Indibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Χθες υπέβαλα έγγραφα kyc για τον λογαριασμό μου και έκανα την ανάληψη, αλλά σήμερα βρήκα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει επειδή έχω κάνει πολλούς λογαριασμούς στο indibet, κάτι που δεν είναι αλήθεια.

Προσπάθησα ακόμη και να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, αλλά δεν θα απαντήσουν.

Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτό γιατί είναι μεγάλο ποσό για μένα.

Είναι εντελώς άδικο ένα καζίνο να ζητά έγγραφο για το kyc και μετά να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό.

Αγαπητέ Naofumi81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Naofumi81,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Naofumi81. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν είχα πάρει καθόλου μπόνους και όσον αφορά κάποιον που χρησιμοποιεί το indibet από το σπίτι μου, δηλαδή όχι, κανένας άλλος εκτός από εμένα δεν έχει λογαριασμό στο indibet, αλλά είχα μοιραστεί το wifi μου με έναν φίλο που είναι χρήστης στο indibet, οπότε ίσως γι' αυτό νόμιζαν ότι είχα διπλό λογαριασμό. Το είπα ακόμη και στην υποστήριξη πελατών τους, αλλά με έκλεισαν

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, επομένως δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη συνομιλία, επιπλέον η συνομιλία έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας, οπότε το ιστορικό δεν θα είναι εκεί

Ευχαριστώ πολύ Naofumi81 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Naofumi81,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και μόνο για επιβεβαίωση, έχετε χρησιμοποιήσει μόνο μία συσκευή για να συνδεθείτε και να παίξετε στο καζίνο; Έχετε παίξει τα ίδια παιχνίδια με τον φίλο σας;

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Indibet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Indibet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αποτυχημένο KYC του παίκτη; Μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη για τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς που θα έπρεπε να έχει ανοίξει ο παίκτης; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Δεν ξέρω τι παιχνίδια έπαιξε ο φίλος μου, αλλά έπαιξα αυτό το παιχνίδι lightning ρουλέτα στο οποίο είχα κερδίσει τα χρήματα. Και ναι, είχα συνδεθεί στον λογαριασμό μου στο indibet μέσω μιας άλλης συσκευής, αλλά αυτό ήταν μόνο για μία φορά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Naofumi81,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρεται ότι ελέγχονται από την κυβέρνηση του Κουρασάο και λειτουργούν και παρέχουν τις Υπηρεσίες βάσει άδειας που εκδόθηκε στις 27 Ιουλίου 2020, αλλά δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση αυτού, επομένως δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε εάν το Indibet Casino έχει πραγματικά άδεια. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο. Στο Κουρασάο, υπάρχουν 2 ξεχωριστοί φορείς εκμετάλλευσης αδειών, αν και και οι δύο έχουν εγκριθεί από την κυβέρνηση του Κουρασάο, έχουν ξεχωριστά μητρώα εταιρειών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στο complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ή info@gaming-curacao.com και να τους υποβάλουν καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ