Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο θα πρέπει να παρέχει αποδεικτικά εισοδήματος, ωστόσο δεν είναι σε θέση να παράσχει το ακριβές έγγραφο που χρειάζεται το καζίνο. Ο παίκτης μάγκαν να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει επιτυχώς τα κέρδη.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο θα πρέπει να παρέχει αποδεικτικά εισοδήματος, ωστόσο δεν είναι σε θέση να παράσχει το ακριβές έγγραφο που χρειάζεται το καζίνο. Ο παίκτης μάγκαν να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει επιτυχώς τα κέρδη.
Είμαι ανάπηρος και πρόσφατα έλαβα τον διακανονισμό μου ύψους 12.000 £ από την κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου με τη μορφή Universal Credit (UC) από το Υπουργείο Εργασίας και Συντάξεων (DWP) στις 30 Απριλίου 2021.
Αυτή τη στιγμή μένω με τη σύζυγό μου που έχει υψηλόμισθη εργασία και φροντίζει για όλες τις εξερχόμενες δαπάνες από τον μοναδικό τραπεζικό λογαριασμό της. Δεν έχω απασχόληση ή έξοδο καθώς είμαι ανάπηρος.
Παρά το ότι παρέχουμε στην ομάδα του Υπεύθυνου Τυχερού Παιχνιδιού αποδεικτικά στοιχεία για πηγή πλούτου και όλα τα απαραίτητα αναγνωριστικά πολλές φορές και εξηγώντας τις περιστάσεις μου Το αγνοούν και συνεχίζουν να ζητούν αποπληρωμές και φορολογικές δηλώσεις.
Δεν μπορώ να προσκομίσω μισθολογικά δελτία ή φορολογική δήλωση καθώς δεν είμαι απασχολούμενος. Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω εξερχόμενες δαπάνες καθώς όλα αυτά προέρχονται από τον προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό της γυναίκας μου.
Έχω παράσχει σαφείς αποδείξεις για την ταυτότητά μου, καθώς και για την πηγή πλούτου και το γεγονός ότι προέρχεται από νόμιμη πηγή, η πληρωμή μου παρακρατείται επειδή θέλουν αποπληρωμές, φορολογικές δηλώσεις και εξερχόμενες δαπάνες.
Το όριο κατάθεσής μου μειώνεται σε £ 10 το μήνα, αλλά αρνούνται να με πληρώσουν.
Νιώθω πολύ παρενοχλημένος καθώς αρνήθηκαν να επικοινωνήσουν μαζί μου για να επιλύσουν το ζήτημα.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Γεια σας Enigma,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια Κριστίνα,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Η σύγχυση προέκυψε όταν ο Jackie Jackpot με έστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας τεκμηρίωση, είπαν ότι ενεργούσαν εκ μέρους του Jackie Jackpot καθώς και των Mr Play, Plaza και Karjala Kasino. Υπέβαλα τα έγγραφα και συμπλήρωσα διαδικτυακά ερωτηματολόγια προσιτότητας όπως ζητήθηκα. Αυτή η όλη διαδικασία επαναλήφθηκε από τον κ. Play που ενεργούσε για λογαριασμό των Jackie Jackpot, Plaza και Karjala Kasino και επαναλήφθηκε ξανά από την Plaza.
Και οι τέσσερις λογαριασμοί παρέμειναν παγωμένοι ενώ φαινόταν ότι έλαβα επικοινωνία από κάθε καζίνο που ισχυριζόταν ότι ενεργούσε για λογαριασμό του άλλου. Κατανοώ ότι είναι όλα μέλη της ίδιας ομάδας και φαίνεται ότι υπήρχε επανάληψη στα αιτήματα. Ενώ είχα παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την αναπηρία μου στο πρώτο καζίνο που ισχυρίστηκε ότι ενεργούσε για λογαριασμό των υπόλοιπων, σίγουρα φαινόταν αδιάφορο να ζητούσα μισθολογικές εκπτώσεις και φορολογικές δηλώσεις από τα άλλα καζίνο. Περαιτέρω σύγχυση προστέθηκε όταν απέτυχαν να φορτωθούν έγγραφα και εστάλησαν περαιτέρω αιτήματα για δηλώσεις φορολογικής δήλωσης και μισθοδοσίας, χωρίς να εξηγηθεί γιατί.
Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και τα χρήματα έχουν πληρωθεί.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο και την υποστήριξή σας.
θερμούς χαιρετισμούς,
Αίνιγμα
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
Καταπληκτικά νέα, Enigma Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.