Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης αποκλείστηκε από τον ίδιο τον ιστότοπο του καζίνο, επομένως το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών.
Αγαπητέ Μανώλη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Μανώλη,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
μου έκλεισαν τον λογαριασμό, μου επέστρεψαν την κατάθεση μέσω skrill και κατάσχεσαν 250 ευρώ
Αγαπητέ Μανώλη,
Θα μπορούσατε να περιγράψετε περαιτέρω την κατάσταση; Πόσο καιρό παίζεις εκεί; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε; Τι υπόλοιπο κατέσχεσαν; Σου έδωσαν κάποια εξήγηση; Προωθήστε επίσης οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Έπαιξα 24 ώρες, ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε, κατέσχεσαν 250 ευρώ με τη δικαιολογία ότι έχω τερματίσει τον λογαριασμό μου σε άλλο καζίνο στην πυραμίδα τους.
Αγαπητέ Μανώλη,
Γνωρίζετε ότι έχετε κλείσει τον λογαριασμό σας ή ζητάτε αυτο-αποκλεισμό σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο που μπορεί να ανήκει στην ίδια ομάδα; Τι ποσό επέστρεψαν ως κατάθεσή σας; Υποθέτω ότι τα 250 € ήταν τα κέρδη σας τη στιγμή που έκλεισαν τον λογαριασμό σας, σωστά;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
δεν πειράζει γιατί αν έχανα δεν μου επέστρεφαν τίποτα απλά βρήκαν ευκαιρία να μην με πληρώσουν, μου ζήτησαν να καταθέσω άλλα 20 ευρώ για να κάνω ανάληψη με το skrill μου και μετά τα 270 μου επέστρεψαν 34 ευρώ, τα 20 της δεύτερης κατάθεσης και τα 14 από την πρώτη καθώς μου έκαναν κρατήσεις 6 ευρώ, δεν ξέρω γιατί
Αγαπητέ Μανώλη,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν σε ποιο καζίνο αποκλείζατε στο παρελθόν και εάν έχετε κάποιο έγγραφο ή email σχετικά με αυτό; Σημειώστε επίσης ότι σε περίπτωση που χάνετε όλα τα χρήματά σας, το καζίνο θα πρέπει να σας επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας. Έτσι λειτουργεί ο αυτο-αποκλεισμός - ακόμα κι αν κερδίσετε περισσότερα ή λιγότερα χρήματα, λαμβάνετε πάντα πίσω μόνο τις καταθέσεις σας.
Αγαπητέ Μανώλη,
Δυστυχώς, όπως ανέφερα παραπάνω, το καζίνο μπορεί να επιστρέψει την κατάθεσή σας μόνο σε τέτοιες περιπτώσεις. Έτσι λειτουργεί ο αυτο-αποκλεισμός και είναι για να αποτρέψει τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο να κερδίσουν ή να χάσουν. Εάν έχουν ήδη επιστρέψει την κατάθεσή σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο.
Μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης (εδώ: certria@gaminglicences.com) για αυτό το ζήτημα, αλλά πιστεύω ότι το αποτέλεσμα δεν θα αλλάξει καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών. Θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς συμφωνούμε με το καζίνο στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
