Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη του από ένα μπόνους δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Σύμφωνα με τη δήλωση που δόθηκε από το καζίνο, ο παίκτης έλαβε όλο το ποσό των κερδών του που είχε απομείνει στο υπόλοιπό του μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού του μπόνους. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κατέθεσα 100€ και μου δόθηκαν 75 δωρεάν περιστροφές. Κέρδισα περίπου 17€ με τις δωρεάν περιστροφές. Έπειτα έπαιξα τους κουλοχέρηδες σύμφωνα με όλους τους κανόνες που θέτει το καζίνο για μπόνους. Έφτασα στον διαγωνισμό μπόνους 100% και είχα περίπου 350€ στον λογαριασμό μου. Είχα ένα αθλητικό στοίχημα που δεν είχε διευθετηθεί, οπότε μόλις έφτασα το 100% όλα τα κέρδη μου (350€) αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου, οπότε μειώθηκαν στο μηδέν. Κέρδισα το αθλητικό μου στοίχημα των 17 €, οπότε περίμενα να προστεθούν τα 350 συν τα 17 στον λογαριασμό μου. Έλαβα τα 17 αλλά τίποτα παραπάνω. Έχω πάει στη ζωντανή συνομιλία 6 φορές ζητώντας τα χρήματά μου και λαμβάνω την ίδια απάντηση. «Είναι υπό διερεύνηση» έχουν περάσει 6 μέρες και είμαι ακόμα υπό έρευνα.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Γεια σου Bellthree,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς δεν στέλνουν μεταγραφή για τις συνομιλίες.
Έχω όλες τις μεταγραφές μπορώ να σας στείλω ένα email;
Τώρα μου έχουν δοθεί 18 € στον λογαριασμό μου. Δεν έχω ιδέα γιατί, αυτό ξεπερνά ένα αστείο. Μου χρωστάνε 350 και μου δίνουν 18 χωρίς καμία ενημέρωση.
Τώρα μου λένε ότι η έρευνα έχει ολοκληρωθεί και έχω 18 ευρώ στον λογαριασμό μου ενώ θα έπρεπε να έχω 368 εκεί μέσα είναι ξεκάθαρα δόλια και πρέπει να κλείσουν
Σας ευχαριστώ πολύ Bellthree για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια το παράπονό μου υποβλήθηκε στις 28 Δεκεμβρίου και δεν έχω ενημερώσει και το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να μου δώσει τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Bellthree,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Διαβάζω αυτό το νήμα και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jackpot Charm Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα κέρδη μπόνους του Bellthree φαίνεται να αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του και γιατί επιστράφηκαν μόνο 18 €;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jackpot Charm Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".
Αγαπητέ Bellthree,
Σας ενημερώνουμε ότι καταφέραμε να έρθουμε σε επαφή με την ομάδα του καζίνο. Ισχυρίζονται ότι το υπόλοιπο του μπόνους σας τη στιγμή που ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 18,07 €. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την ομάδα του καζίνο να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας/το σχετικό ιστορικό στοιχημάτων που θα αποδείκνυε ότι το υπόλοιπό σας τη στιγμή που ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού ήταν στην πραγματικότητα 350 €; Εάν ναι, προωθήστε τις πληροφορίες στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru (ή μπορείτε να τις δημοσιεύσετε εδώ).
Αγαπητέ Bellthree,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή η Bellthree έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία του, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
