Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα μετά την αγορά ενός μπόνους 3 ευρώ, με αποτέλεσμα τα κέρδη να μειωθούν στα 15 ευρώ λόγω των κανονισμών του καζίνο. Παρά την αύξηση του υπολοίπου τους μέσω του παιχνιδιού, οι προσπάθειες ανάληψης 50 ευρώ απορρίπτονται επανειλημμένα, επαναφέροντας το υπόλοιπο στα 15 ευρώ.
Γεια σας, αγόρασα ένα μπόνους 3 ευρώ στο κατάστημα μπόνους. Έκανα κύκλο εργασιών και μετά τον τζίρο μείωσε τα κέρδη στα 15 ευρώ λόγω της πρόβλεψης στους κανονισμούς «1.1 Το μέγιστο ποσό κεφαλαίων που είναι διαθέσιμο στον χρήστη μετά το ποντάρισμα μπόνους χωρίς κατάθεση, συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους χωρίς κατάθεση που έλαβε στο Μπόνους Αγορά, θα είναι x5 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα καταπίπτουν.
Ήθελα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, αλλά καμία μέθοδος ανάληψης δεν προσφέρει ανάληψη κάτω των 20 ευρώ. Έπαιξα λοιπόν στο καζίνο και το υπόλοιπο αυξήθηκε στα 90 ευρώ. Ήθελα να κάνω ανάληψη 50 ευρώ, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε και το υπόλοιπο μειώθηκε ξανά στα 15 ευρώ. Στο email έλαβα πληροφορίες σχετικά με την καταγραφή στους κανονισμούς σημείο 1.1.
Και πάλι είχα μια κατάσταση που δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη αυτών των 15 ευρώ με κανέναν τρόπο. Έπαιξα ξανά, είχα 50 ευρώ στο υπόλοιπό μου και ήθελα να βγάλω αυτά τα χρήματα. Ωστόσο, η ανάληψη απορρίφθηκε για άλλη μια φορά και το υπόλοιπο μειώθηκε στα 15 ευρώ.
Ήθελα να ανοίξω αυτήν την καταγγελία γιατί πιστεύω ότι είναι άδικο το ότι το καζίνο προσφέρει ένα μπόνους για αγορά στο κατάστημα (για το οποίο πρέπει να ξοδέψετε κέρματα που έχετε συλλέξει προηγουμένως), αλλά τα κέρδη από αυτό δεν μπορούν να αποσυρθούν με κανέναν τρόπο. Επιπλέον, καταλαβαίνω το νόημα των κανονισμών σχετικά με την απόκτηση μετρητών x5 από το κατάστημα μπόνους με τέτοιο τρόπο ώστε μετά τον τζίρο, το υπόλοιπο να μειώνεται (που συνέβη) και να γίνεται περαιτέρω παιχνίδι για πραγματικά κεφάλαια, οπότε δεν πρέπει να υπάρξει περαιτέρω μείωση του υπολοίπου.
Πριν από πολύ καιρό είχα μια παρόμοια κατάσταση στο δίδυμο καζίνο Windetta και δεν υπήρχαν προβλήματα εκεί και το καζίνο πλήρωσε τα χρήματα, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί το IceBet το κάνει διαφορετικά.
Συνολικά, το καζίνο μου πήρε το ποσό των 110 ευρώ με δύο απορρίψεις ανάληψης και θα ήθελα να πάρω αυτό το ποσό πίσω. Θα ήμουν ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια, με εκτίμηση.
Αγαπητέ damjan071,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε οπωσδήποτε ότι το καζίνο δεν πρέπει να περιορίσει τα κέρδη του μπόνους δύο φορές χωρίς καμία προειδοποίηση ή οδηγίες για το πώς πρέπει να προχωρήσει ένας παίκτης σε μια περίπτωση όπως αυτή.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ που άνοιξες την υπόθεση. Ναι, αυτή τη στιγμή έχω 15 ευρώ στον λογαριασμό μου. Την πρώτη φορά μειώθηκε αυτόματα μετά την εξάντληση του μπόνους (θεωρώ ότι αυτή η περίπτωση είναι σύμφωνη με τους κανονισμούς, δεν έχω αντίρρηση). Τότε είχα 90 ευρώ - 75 ευρώ μου πήραν. Και αργότερα είχα 50 ευρώ - 35 ευρώ μου αφαιρέθηκαν. Έχω μόνο το τελευταίο email από το καζίνο όταν μειώθηκε από 50 ευρώ σε 15 ευρώ, αλλά το προηγούμενο email ήταν το ίδιο. Το στέλνω εδώ
Ευχαριστώ πολύ damjan071 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου damjan071,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το IceBet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ damjan07,
Ελέγξαμε προσεκτικά την κατάστασή σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα ακόλουθα σημεία με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας:
Όριο ανάληψης μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους:
Σύμφωνα με την ρήτρα 1.1 και την ρήτρα 1.2 των όρων μας, το μέγιστο ποσό ανάληψης μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση είναι x5 του ποσού του μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, το μέγιστο διαθέσιμο ποσό για ανάληψη μετά τη χρήση του μπόνους 3 € είναι 15 €. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό καταπίπτουν, όπως αναφέρεται στους κανόνες.
Απαίτηση για κατάθεση για ανάληψη:
Όπως αναφέρεται στην ρήτρα 1.5, για να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς όρια νίκης ή να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει πρώτα να διεκδικήσετε τα κέρδη σας από το μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση. Αυτό είναι ένα υποχρεωτικό βήμα για την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης.
Κατάσταση με το ελάχιστο ποσό ανάληψης:
Εάν το ποσό που είναι επιλέξιμο για ανάληψη (π.χ. 15 €) είναι μικρότερο από το ελάχιστο ποσό ανάληψης (20 €), μπορείτε να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση. Αφού το κάνετε αυτό, θα μπορείτε να ζητήσετε την ανάληψη ολόκληρου του ποσού, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μπόνους και των κατατεθειμένων κεφαλαίων.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να φαίνεται περίπλοκη και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για εσάς.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο IceBet
"Κατάσταση με το ελάχιστο ποσό ανάληψης:
Εάν το ποσό που είναι επιλέξιμο για ανάληψη (π.χ. 15 €) είναι μικρότερο από το ελάχιστο ποσό ανάληψης (20 €), μπορείτε να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση. Αφού το κάνετε αυτό, θα μπορείτε να ζητήσετε την ανάληψη ολόκληρου του ποσού, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μπόνους και των κατατεθειμένων κεφαλαίων."
Αυτό το σημείο των κανονισμών μου φαίνεται ότι είναι άλλο ένα άδικο παιχνίδι από την πλευρά του καζίνο. Πρέπει να κάνω κατάθεση για ανάληψη 15 ευρώ. Σύμφωνα με τους κανονισμούς, η κατάθεση πρέπει να γυρίσει x3 για να γίνει ανάληψη, οπότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χάσω τα κατατεθέντα κεφάλαια. Από την άλλη, αν καταφέρω να γυρίσω την κατάθεση x3 και να κερδίσω κάτι περισσότερο από τα κατατεθειμένα κεφάλαια, το καζίνο πιθανότατα θα μειώσει ξανά το υπόλοιπο, ισχυριζόμενος ότι τα κέρδη ήταν επίσης από κεφάλαια μπόνους και όχι μόνο από την κατάθεση.
Έτσι στο τέλος θα μπορούσα να κάνω ανάληψη 20 ευρώ (κατάθεση) + 15 ευρώ (μπόνους). Κατά τη γνώμη μου, δεν έχει νόημα να κάνεις κατάθεση για να μπορέσεις να «κερδίσεις» μόνο 15 ευρώ.
Καταλαβαίνω ότι το Icebet Casino δεν θα λύσει την υπόθεση υπέρ μου, οπότε δεν ξέρω τι θα μπορούσα να κάνω. Αισθάνομαι εξαπατημένος από το καζίνο, μειώνοντας το υπόλοιπό μου δύο φορές (στην πραγματικότητα τρεις φορές αν μετρήσετε την αυτόματη μείωση μετά τον τζίρο του μπόνους)
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της IceBet,
Αναφέρονται οι πληροφορίες από την ρήτρα 1.5 στους συγκεκριμένους όρους μπόνους; Δεύτερον, εάν ο παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση για να αποσύρει τα κέρδη, χρειάζεται να στοιχηματιστεί και αυτή; Και τέλος, τα κεφάλαια μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ήταν στο υπόλοιπο του μπόνους ή στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων;
Αγαπητέ Πέτρο,
Δεν υπάρχουν ειδικοί όροι μπόνους για το μπόνους χωρίς κατάθεση που έλαβε ο χρήστης, καθώς επρόκειτο για μπόνους από το Κατάστημα Μπόνους, το οποίο υπόκειται στους γενικούς κανόνες στην ενότητα Όροι μπόνους, ιδίως στις παραγράφους 1.1 και 1.2 και 1.5.
Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας, ο χρήστης δεν θα χρειαστεί να στοιχηματίσει την κατάθεση τρεις φορές και θα μπορεί να υποβάλει αίτημα ανάληψης αμέσως.
Μετά την ολοκλήρωση των όρων στοιχηματισμού μπόνους, τα χρήματα μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα και μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο. Ωστόσο, σύμφωνα με την ρήτρα 1.2, το μέγιστο ποσό ανάληψης από αυτό το μπόνους είναι x5 του ποσού του μπόνους. Επομένως, όταν ο χρήστης συνέχισε να στοιχηματίζει και κέρδισε περισσότερο από το επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης, το υπόλοιπό του προσαρμόστηκε.
Αγαπητέ damjan071,
Μπορείτε να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση και να αποσύρετε τα κέρδη σας από το μπόνους χωρίς να στοιχηματίσετε την κατάθεση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο IceBet
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της IceBet,
Ας προσπαθήσουμε να το δούμε αυτό από την οπτική γωνία ενός παίκτη: Εάν πληρούνται όλες οι απαιτήσεις και δεν έχουν παραβιαστεί κανένας κανόνας, ο παίκτης υποθέτει ότι τα κέρδη είναι δικά του χωρίς συνδεδεμένα κορδόνια, ειδικά εάν εμφανίζονται σε αυτά ως "πραγματικά χρήματα" υπόλοιπο στον λογαριασμό τους στο καζίνο. Τους επιτρέπεται να αποσύρουν αυτά τα κεφάλαια, επομένως ποιο θα μπορούσε να είναι το πρόβλημα με τη χρήση αυτών των κεφαλαίων για περαιτέρω παιχνίδι; Δεν είναι λογικό να εφαρμόζονται περιορισμοί εάν το μπόνους έχει τελειώσει. Αυτό δημιουργεί μια παγίδα για τους παίκτες, επειδή είναι σε θέση να παίξουν χωρίς δυνατότητα διεκδίκησης περαιτέρω κερδών.
Σε έναν ιδανικό κόσμο, πιστεύουμε ότι μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους, τα κέρδη μπόνους θα πρέπει να εφαρμόζονται αμέσως τυχόν όρια νίκης και στη συνέχεια να προστεθούν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του παίκτη. Σε αυτό το σημείο, το μπόνους θα πρέπει να θεωρείται ολοκληρωμένο και τυχόν σχετικοί περιορισμοί δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν. Ο παίκτης θα πρέπει να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη ή να συνεχίσει να παίζει όπως αυτός επιλέγει. Σε αυτήν την περίπτωση, από τη στιγμή που πληρούνται οι προϋποθέσεις μπόνους και τα κεφάλαια μπόνους μεταφέρονται στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων, δεν βλέπουμε κανένα λόγο για τον οποίο το υπόλοιπο θα πρέπει να εξακολουθεί να αντιμετωπίζεται ως χρήματα μπόνους. Εάν το μέγιστο cashout/max ανάληψη από το μπόνους είναι 5x και έχει ήδη εφαρμοστεί μία φορά, γιατί να συνεχίσετε να το εφαρμόζετε ξανά και ξανά;
Θα ήθελα επίσης να γράψω για μια συγκεκριμένη κατάσταση. Λίγο καιρό αφότου άνοιξα την καταγγελία, το καζίνο έκανε αλλαγές στο κατάστημα μπόνους. Τώρα δεν υπάρχει πλέον μπόνους 3 ευρώ για αγορά, μόνο ένα ελάχιστο μπόνους 4 ευρώ. Μετά τον τζίρο λοιπόν, μπορείτε να κάνετε αμέσως ανάληψη των χρημάτων (4 ευρώ x 5), γιατί 20 ευρώ είναι η ελάχιστη ανάληψη στο καζίνο. Στην περίπτωση του μπόνους που χρησιμοποίησα, δεν υπήρχε τέτοια επιλογή. Υποθέτω ότι το καζίνο συνειδητοποίησε ότι οι προηγούμενοι κανόνες δεν ήταν δίκαιοι
Αγαπητέ Peter και damjan071,
Θα θέλαμε να παρέχουμε μια λεπτομερή εξήγηση των κανόνων και των ενεργειών μας στην περίπτωσή σας:
Εφαρμογή του κανόνα 1.1:
Αφού πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους, τα χρήματά σας μειώθηκαν στα 15 €, σύμφωνα με την ρήτρα 1.1 των όρων μας. Αυτή είναι η συνήθης πρακτική για όλους τους παίκτες που χρησιμοποιούν μπόνους από το Bonus Shop ή άλλα μπόνους χωρίς κατάθεση.
Εφαρμογή του κανόνα 1.2:
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν κατά το ποντάρισμα ενός μπόνους υπόκεινται επίσης στο 5x μέγιστο όριο εξαργύρωσης του ποσού του μπόνους. Αυτός ο κανόνας εφαρμόζεται για την προστασία του καζίνο από κατάχρηση.
Συνέχιση του παιχνιδιού μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων μπόνους:
Αφού εκπληρώθηκαν οι προϋποθέσεις μπόνους και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο, ο παίκτης συνέχισε να παίζει. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού εξακολουθούσαν να συνδέονται με τους όρους μπόνους, καθώς αυτά τα χρήματα προέρχονται από το πρόγραμμα μπόνους. Επομένως, όταν ξεπεράστηκε το όριο 5x, το υπόλοιπο προσαρμόστηκε σύμφωνα με τους κανόνες.
Ενημερώσεις στο Bonus Shop:
Ελέγχουμε τακτικά τις προσφορές μας στο Bonus Shop για να διασφαλίσουμε ότι είναι όσο το δυνατόν πιο βολικές και ωφέλιμες για τους παίκτες. Η αύξηση του ελάχιστου ποσού μπόνους στα 4 € εφαρμόστηκε για να απλοποιηθεί η τήρηση των ελάχιστων απαιτήσεων ανάληψης (4 € x 5 = 20 €). Αυτή η αλλαγή στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας για τους νέους παίκτες.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να έχει προκαλέσει δυσαρέσκεια και θα θέλαμε να προτείνουμε το ακόλουθο βήμα για την επίλυση της καταγγελίας σας:
Όπως έχουμε ενημερώσει προηγουμένως, προτείνουμε να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση ώστε να ζητήσετε την ανάληψη του διαθέσιμου ποσού (15€ μπόνους + την κατάθεσή σας).
Θα θέλαμε επίσης να σας υπενθυμίσουμε ότι η κατάθεση δεν απαιτεί στοιχηματισμό εάν χρησιμοποιηθεί για ανάληψη. Επομένως, θα μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη αμέσως για το πλήρες ποσό της κατάθεσής σας συν τα κέρδη από το μπόνους χωρίς κατάθεση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο IceBet
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της IceBet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνουμε πώς λειτουργεί το μπόνους, αλλά όπως αναφέρθηκε παραπάνω, όταν τα χρήματα μπόνους μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα και εφαρμοστεί το maxwin, δεν βλέπουμε κανένα λόγο να συνεχίσουμε να το εφαρμόζουμε ξανά και ξανά. Εάν επιμένετε στους παίκτες να αποσύρουν τα χρήματά τους μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και να τους επανακαταθέσουν για να μπορέσουν να συνεχίσουν να παίζουν, θα πρέπει να υπάρχει κάποιο είδος προειδοποίησης. Φοβάμαι ότι ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως (90€) για να επιλυθεί το παράπονο. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
