The player's account got closed and winnings confiscated. The complaint was rejected as we found out that the player was self-excluded in the casino's sister site therefore the casino acted by their responsible gaming policy.
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης αποκλείστηκε από τον ίδιο τον ιστότοπο του καζίνο, επομένως το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών.
Αγαπητέ Μανώλη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Manolis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Regards,
Nick
Αγαπητέ Μανώλη,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Manolis,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
μου έκλεισαν τον λογαριασμό, μου επέστρεψαν την κατάθεση μέσω skrill και κατάσχεσαν 250 ευρώ
they closed my account, returned the deposit via skrill and confiscated 250 euros
Αγαπητέ Μανώλη,
Θα μπορούσατε να περιγράψετε περαιτέρω την κατάσταση; Πόσο καιρό παίζεις εκεί; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε; Τι υπόλοιπο κατέσχεσαν; Σου έδωσαν κάποια εξήγηση; Προωθήστε επίσης οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Dear Manolis,
Could you please further describe the situation? How long have you been playing there? Was your account verified? What balance did they confiscate? Did they give you any explanation of it? Please also forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Έπαιξα 24 ώρες, ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε, κατέσχεσαν 250 ευρώ με τη δικαιολογία ότι έχω τερματίσει τον λογαριασμό μου σε άλλο καζίνο στην πυραμίδα τους.
I played for 24 hours, the account was not verified, they confiscated 250 euros with the excuse that I have terminated my account in another casino in their pyramid.
Αγαπητέ Μανώλη,
Γνωρίζετε ότι έχετε κλείσει τον λογαριασμό σας ή ζητάτε αυτο-αποκλεισμό σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο που μπορεί να ανήκει στην ίδια ομάδα; Τι ποσό επέστρεψαν ως κατάθεσή σας; Υποθέτω ότι τα 250 € ήταν τα κέρδη σας τη στιγμή που έκλεισαν τον λογαριασμό σας, σωστά;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Manolis,
Are you aware of closing your account or asking for self-exclusion in any other casino which might be from the same group? What amount did they refund as your deposit? I guess the 250€ was your winnings as the time they closed your account, right?
Regards,
Nick
δεν πειράζει γιατί αν έχανα δεν μου επέστρεφαν τίποτα απλά βρήκαν ευκαιρία να μην με πληρώσουν, μου ζήτησαν να καταθέσω άλλα 20 ευρώ για να κάνω ανάληψη με το skrill μου και μετά τα 270 μου επέστρεψαν 34 ευρώ, τα 20 της δεύτερης κατάθεσης και τα 14 από την πρώτη καθώς μου έκαναν κρατήσεις 6 ευρώ, δεν ξέρω γιατί
it does not matter because if I lost they would not return anything to me they just found an opportunity not to pay me, I was asked to deposit another 20 euros so that I could make a withdrawal with my skrill and after 270 I was returned 34 euros, the 20 of the second deposit and the 14 from the first as they made me reservations of 6 euros, I do not know why
Αγαπητέ Μανώλη,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν σε ποιο καζίνο αποκλείζατε στο παρελθόν και εάν έχετε κάποιο έγγραφο ή email σχετικά με αυτό; Σημειώστε επίσης ότι σε περίπτωση που χάνετε όλα τα χρήματά σας, το καζίνο θα πρέπει να σας επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας. Έτσι λειτουργεί ο αυτο-αποκλεισμός - ακόμα κι αν κερδίσετε περισσότερα ή λιγότερα χρήματα, λαμβάνετε πάντα πίσω μόνο τις καταθέσεις σας.
Dear Manolis,
Could you please advise if which casino were you self excluded in the past and if you have any document or email about it? Also please note that in case you would lose all your money, the casino would still have to pay you back all of your deposits. That is how self-exclusion works - even if you win more or less money, you always get back only your deposits.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Μανώλη,
Δυστυχώς, όπως ανέφερα παραπάνω, το καζίνο μπορεί να επιστρέψει την κατάθεσή σας μόνο σε τέτοιες περιπτώσεις. Έτσι λειτουργεί ο αυτο-αποκλεισμός και είναι για να αποτρέψει τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο να κερδίσουν ή να χάσουν. Εάν έχουν ήδη επιστρέψει την κατάθεσή σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο.
Μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης (εδώ: certria@gaminglicences.com) για αυτό το ζήτημα, αλλά πιστεύω ότι το αποτέλεσμα δεν θα αλλάξει καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών. Θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς συμφωνούμε με το καζίνο στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Manolis,
Unfortunately, as I mentioned above, the casino can only return your deposit in such cases. That's how self-exclusion works and it is to prevent players with gambling addiction to win or lose. If they did already return your deposit, there is nothing else we can do.
You can still try to contact the licensing authorities (here: certria@gaminglicences.com) with this issue but I believe the outcome won't change as the casino acted by their responsible gaming policy. We will be forced to close the complaint as we agree with the casino in this specific case.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
