Ο παίκτης από τη Φινλανδία κλήθηκε να πραγματοποιήσει μια κλήση Skype ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω παίξει με το μπόνους και το έχω ανακυκλώσει. 200e μπορούν να ανυψωθούν. Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ζητάνε περισσότερα καθημερινά. Τώρα πρέπει να καλέσετε μέσω Skype. Τι είναι αυτό?????
Αγαπητέ Nasse68,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα ή τρόπους επαλήθευσης της ταυτότητας του παίκτη. Μια κλήση επαλήθευσης δεν είναι ασυνήθιστη σε έναν κόσμο διαδικτυακού τζόγου.
Φοβάμαι ότι θα χρειαστεί να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία και θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να πραγματοποιήσετε την κλήση Skype εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νεότερο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Nasse68,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.