Ignition Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη με τα κέρδη κλειδώθηκε λόγω διπλασιασμού.

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με τον λογαριασμό μου στο Ignition Casino. Πρόσφατα, ανακάλυψα ότι παραβίασα ακούσια τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους δημιουργώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό. Η συγκεκριμένη πολιτική αναφέρει ότι «κάθε παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν (1) λογαριασμό εγγεγραμμένο στον ιστότοπό μας». Αυτή η παραβίαση ήταν εντελώς τυχαία και δεν είχα καμία πρόθεση να παραβιάσω τους κανόνες τους.

Ως πιστός πελάτης που απολαμβάνει την πλατφόρμα, λυπάμαι βαθύτατα για αυτό το λάθος. Έχω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, 1100 $, στον διπλότυπο λογαριασμό μου που έχει κλειδωθεί και ανησυχώ πολύ μήπως χάσω αυτά τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής μου κατάθεσης. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του Ignition Casino για να εξηγήσω την κατάσταση και να ζητήσω τη διαγραφή του άλλου λογαριασμού χωρίς χρήματα, διατηρώντας παράλληλα τον διπλότυπο που είναι αυτός που χρησιμοποιώ κυρίως.

Τώρα αναζητώ την τεχνογνωσία σας για να με βοηθήσετε να πλοηγηθώ σε αυτήν την κατάσταση και να κατανοήσω τις επιλογές μου για την ανάκτηση των χρημάτων μου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με συμβουλεύσετε για την καλύτερη πορεία δράσης για να επιλυθεί ευνοϊκά αυτό το ζήτημα;

Γεια σας V1S1ON,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ignition Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε δημιουργήσατε τον πρώτο και πότε τον δεύτερο λογαριασμό σας; Είχες καταθέσεις και μπόνους και στον πρώτο σου λογαριασμό; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση σε κάθε μεμονωμένο διαδικτυακό καζίνο και έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν οποιοδήποτε υπόλοιπο και να αποκλείσουν οποιονδήποτε λογαριασμό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μέσω του αριθμού τηλεφώνου μου, ο οποίος μου επέτρεψε να καταθέσω χρήματα, δεν είχα κάνει ακόμη καμία επαλήθευση ταυτότητας μέχρι να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη χρημάτων. Δημιούργησα τον πρώτο μου λογαριασμό πριν από περίπου 6 μήνες, ο δεύτερος λογαριασμός μου δημιουργήθηκε πριν από 2 ημέρες. Είχα καταθέσει χρήματα στον πρώτο μου λογαριασμό και είχα ένα μπόνους, αυτός ο λογαριασμός ήταν ανενεργός εδώ και περίπου ένα μήνα. Ο δεύτερος λογαριασμός δεν είχε μπόνους. Μίλησα με το καζίνο χθες σχετικά με αυτό το ζήτημα, η ομάδα υποστήριξης είπε ότι δεν είναι σε θέση να βοηθήσει ή να μου πει εάν τα χρήματά μου είναι ασφαλή επειδή η ομάδα ερευνών είναι ξεχωριστό τμήμα. Μίλησα συγκεκριμένα για την ανάκτηση των χρημάτων μου, αγνοώντας ο ίδιος εντελώς ότι αυτό ήταν παράβαση και ζήτησα να κλειδώσω τον πρώτο λογαριασμό που δημιούργησα και να διατηρήσω τον δεύτερο μαζί με τα χρήματα. Δυστυχώς, δεν πιστεύω ότι η ομάδα ερευνών έλαβε αυτές τις πληροφορίες.

Η ομάδα διερεύνησης απάντησε μαζί μου με το εξής "Ως αποτέλεσμα, επιστρέψαμε την κατάθεσή σας και το υπόλοιπο που κατασχέθηκε. Η ανακάλυψη τυχόν λογαριασμών που δημιουργήσατε ή/και έχετε πρόσβαση από εσάς θα έχει ως αποτέλεσμα τον άμεσο τερματισμό του λογαριασμού σας και την ακύρωση τυχόν σχετικού υπολοίπου. Αυτή η απόφαση λήφθηκε με προσεκτική εξέταση δεδομένων όλων των αποδεικτικών στοιχείων που προσκομίστηκαν και κρίνουν ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική». Μου επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση των 300 $ πίσω στην κάρτα μου και ακύρωσαν τα κέρδη μου από τα 800 $.

Γεια σας V1S1ON,

Το καζίνο έκανε τα πάντα σωστά σύμφωνα με την περιγραφή σας. Τυχόν κέρδη σε πολλούς λογαριασμούς θα πρέπει να ακυρωθούν και ο λογαριασμός θα πρέπει να αποκλειστεί για πάντα.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή V1S1ON,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.