J9.com Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Το καζίνο μου έκλεψε κυριολεκτικά 1000$.

Είχα υπόλοιπο 1000$ στο καζίνο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Η απόσυρση έγινε αποδεκτή, αλλά δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Μετά πήγα σε chat και ρώτησα τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου; Και η εξήγηση που έστειλαν είναι κυριολεκτικά απίστευτη. Με φώναξαν ως στοιχηματιστή αρμπιτράζ, κατηγορούμενος ψευδώς και μου είπαν ότι θα μου κατασχέσουν 1000$.

Στην αρχή νόμιζα ότι ήταν μεταφραστικό λάθος, γιατί είναι προφανές ότι χρησιμοποιούν μεταφραστή Google. Αλλά, όχι, ήταν σοβαροί - αφαίρεσαν τα 1000$ μου από τον λογαριασμό. Όπως βλέπετε στα συνημμένα αρχεία, τους ρώτησα ποιο μέρος του T&C έσπασα και μου είπαν ότι δεν θα μου το πει αυτό.

Δεν μπορώ να πιστέψω πώς είναι δυνατό αυτό, από πού πήραν το δικαίωμα να το κάνουν αυτό.

Γεια σου Ilija,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το J9.com Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν ήταν η πρώτη μου απόσυρση. Είχα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Δεν πήρα μπόνους. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και μπορώ ακόμα να συνδεθώ εκεί. Απλώς έκλεψαν την ισορροπία.

Γεια σου Ilija και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ilija,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να μου διευκρινίσετε, έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας κυρίως για αθλητικά στοιχήματα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, το 90% των αθλητικών στοιχημάτων. Υπάρχουν 3 διαφορετικές αίθουσες αθλητικών στοιχημάτων.

Γεια σου Ilija,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα τους ζητήσω περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε ότι εάν η καταγγελία αφορά αθλητικά στοιχήματα, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε. Δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και δεν έχουμε αρκετή γνώση για να μπορούμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το J9.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ J9.com Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τον λόγο για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, αλλά δεν έχει σημασία αν είναι αθλητικό στοίχημα ή καζίνο. Δεν είναι αυτό που ακύρωσαν τα στοιχήματα ή κάτι τέτοιο. Αφαίρεσαν το υπόλοιπο από τον λογαριασμό που είναι κοινό για αθλητικά στοιχήματα και καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το J9.com Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Ilija,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Άδειας Χρήσης του Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ