Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης πιθανότατα δεν επικοινώνησε με την αρχή αδειοδότησης σύμφωνα με τις συμβουλές μας, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
The player from Italy has been blocked without further explanation. The player probably didn't contact the licensing authority as per our advice, therefore we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης πιθανότατα δεν επικοινώνησε με την αρχή αδειοδότησης σύμφωνα με τις συμβουλές μας, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
γεια σας κατέθεσα και έπαιξα λίγους κουλοχέρηδες εν τω μεταξύ τους έστειλα το έγγραφο δεκάδες φορές και δεν το ενέκριναν τώρα μου έκλεισαν τον λογαριασμό gaming με το απλήρωτο υπόλοιπό μου
hello I deposited and played a little slots in the meantime I sent them the document dozens of times and they didn't approve it now they closed my gaming account with my unpaid balance
ciao ho depositato e giocato un po alle slot nel mentre gli ho inviato decine d volte il documento e loro non lo hanno approvato ora mi hanno chiuso il conto gioco con il mio saldo non pagato
Αγαπητή isabel123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας απέκλεισε επειδή δεν περάσατε την επαλήθευση; Ή μήπως το καζίνο έδωσε κάποια άλλη εξήγηση σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι 388 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear isabel123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino blocked you because you didn't pass the verification? Or did the casino provide any other explanation regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Also, do I understand correctly that €388 (dispute value) is being held in your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ναι 388 είναι τα χρήματα που μου χρωστάνε και το καζίνο δεν μου στέλνει επικοινωνίες, απλά μου λέει στο live chat ότι δεν έστειλα το έγγραφο και δεν πέρασα τους ελέγχους αλλά τους έστειλα την ταυτότητά μου μέσω email πολλές φορές
yes 388 it's the money they owe me and the casino doesn't send me communications, it simply tells me in live chat that I didn't send the document and I didn't pass the checks but I sent them my identity card via email several times
si 388 sono i soldi che mi devono e il casino non mi invia comunicazioni semplicemente in chat live mi dice che non ho inviato il documento e non ho superato i controlli ma io gli ho inviato la carta di identità via email diverse volte
Ευχαριστώ πολύ isabel123 για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.
Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσετε αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADM.
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you very much, isabel123, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, I recommend that you contact the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint to ADM.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know if you decide to contact the licensing authority. Thank you for your understanding.
Το καζίνο αποφάσισε να αγνοήσει εντελώς τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε τυχόν παράπονα. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο από το να προτείνουμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν με την αρχή αδειοδότησης.
The casino decided to completely ignore our attempts to resolve any complaints. There is nothing else we can do but to recommend that players contact the licensing authority.
Λάβετε υπόψη ότι οι κριτικές και οι αξιολογήσεις του καζίνο δεν βασίζονται στην εμπειρία ενός ατόμου αλλά σε ενδελεχή έρευνα. Εάν ενδιαφέρεστε ειλικρινά για το πώς αξιολογούμε τα διαδικτυακά καζίνο, μη διστάσετε να διαβάσετε το ακόλουθο άρθρο: https://casino.guru/our-casino-reviews
Δεδομένου ότι δεν προχωρήσαμε με αυτήν την καταγγελία για μια εβδομάδα και δεν έχετε ακόμη επιβεβαιώσει εάν επικοινωνήσατε ή όχι με την αρχή αδειοδότησης, ή τουλάχιστον σχεδιάζετε να επικοινωνήσετε μαζί της, υποθέτω ότι δεν ενδιαφέρεστε πλέον για την επίλυση του ζητήματος.
Επομένως, θα κλείσω τώρα την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Please note our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews
Since we have not moved forward with this complaint for a week and you still have not confirmed whether or not you've contacted the licensing authority, or at least planning to contact it, I assume that you are no longer interested in resolving the issue.
Therefore, I will now close the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.