J9.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά τα κέρδη.

Έχασα $650 σε αυτό το καζίνο για ένα μήνα, αλλά όταν έκανα την τελευταία κατάθεση των $200 και κέρδισα $580, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν ήθελαν καν να πληρώσουν την κατάθεση!

Γεια σου ilya998,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το J9.com Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Λάβατε κάποιου είδους εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την εγγραφή μου, έπαιξα μόνο με τα πραγματικά μου χρήματα (δεν έκανα ούτε μία ανάληψη, έκανα καταθέσεις ύψους 630 $), το καζίνο λέει ότι χρησιμοποιώ μη φυσιολογικά στοιχήματα

Αγαπητέ ilya998,

Θα μπορούσατε ευγενικά να επιβεβαιώσετε εάν ασχολείσαι με παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίζατε; Εάν είναι δυνατόν, θα εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο nikolas.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Έχω στοιχηματίσει σε αθλήματα και λίγο καζίνο

Αγαπητέ Ilya998,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο nikolas.b@casino.guru ? Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Δεν μου έστειλαν email, απλώς έγραψαν στον προσωπικό μου λογαριασμό ότι είχα βάλει μη φυσιολογικά στοιχήματα και ως εκ τούτου μπλόκαρα τον λογαριασμό μου

Αλλά δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη και ο λογαριασμός μου είναι σε πλήρη απώλεια, πώς θα μπορούσα να κάνω μη φυσιολογικά στοιχήματα;

Αγαπητέ Ilya998,

Καθώς προς το παρόν δεν έχουμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα "μη φυσιολογικά στοιχήματα" που οδήγησαν στον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, η υπόθεσή σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ), που θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτά τα στοιχήματα σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, θα πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία, καθώς χειριζόμαστε μόνο θέματα που σχετίζονται με το καζίνο.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του προβλήματος.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε ilya998 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το J9.com Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Εντάξει

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Το καζίνο δεν είναι προς το παρόν αδειοδοτημένο λόγω αλλαγών στους κανονισμούς, επομένως δεν είναι δυνατό να κλιμακωθεί περαιτέρω η καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος