Ignition Casino - Κλείσιμο του λογαριασμού καζίνο του παίκτη.

Είχα ανοίξει λογαριασμό στο ignition casino και κατέθεσα περίπου $600. Σε 2 ημέρες αύξησα το υπόλοιπο σε πάνω από $1700. Έπαιζα μόνο πόκερ και δεν είχα κανένα μπόνους. Είχα μια εκκρεμή ανάληψη $650 μέσω bitcoin και την υπενθύμιση άνω των $1000 στον λογαριασμό μου όταν ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Τους έχω στείλει email αρκετές φορές και μου υποσχέθηκαν μια κλήση πίσω που δεν συνέβη ποτέ. Έχουν περάσει 48 ώρες από την υπόσχεση επιστροφής. Το μήνυμα που πήρα από αυτούς ήταν το εξής:

"Γειά σου,

Μετά από πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, ελήφθη η απόφαση να τερματίσουμε την επιχειρηματική μας σχέση μαζί σας. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει οριστικά απενεργοποιημένος.

Αποσύρετε το υπόλοιπο των μετρητών σας και αποφύγετε τη δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών.

Τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί που δημιουργήσατε ή έχετε πρόσβαση από εσάς θα απενεργοποιηθούν επίσης και το σχετικό υπόλοιπο θα ακυρωθεί.

Αυτή η απόφαση ελήφθη με προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων και είναι οριστική.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ασφαλείας»

Έχω αποκλείσει τον εαυτό μου από το Bovada, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν γι' αυτό έκλεισε ο λογαριασμός μου. Αλλά με άφησαν να ανοίξω λογαριασμό και να κάνω κατάθεση. Θέλω μόνο τα χρήματά μου που μου οφείλονται από τα κέρδη μου. Είναι αδύνατο να λάβω απαντήσεις και όταν τηλεφωνώ δεν είναι κανείς διαθέσιμος.

Γεια σου TessaLisiecka,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ignition Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ήδη επαληθευμένος και αν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε αυτοαποκλειστήκατε στο Bovada Casino; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι καθώς τα καζίνο είναι συνδεδεμένα και ενδέχεται να έχουν αυτο-αποκλεισμό μεταξύ πλατφορμών, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και δικαιούστε μόνο την επιστροφή των καταθέσεων σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έχω στείλει email στο καζίνο αρκετές φορές από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός μου. Μου είπαν ότι κάποιος θα με καλέσει, αλλά κανείς δεν έχει καλέσει και δεν μπορούν να δώσουν χρόνο για μια κλήση. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, καθώς άνοιξε μόνο 2 ημέρες πριν κλείσει. Ο αυτοαποκλεισμός μου από την Bovada έγινε νωρίτερα αυτόν τον μήνα.

αυτή ήταν η τελευταία τους απάντηση:

"Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα, μετά από έλεγχο, βλέπουμε ότι η ομάδα ασφαλείας μας επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα μιας έρευνας που τράβηξε την προσοχή μας κατά την οποία τερματίζουμε τη συνεργασία μαζί σας λόγω παραβίασης των όρων μας υπηρεσία.

Φαίνεται ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί μας για την ίδια ερώτηση και μπορέσαμε να παρέχουμε βοήθεια μέσω τηλεφώνου.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, απαντήστε εδώ ή καλέστε μας και θα λύσουμε ευχαρίστως τις ανησυχίες σας.

Είμαστε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε 24/7 αν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο.

Ευχαριστώ,

Το θέμα είναι ότι είναι αδύνατο να επικοινωνήσω με κανέναν και είναι γενική εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και δεν έχουν αντιμετωπίσει ποτέ την ανησυχία μου τηλεφωνικά. Μπορώ να σας προωθήσω ολόκληρη την αλυσίδα email για να τη δείτε. Μια φορά με ρώτησαν πότε θα ήμουν διαθέσιμος για μια κλήση. Τους ενημέρωσα για 5 ώρες. Στη συνέχεια, την επόμενη φορά είπαν ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί μέσω τηλεφώνου. Βασικά η πλήρης εκτέλεση.

Γεια σου TessaLisiecka,

Προωθήστε την αναφερόμενη επικοινωνία στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Αγαπητέ/-ή TessaLisiecka,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.