iviCasino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω εγγραφή σε αυτό το καζίνο για 1 χρόνο και κάθε φορά πρέπει να περιμένω μερικές μέρες για αναλήψεις, αλλά αυτή τη φορά περιμένω πάνω από 10 ημέρες... Έβαλα αίτημα ανάληψης από τη Neteller στις 23.02.2022 και ακόμα δεν μου στέλνουν τα χρήματά μου... Είμαι επαληθευμένος και έχω πολλές αναλήψεις πριν από αυτό

Αγαπητέ LinkinPark,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη φορά περιμένατε την απόσυρσή σας πάνω από ένα μήνα; Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας, παρακαλώ;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι περιμένω περισσότερο από 1 μήνα... Έλαβα απόσυρση από αυτούς στις 16.02 για τελευταία φορά. Δεν έχω καμία επικοινωνία μαζί τους, γιατί δεν μου απαντούν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, LinkinPark. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις μέσω Neteller ή ήταν η πρώτη σας φορά;

Δεν χρησιμοποιώ μπόνους. Έχω προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις μέσω Neteller.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;

εκκρεμής

Ευχαριστώ πολύ το LinkinPark για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σας, LinkinPark ξανά,

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του iviCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του iviCasino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα iviCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ LinkinPark,

Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας, παρακαλώ; Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση;

Αυτό δεν είναι το πρώτο σας παράπονο για το ίδιο ζήτημα με το ίδιο καζίνο και όλα τα παράπονά σας με το iviCasino έχουν επιλυθεί στο παρελθόν. Εάν γνωρίζετε ότι ο χρόνος επεξεργασίας είναι μεγαλύτερος από το συνηθισμένο, μπορείτε να μου γράψετε γιατί συνεχίζετε να παίζετε σε αυτό το καζίνο; Ή, γιατί είναι απαραίτητο να υποβάλλετε καταγγελία κάθε φορά;

Δεν υπάρχει πρόοδος. Μου αρέσει αυτό το καζίνο και έχω κάποιες νίκες εκεί - αυτός είναι ο λόγος για να συνεχίσω να παίζω εκεί. Πριν από αυτή την ανάληψη έχουν εξαιρετικά μεγάλο χρόνο επεξεργασίας, αλλά όλες τις φορές που λαμβάνω τις αναλήψεις μου... Ήταν απαραίτητο να υποβάλω αίτηση, γιατί όταν έβαλα compain επεξεργάζονταν τις αναλήψεις μου σε δύο μέρες, αλλά αυτή τη φορά δεν λαμβάνω τίποτα 2 μήνες....

Ευχαριστώ πολύ, LinkinPark, για την εξήγηση, καταλαβαίνω αυτές τις συνθήκες.

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο (εάν το καζίνο έχει έγκυρη άδεια) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή.

Βρήκα αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

"20.1. Εάν υπάρχει αξίωση σχετικά με τον ιστότοπο, πρέπει να επικοινωνήσετε με την προσαρμοσμένη υποστήριξη μας το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση διαφωνίας, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του ivicasino.com θα προσπαθήσει να καταλήξει σε μια συμφωνημένη λύση. Εάν, για κάποιο λόγο , δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση του παραπόνου σας που προσφέρεται από το ivicasino.com, μπορείτε να αναφέρετε ένα παράπονο στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο: complaints@gaminglicences.com."

Σας συνιστώ να κάνετε τα απαραίτητα βήματα σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα. Ωστόσο, η άδεια του καζίνο δεν είναι επαληθεύσιμη και είναι πιθανό το καζίνο να μην έχει επίσημη άδεια. Επιπλέον, η επαφή που αναφέρεται στον παραπάνω κανόνα αφορά άλλη αρχή αδειοδότησης (Curacao Antillephone) και όχι αυτή που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Επομένως, σας συμβουλεύω επίσης να συμβουλευτείτε το Gaming Curacao χρησιμοποιώντας το info@gaming-curacao.com.

Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του ζητήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή νέα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru