Indibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γεια σου, έχω δημιουργήσει λογαριασμό στο indibet και άρχισα να παίζω. Συνεχίζουν να επεξεργάζονται την ανάληψη μου μέχρι να κερδίσω χαμηλά, αλλά καθώς κέρδισα 2k inr σε ένα παιχνίδι πόκερ και έκανα αίτημα ανάληψης, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και κατέλαβαν και το ποσό της κατάθεσής μου. Μου έχουν στείλει mail ότι δεν συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και γι' αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται. Όταν ρώτησα την υποστήριξη πελατών γιατί μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, δεν μου έδωσαν επίσης καμία ξεκάθαρη απάντηση, απλώς μου έλεγαν ότι έχω πάει ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Τους ρωτούσα συνέχεια ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβίασα, αλλά δεν μου δίνουν καμία ξεκάθαρη απάντηση απλά συνεχίστε να επαναλαμβάνετε το ίδιο πράγμα. Γκουρού του καζίνο, βοηθήστε με να ανακτήσω τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ deepakathya60,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Κατά την εξέταση των μηνυμάτων που αποστέλλονται από το καζίνο, είναι προφανές ότι ενημερωθήκατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω δημιουργίας διπλότυπων λογαριασμών. Έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Εάν όχι, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

ΟΧΙ, δεν έχω δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς. Τους έχω παράσχει τα έγγραφα kyc μου στο ταχυδρομείο και στον ιστότοπο επίσης και ναι, έχω περάσει την επαλήθευση kyc. Πράγματι, μια φορά συνδέθηκα στο indibet id μου στον υπολογιστή της βιβλιοθήκης του ινστιτούτου προπονητών μου για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης, αλλά την επόμενη μέρα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Όταν ρώτησα την ομάδα υποστήριξης πελατών γιατί ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί ακόμα κι αν έχω παράσχει την κυβέρνησή μου. αναγνωριστικά για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έχω ανεβάσει ακόμη και τη selfie μου κρατώντας το αναγνωριστικό μου, αλλά η υποστήριξη πελατών συνεχίζει να μου λέει το ίδιο πράγμα και δεν μου δίνει κανέναν κατάλληλο λόγο για τον οποίο υποπτεύονται ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Παρακαλώ βοηθήστε με να βγάλω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, deepakathya60. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 27 Ιουνίου 2023. Δεν έχω λάβει μέρος σε καμία προωθητική ενέργεια, ούτε έχω λάβει κάποιο μπόνους από τον ιστότοπο. Έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ deepakathya60 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου deepakathya60,

Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Indibet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Indibet Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ deepakathya60,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρεται ότι ελέγχονται από την κυβέρνηση του Κουρασάο και λειτουργούν και παρέχουν τις Υπηρεσίες βάσει άδειας που εκδόθηκε στις 27 Ιουλίου 2020, αλλά δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση αυτού, επομένως δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε εάν το Indibet Casino έχει πραγματικά άδεια. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο. Στο Κουρασάο, υπάρχουν 2 ξεχωριστοί φορείς εκμετάλλευσης αδειών, αν και και οι δύο έχουν εγκριθεί από την κυβέρνηση του Κουρασάο, έχουν ξεχωριστά μητρώα εταιρειών.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στο complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ή info@gaming-curacao.com και να τους υποβάλουν καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν tomas.k@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας