Jackpot Molly Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Είμαι επαληθευμένος πελάτης του Jackpot Molly από τον Σεπτέμβριο του 2021.

Τώρα έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου για το λόγο ότι η ταυτότητά μου με φωτογραφία πρόκειται να λήξει σύντομα.

Τους έχω στείλει φωτογραφίες της άδειας οδήγησης της Νέας Ζηλανδίας ξανά και ξανά με βέλη... ΟΛΑ που τους δείχνουν ότι η άδεια οδήγησης της Νέας Ζηλανδίας δεν λήγει σύντομα! Στην πραγματικότητα, δεν λήγει μέχρι την 01/04/2024. Το οποίο απέχει ένα χρόνο από τη λήξη.

Αυτό είναι το αναγνωριστικό μου με φωτογραφία που έγραψα στο Jackpot Molly το 2021. Ωστόσο, τώρα λένε ότι θέλουν να στείλω μέσω μιας νέας ταυτότητας φωτογραφίας! Η άδεια οδήγησης NZ είναι η μόνη μου ταυτότητα με φωτογραφία που έχω, καθώς δεν κατέχω Διαβατήριο.

Με πειράζουν συνεχώς από το Jackpot Molly από τότε που ήθελα να κάνω ανάληψη $29000. Το οποίο κατέληξε στο να αποσύρω μόνο $1000. Μετά το τρέξιμο με τη δυνατότητα ανάληψης 5000 $ μόνο μία φορά την εβδομάδα.

Στη συνέχεια, μου στέλνουν ένα email λέγοντας ότι είμαι τώρα πελάτης Platinum, αλλά ήμουν πελάτης Platinum ήδη 2 μήνες.

Τώρα έχω κλειδωθεί έξω από τον λογαριασμό μου επειδή "Προφανώς" το αναγνωριστικό φωτογραφίας μου (NZ Drivers License) σύντομα θα λήξει;;;;;

HELP HELP HELP

Αγαπητέ RaeNZ13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας λόγω αυτού του προβλήματος; Έχετε κάποια εναλλακτική ταυτότητα που θα μπορούσατε να προσκομίσετε αντί για την άδεια οδήγησης;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Ολόκληρα τώρα έχω μπλοκαριστεί!!??? Πήγαινε φιγούρα;

Η ημερομηνία λήξης του NZ Drivers μου είναι… 1η Απριλίου 2024. Φαίνεται πολύ μακριά να λήξει, έτσι δεν είναι, καθώς είμαι βέβαιος ότι θα συμφωνούσαν και άλλοι;

Όχι, όπως αναφέρθηκε στα προηγούμενα email μου. Δεν έχω άλλη ταυτότητα φωτογραφίας. Και η απάντηση στην άλλη ερώτησή σας είναι ότι στην πραγματικότητα δεν ξέρω αν έχω ακόμα χρήματα στον λογαριασμό μου καθώς έπαιζα 1 λεπτό, τότε ξαφνικά μια ειδοποίηση που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών. Και εκεί έμεινε με αυτόν τον ιστότοπο! Ξέρω, ωστόσο, είχα καθημερινά διαθέσιμες πιστώσεις μπόνους μετρητών και δωρεάν περιστροφές.

Για άλλη μια φορά σε ευχαριστώ Kristina

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, RaeNZ13. Θα ήθελα να τονίσω ότι τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών, εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, σημειώστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας εάν δεν είχαν απομείνει πραγματικά χρήματα.

Γεια σου RaeNZ13,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Kristina, τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν ή ακόμα και να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες. Μια καλή πρακτική είναι να ενημερώνετε τους παίκτες πριν το κάνετε αυτό, αλλά αυτό διαφέρει ανάλογα με το καζίνο. Για να αποφύγετε τυχόν αμφιβολίες, μπορείτε να μου προωθήσετε την άδεια οδήγησης που προκάλεσε τα προβλήματα με την ημερομηνία λήξης στο email μου michal.k@casino.guru

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jackpot Molly Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Jackpot Molly Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη πριν από το κλείσιμο;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη,

Σας έστειλα ένα email με το έγκυρο αναγνωριστικό φωτογραφίας μου που λήγει 01/04/2024

Ραχήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ RaeNZ13,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Γιβραλτάρ ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ελέγξτε πρώτα τις "συμβουλές για παράπονα" πριν υποβάλετε την καταγγελία ( Συμβουλή του Επιτρόπου τζόγου στους καταγγέλλοντες (gibraltar.gov.gi) ) Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να μην παίζετε πλέον στο Jackpot Molly Casino και να βρείτε ένα αδειοδοτημένο καζίνο με καλή βαθμολογία.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη