Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για παραβίαση άγνωστου όρου. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
The player's winnings were voided for breaching an unknown term. There was no response from the casino so the complaint was closed as 'unresolved'.
Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για παραβίαση άγνωστου όρου. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο μου έκλεψε κυριολεκτικά 1000$.
Είχα υπόλοιπο 1000$ στο καζίνο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Η απόσυρση έγινε αποδεκτή, αλλά δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Μετά πήγα σε chat και ρώτησα τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου; Και η εξήγηση που έστειλαν είναι κυριολεκτικά απίστευτη. Με φώναξαν ως στοιχηματιστή αρμπιτράζ, κατηγορούμενος ψευδώς και μου είπαν ότι θα μου κατασχέσουν 1000$.
Στην αρχή νόμιζα ότι ήταν μεταφραστικό λάθος, γιατί είναι προφανές ότι χρησιμοποιούν μεταφραστή Google. Αλλά, όχι, ήταν σοβαροί - αφαίρεσαν τα 1000$ μου από τον λογαριασμό. Όπως βλέπετε στα συνημμένα αρχεία, τους ρώτησα ποιο μέρος του T&C έσπασα και μου είπαν ότι δεν θα μου το πει αυτό.
Δεν μπορώ να πιστέψω πώς είναι δυνατό αυτό, από πού πήραν το δικαίωμα να το κάνουν αυτό.
Casino literally stole me 1000$.
I had 1000$ balance at the casino and tried to withdraw. Withdraw was accepted, but not processed. Then I went on chat and asked what is going on with my withdrawal? And explanation that they sent is literally uneblieveble. They called me as arbitrage bettor, falsely accused and they told me thay will confiscate me 1000$.
At first I thought it was a translation error, because it is obvious that they uses a Google translator. But, no, they was serious - they removed my 1000$ from account. As you see in attached files, I asked them which part of T&C I broke, and they told me he will not tell me that.
I can't believe how this is possible, where they got the right to do this.
Γεια σου Ilija,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το J9.com Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Ilija,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with J9.com Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if it was your first withdrawal request in the casino? Did you use any bonus to accumulate your balance? Is your account verified? Are you still able to login into your casino account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Δεν ήταν η πρώτη μου απόσυρση. Είχα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Δεν πήρα μπόνους. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και μπορώ ακόμα να συνδεθώ εκεί. Απλώς έκλεψαν την ισορροπία.
It wasn't my first withdrawal. I had many succesful withdrawals before. I didn't take any bonuses. Account is verified, and I can still log in there. They just stole balance.
Γεια σου Ilija και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Ilija and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Ilija,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να μου διευκρινίσετε, έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας κυρίως για αθλητικά στοιχήματα;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Ilija,
I have reviewed your case and I would like to ask if you could clarify for me, have you used your account primarily for sports betting?
Kind regards,
Adam
Γεια σου Ilija,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα τους ζητήσω περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε ότι εάν η καταγγελία αφορά αθλητικά στοιχήματα, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε. Δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και δεν έχουμε αρκετή γνώση για να μπορούμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το J9.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ J9.com Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τον λόγο για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Ilija,
Thank you for clarifying.
I will contact the casino and ask them for more details, but please be aware that if the complaint is regarding sports betting, we will not be able to help. We don't have a branch dealing with sports betting yet and do not have enough insight to be able to advise you correctly.
We would like to invite J9.com Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear J9.com Casino,
Can you please explain the reason for the player's winnings being confiscated?
Kind regards,
Adam
Ναι, αλλά δεν έχει σημασία αν είναι αθλητικό στοίχημα ή καζίνο. Δεν είναι αυτό που ακύρωσαν τα στοιχήματα ή κάτι τέτοιο. Αφαίρεσαν το υπόλοιπο από τον λογαριασμό που είναι κοινό για αθλητικά στοιχήματα και καζίνο.
Yes, but it doesn't matter is it sports betting or casino. It's not the thing they voided bets or something like that. They removed balance from account that is common for sports betting and casino.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το J9.com Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask J9.com Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Ilija,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Άδειας Χρήσης του Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Dear Ilija,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Gaming Curacao License Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.