IceBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποψίας εθισμού στον τζόγο.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και έκανα την πρώτη μου κατάθεση.

Όταν στη συνέχεια προχώρησα στην KYC για ανάληψη, μου είπαν ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ο λογαριασμός μου είχε παγώσει.

Δεν καταλαβαίνω γιατί θα με αντιμετώπιζαν ως εθισμένο στον τζόγο μετά την πρώτη μου κατάθεση.

Έχω επίσης επικοινωνήσει με το καζίνο για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά δεν ανταποκρίνονται εντελώς.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση να ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο ή από οποιοδήποτε αδελφό καζίνο στο παρελθόν;
• Καταλαβαίνω καλά ότι 800 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πόσα κατέθεσες; Έχει επιστραφεί η κατάθεσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν έχω αυτο-αποκλειστεί ποτέ.

Έχουμε επιβεβαιώσει ότι υπήρχαν 800 € πριν από το πάγωμα.

Έχουν κατατεθεί 200€. Δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, andandjonnyx. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Καμία αλληλογραφία. Δεν υπάρχει καθόλου επικοινωνία.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Είναι πάλι ο Μιχάλης. Έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το IceBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ IceBet Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Αγαπητέ andandjonnyx,

Παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας.

Το τμήμα κινδύνου του Icebet Casino διεξήγαγε λεπτομερή έλεγχο του λογαριασμού σας στο καζίνο με το όνομα χρήστη "MIRAIN". Λογαριασμός "MIRAIN" - δεν πέρασε τον έλεγχο ασφαλείας του καζίνο.

Τα καζίνο Icebet και Allreels είναι συνεργάτες και έχουν την ίδια άδεια.

Έχετε εγγραφεί προηγουμένως στο καζίνο Allreels και ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης και προστέθηκε στη μαύρη λίστα, για την οποία ειδοποιηθήκατε μέσω email ( andandjonnyx@gmail.com ) συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο Allreels στις 22-08-2023 11:57: 18 UTC+0.

Ο λογαριασμός σας με το όνομα χρήστη PLAYER1180283 στο Allreels έκλεισε χωρίς το δικαίωμα να το ανοίξετε ξανά σύμφωνα με τον κανόνα:

- Η Allreels, με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας παρέχει γραπτή ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας.

Κατά την εγγραφή σας στο IceBet Casino, υποδείξατε αλλαγμένα δεδομένα (ιδίως email, πόλη με πρόσθετη λέξη, αλλαγή διεύθυνσης κατοικίας), παρακάμπτοντας έτσι το σύστημα αποκλεισμού και εγγραφή, κάτι που αποτελεί παραβίαση των κανόνων του έργου.

Ο λογαριασμός σας στο καζίνο με το όνομα χρήστη MIRAIN στο IceBet Casino έκλεισε χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά και το υπόλοιπο ακυρώθηκε.

Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού για εσάς ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.

Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου, σας απαγορεύεται να παίξετε σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο και σε ιστότοπους συνεργατών που σχετίζονται με την άδεια καζίνο μας.

Με εκτιμιση,

Τμήμα κινδύνου IceBet Καζίνο.

Δεν έχω λάβει ποτέ email που να λέει ότι είμαι στη μαύρη λίστα.

Κοίταξα το email που έλαβα και δεν έλαβα email στις 22 Αυγούστου.

Και είμαι εγγεγραμμένος σε άλλο καζίνο altacore και δεν είχα κανένα πρόβλημα εκεί.

(Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις.)

Αυτό είναι απόδειξη ότι δεν είμαι στη μαύρη λίστα.

Εάν έχουν περάσει έξι μήνες, θα πρέπει να είναι φυσικό να αλλάξει η διεύθυνση κ.λπ.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Εάν έχετε ενημερωθεί (θα το ελέγξω ξανά με την ομάδα του καζίνο) ότι η διοίκηση σταμάτησε να προσφέρει τις υπηρεσίες της σε εσάς και έκλεισε τον λογαριασμό σας, είναι βιομηχανικό πρότυπο σε ορισμένες ομάδες καζίνο η δημιουργία άλλων λογαριασμών στην ίδια εταιρεία δεν επιτρέπεται. Αυτό μπορεί, επίσης, να μην χρειάζεται να εφαρμοστεί σε άλλους προηγούμενους λογαριασμούς σας στην ίδια ομάδα καζίνο. (Το καζίνο μπορεί να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών σε ορισμένα καζίνο και να εξακολουθεί να επιτρέπει στους παίκτες να παίξουν σε άλλα καζίνο τους. Συμβαίνουν καταστάσεις όπως αυτή, για παράδειγμα, εάν ένα συγκεκριμένο καζίνο ειδικεύεται σε συγκεκριμένες αγορές ή προσφέρει μόνο ορισμένα παιχνίδια ή παρόχους παιχνιδιών για ορισμένες αγορές ή ορισμένοι παίκτες). Εάν, παρόλα αυτά, εξακολουθείτε να έχετε δημιουργήσει άλλον λογαριασμό, τότε φοβάμαι ότι πρέπει να συμφωνήσω με την απόφαση του καζίνο, καθώς ακολούθησαν μόνο τους κανόνες τους.:

"Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού για εσάς ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή."

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το IceBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ IceBet Casino,

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μέσω email με τον παίκτη για να επαληθεύσω εάν και πότε έχουν ειδοποιηθεί για το κλείσιμο του λογαριασμού και τη μαύρη λίστα σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Εδώ είναι το ιστορικό email που εστάλη από την Allreels ως αποδεικτικό στοιχείο.

Η τελευταία φορά που έλαβα ένα email από αυτούς ήταν στις 21 Αυγούστου που ήταν ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί.

Γιατί επιτρέψατε στους ανθρώπους να εγγραφούν και να καταθέσουν σε αυτά τα καζίνο εξαρχής;

Το να μπορώ να εγγραφώ σημαίνει ότι δεν είμαι στη μαύρη λίστα.

Μπορώ ακόμα να εγγραφώ σε πολλά καζίνο altacore.

Είναι αδύνατο να επαληθευτεί ποιο είναι συνδεδεμένο με allreels.

Αν ήμουν πραγματικά στη μαύρη λίστα, θα μπορούσαν να με αναγνωρίσουν από τη διεύθυνση email ή τη διεύθυνση IP μου.

(Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άλλαξα τη διεύθυνση email μου, αλλά η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου δεν άλλαξε. Το καζίνο πρέπει να με έχει εγγράψει κατά λάθος, και μάλιστα επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές για να τους πω ότι η διεύθυνση email μου ήταν λανθασμένη).

Ακόμα κι αν έκανα λάθος με τη διεύθυνση email μου, ένα κανονικό καζίνο θα επαληθεύσει τη διεύθυνση email μου, ώστε να ξέρω ότι έκανα λάθος εκεί, αλλά αυτό το καζίνο δεν το έκανε καθόλου, συμπεριλαμβανομένου του KYC.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Παρέχουμε πληροφορίες κατόπιν αιτήματός σας.

Στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε την ημερομηνία και την ώρα που στάλθηκε το email στον χρήστη στο έργο AllReels σε μορφή UTC.

Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε το κείμενο αυτού του email.

Λάβετε υπόψη τις πληροφορίες που παρέχονται.

Με εκτιμιση,

Τμήμα κινδύνου IceBet Καζίνο.

Έλεγξα το email μου στις 22 Αυγούστου και ακόμα δεν ελήφθη τέτοιο email.

Επίσης, κοιτάζοντας το σώμα του email που το καζίνο ισχυρίζεται ότι έστειλε, φαίνεται ότι έκλεισε μόνο τον λογαριασμό χωρίς λόγο και δεν περιείχε καμία πληροφορία σχετικά με την προσθήκη του λογαριασμού στη μαύρη λίστα.

Αυτό θα έκανε κάποιον να πιστέψει ότι το καζίνο απλώς έκλεισε τον λογαριασμό για να τερματίσει τις υπηρεσίες του στην Ιαπωνία.

Σας ευχαριστούμε για τα αποδεικτικά στοιχεία, IceBet Casino.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο ότι σας εστάλη ένα email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας Allreels. Αυτή η επικοινωνία στάλθηκε στη διεύθυνση email σας με τον ίδιο τρόπο όπως κάθε άλλη αλληλογραφία. Αν και δεν είμαστε βέβαιοι γιατί δεν υπάρχει στα εισερχόμενά σας, δεν μπορούμε να απορρίψουμε την πιθανότητα να έχετε διαγράψει κατά λάθος το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, το καζίνο μας έχει δώσει αποδεικτικά στοιχεία για την αποστολή του στη διεύθυνση email σας.

Κατά την εγγραφή σας στο IceBet Casino, παρείχατε τροποποιημένες πληροφορίες (ιδιαίτερα σχετικά με το email σας, την πόλη με μια πρόσθετη λέξη και τροποποιημένη διεύθυνση κατοικίας), παρακάμπτοντας έτσι τον μηχανισμό αποκλεισμού του συστήματος και κάνοντας εγγραφή κατά παράβαση των κανονισμών του έργου.

Αυτό εξηγεί γιατί οι λογαριασμοί σας δεν επισημάνθηκαν αμέσως από το σύστημα του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο έχει ενισχύσει έκτοτε το σύστημά του για να αποτρέψει τέτοια περιστατικά στο μέλλον. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι το καζίνο δεν φέρει καμία ευθύνη για τη δημιουργία νέου λογαριασμού σε περίπτωση που προσπαθήσετε να παρακάμψετε τους περιορισμούς για άλλη μια φορά, ούτε για τυχόν ζημίες που προκύπτουν.

Επιπλέον, είναι στο προνόμιο του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να παράσχει γραπτή ειδοποίηση μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που παρέχονται στο λογαριασμό σας. Μετά τη διευθέτηση όλων των οικονομικών υποχρεώσεων (αν υπάρχουν) που σχετίζονται με τους λογαριασμούς σας που είχαν ανοίξει κανονικά στο παρελθόν, το καζίνο διατηρεί την εξουσία να κλείσει τους λογαριασμούς σας κατά την κρίση του. Αυτή η πολιτική ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα του κλάδου στα περισσότερα καζίνο.

Είναι επιτακτική ανάγκη να λάβετε υπόψη σας έναν συγκεκριμένο κανόνα που περιγράφεται στο email:

"Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού για εσάς ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή."

Όσον αφορά την αναφορά σε μια μαύρη λίστα, συνήθως χρησιμεύει για εσωτερικούς σκοπούς. Οι ομάδες του καζίνο έχουν την επιλογή, αν και όχι την υποχρέωση, να σας ενημερώσουν ρητά για αυτό.

Ωστόσο, έχετε πλέον ενημερωθεί για την ύπαρξή του.

Με όλα αυτά που λέγονται, ο κύριος λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας όπως ορίζεται από την ομάδα του καζίνο είναι:

Το τμήμα κινδύνου του Icebet Casino διεξήγαγε λεπτομερή έλεγχο του λογαριασμού σας στο καζίνο με το όνομα χρήστη "MIRAIN". Λογαριασμός "MIRAIN" - δεν πέρασε τον έλεγχο ασφαλείας του καζίνο.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο