογής της αλλά σε επίπεδο Ανώτερου.
Φυσικά, αυτό δεν σας παρέχει την επιθυμητή λύση, αλλά θα το πάμε παρακάτω από εδώ.
Τι μπορούμε να προσφέρουμε ως λύση για τη δυσάρεστη εμπειρία: Θα προσθέσουμε 250 EUR στο υπόλοιπό σας, όπως βλέπουμε τώρα τα τελευταία 250 EUR από 21/06 έχουν χαθεί, οπότε μπορείτε να έχετε 1000 EUR σε εκκρεμότητα και θα προχωρήσουμε αμέσως.
Ελπίζουμε ότι με αυτή τη λύση, θα νιώσετε την εκτίμησή μας για τους πελάτες μας.
Πείτε μας τις σκέψεις σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη συνεργασία σας!
Με εκτιμιση,
Ομάδα διαχείρισης καζίνο Jackpoty
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
