Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Έχει λυθεί.
Όπως συνέβη σε άλλο ιστότοπο, έλαβα ένα email την 9η ημέρα μετά από καθυστέρηση πολλών ημερών, αλλά μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί. Μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω τα προσωπικά στοιχεία σωστά για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά έπρεπε να είναι στα Αγγλικά. Όπως συνέβη με το προηγούμενο site αγώνα πόκερ, εδώ είναι η Ιαπωνία και μιλάω για το ότι πρέπει να φτιάξω ένα υψηλό διαβατήριο. Αν ναι, δεν νομίζω ότι θα δεχτώ Ιάπωνες. Θέλετε να μεταφράσω την άδεια οδήγησης κ.λπ. στα αγγλικά και να την στείλω μέσω email; Δεν είμαι πεπεισμένος.
Αγαπητέ azusato1262,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας ζητά να παρέχετε μεταφρασμένα έγγραφα; Ποια έγγραφα πρέπει να μεταφραστούν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το Kyc μπορεί να αργήσει, αλλά επειδή είναι Ιαπωνία, δεν υπάρχει τίποτα γραμμένο στα αγγλικά. Το μόνο που χρειάζεται για να μεταφράσετε είναι η άδεια οδήγησης και τα έγγραφα επαλήθευσης διεύθυνσης.
Ίσως χρειάζεστε κάτι που να είναι γραμμένο στα αγγλικά. Χθες το βράδυ έστειλα μια πλήρη μετάφραση του σημειωματάριου μου, μια άδεια οδήγησης και δύο πρωτότυπα έγγραφα επαλήθευσης διεύθυνσης.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, azusato1262. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα στην αγγλική γλώσσα;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε την τελευταία επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
καταλαβαίνουν. Δεν ξέρω αν είναι το τελευταίο, αλλά θα το στείλω. Η επαλήθευση λογαριασμού φαίνεται να διαρκεί πολύ και φαίνεται ότι χρειάζονται 3 έως 5 ημέρες μόνο για την επαλήθευση, επομένως είναι πολύ αργή.
Σας ευχαριστούμε πολύ azusato1262 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου azusato1262,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jackpot Capital Casino σε αυτήν τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jackpot Capital Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Βίλιαμ,
Βρείτε την τελευταία απάντηση από την υποστήριξη πελατών μας παρακάτω:
«Αγαπητέ Satoru,
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το JackpotCapital Casino.
Λάβαμε το email σας με συνημμένα έγγραφα, σας ευχαριστούμε. Δεν μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς τα έγγραφα που υποβλήθηκαν έχουν χαρακτήρες που δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε και δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά.
Σας παρακαλούμε να τραβήξετε καθαρές, ευανάγνωστες φωτογραφίες της πραγματικής κάρτας/εγγράφου και του email:
- Μπροστινό και πίσω μέρος ενός υπογεγραμμένου, έγκυρου στοιχείου ταυτότητας με φωτογραφία (είτε Άδεια Οδήγησης είτε Διαβατήριο κατάλληλο για διεθνή χρήση). Συμβολαιογραφική μετάφραση του Φωτογραφικού Ταυτότητας.
- Συμβολαιογραφική μετάφραση του Αποδεικτικού Διεύθυνσης (Λογαριασμός κοινής ωφελείας ή αντίγραφο κίνησης τράπεζας που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένα στο λογαριασμό), που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών.
- Μια φωτογραφία σας να κρατάτε την ταυτότητά σας με φωτογραφία δίπλα στο πρόσωπό σας. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της ταυτότητας φωτογραφίας σας είναι ορατά στην εικόνα.
Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η κάρτα/έγγραφο είναι ορατή (κανένα τμήμα δεν πρέπει να αποκοπεί/κόψει). Λάβετε υπόψη ότι οι μερικώς περικομμένες φωτογραφίες δεν θα γίνουν δεκτές και θα οδηγήσουν σε καθυστερήσεις.
Για λόγους σαφήνειας, βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα είναι υψηλής ανάλυσης.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Άντερσον
Υπηρεσία επαλήθευσης καζίνο JackpotCapital"
Περιμένουμε τα σχετικά έγγραφα, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εκπρόσωπος του Τζάκποτ Capital Casino
Από 3 Ιουνίου σας στέλνω μεταφρασμένη άδεια και κάρτα κατοίκου όπως λέγεται. Ζήτησα από έναν διαχειριστή να μου το στείλει. Στέλνω ένα email με αυτό στο Jackpot Capital Casino. Φυσικά, στέλνω και την εικόνα SELPHY που προστέθηκε πρόσφατα στο email αυτή τη φορά.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Viliam και Satoru,
Η ομάδα εξυπηρέτησης επαλήθευσης καζίνο έλαβε τα έγγραφα στις 2 Ιουνίου.
Ζητούμε την υπομονή σας, καθώς η ομάδα χρειάζεται 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για την επαλήθευση του λογαριασμού.
Τις καλύτερες ευχές,
Εκπρόσωπος του Τζάκποτ Capital Casino
Αγαπητέ Βίλιαμ,
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και ο παίκτης ζήτησε την πληρωμή του.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Εκπρόσωπος του Τζάκποτ Capital Casino
Αγαπητέ azusato1262,
μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί, παρακαλώ;
Πριν λίγες μέρες επιβεβαίωσα τη μεταφορά με Bitcoin.
Αυτό το θέμα έχει επιλυθεί. Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ azusato1262,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru