Το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε για άγνωστο λόγο. Μετά από εξέταση των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών και του ιστορικού των συναλλαγών μπόνους του παίκτη, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους και παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος πολλές φορές. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Είχα υψηλά κέρδη στο Καζίνο, πάνω από 500 χιλιάδες ρεάλ, υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, επαληθευμένος λογαριασμός, όλα εντάξει, αυτό με 2 καταθέσεις που έκανα, προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη 19 χιλιάδων ρεάλ, ακυρώθηκε και να η έκπληξή μου εξαφανίστηκαν όλα τα χρήματά μου , avia πάνω από 250 χιλιάδες ρεάλ πραγματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό!!!
Έχω όλα τα prints και τις αποδείξεις, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα του Cassino.
Τώρα κάνω μήνυση και έχω κάνει ήδη αναφορά στην αστυνομία.
Ήρθα επίσης σε επαφή με το ρυθμιστικό και φορολογικό όργανο της Μάλτας, ελπίζοντας ότι θα το επιλύσουν αυτό, και μια πολύ υψηλή αξία και είναι δική μου.
Έχω ένα e-mail που μου έστειλαν συγχαρητήρια για τις υψηλές απολαβές.
Ελπίζω να λυθεί!!!
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ice36 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μόλις έκανα τις πρώτες καταθέσεις, την 01/11/2023, όταν μπήκα στο καζίνο,
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, όλα τα παιχνίδια με πραγματικά χρήματα, τα κέρδη ήταν σε πραγματικά χρήματα, έχω όλες τις εκτυπώσεις και τα αποθηκευμένα ιστορικά παιχνιδιών, έχω όλα τα στοιχεία...
Έχω ένα email που μου έστειλε από το Cassino που με συγχαίρει για τα κέρδη μου, υπήρχαν περισσότερα από 500 χιλιάδες ρεάλ σε πραγματικά χρήματα, πραγματικό υπόλοιπο.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα του Καζίνο.
Το ενημερωμένο υπόλοιπό μου ήταν 256 χιλιάδες ρεάλ.
Εξαφανίστηκαν εντελώς, άφησαν μόνο 250 ρεάλ εκεί.
Έχω εκτυπώσεις από τα πάντα.
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε, αλλά σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το ίδιο το καζίνο. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ice36 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Ice36 Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Ο λόγος που αναφέρεται φαίνεται να είναι μια παραβίαση ενός κανόνα μέγιστου στοιχήματος μπόνους, αλλά ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έχει χρησιμοποιήσει μπόνους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Έκτοτε ήρθα σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και με ενημέρωσαν ότι θα σταλεί απόδειξη παραβίασης των όρων στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μου το προωθήσετε ( adam.m@casino.guru ) για έλεγχο;
Το καζίνο έχει επίσης δηλώσει ότι έχετε διεκδικήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος αφού εγγραφείτε στο καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ισχύει αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα Κύριοι, θα προωθήσω το e-mail που μου έστειλε το Cassino Ice36 στον κύριο Άνταμ.
Μαζί με τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω αποδεικνύουν ότι το υπόλοιπό μου ήταν πραγματικό και χωρίς μπόνους.
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, θα περιμένω το e-mail σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα κύριοι, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, μόλις έστειλα μέσω email, το email που μου έστειλε ο Cássio Ice36 και περισσότερες αποδείξεις ότι δεν υπήρχαν μπόνους.
Έστειλα email στον κύριο Adam.
Ευχαριστώ και πάλι συγγνώμη για την καθυστέρηση
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Σας ευχαριστούμε για τα e-mail που στείλατε.
Αγαπητό Ice36 Casino,
Ο παίκτης είναι ανένδοτος ότι δεν έχει χρησιμοποιήσει μπόνους και επομένως δεν μπορεί να υπόκειται στον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος που αναφέρατε ως τον λόγο για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.
Ζητάμε να μας παρέχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη ως αποδεικτικό στοιχείο της παραβίασης των όρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ rodolfojoaogalacini,
Μίλησα με το καζίνο και μου είπαν ότι όντως χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους και ότι η υποστήριξη του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και εξήγησε τι έχει συμβεί.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα κύριε Άνταμ
Μου έστειλαν ένα email εξηγώντας πώς να επαληθεύσω τα μπόνους στον λογαριασμό μου, αλλά όπως είπα στους κύριους δεν χρησιμοποίησα το μπόνους καθώς διάβασα τους όρους πριν εγγραφώ ή καταθέσω στο Καζίνο, έχω στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων που έκανα, τα οποία κύριοι θα μπορούσαν να επαληθεύσουν ότι είναι μόνο οι αξίες που κατέθεσα περιουσιακά στοιχεία χωρίς κανένα είδος μπόνους, για άλλη μια φορά επαναλαμβάνω, δεν χρησιμοποίησα μπόνους τα κέρδη μου ήταν νόμιμα και νόμιμα, τόσο πολύ που την ίδια μέρα η υποστήριξη του καζίνο ICE36 μου έστειλε ένα email συγχαρητήρια και ζητώντας μου να στείλω μια φωτογραφία του εαυτού μου για να τη χρησιμοποιήσουν σε διαφημιστικές καμπάνιες, θέλω απλώς τα πραγματικά μου κέρδη σε πραγματικά χρήματα και επαληθευμένο λογαριασμό, έχω στιγμιότυπα οθόνης για όλα όσα χρειάζομαι για να το αποδείξω , απλά ζητήστε να με βοηθήσουν να λάβω τα χρήματά μου, γιατί περνάω μια πολύ δύσκολη κατάσταση στην προσωπική μου ζωή, είμαι άνεργος και έχω παιδιά, το εισιτήριό μου στα καζίνο δεν είναι για περιπέτειες ή ρόμπες και για οικονομική ανάγκη ira , εγώ πάντα ελέγχω τις απώλειές μου και γνωρίζω τους κινδύνους, αλλά στην τρέχουσα κατάστασή μου δεν έχω επιλογές.
Για το λόγο αυτό θέλω και απαιτώ τα κέρδη μου να είναι νόμιμα και θεμιτά, η μεγαλύτερη απόδειξη του οποίου ήταν το email που μου έστειλε το Καζίνο την ημέρα των κερδών.
Είχα κάνει κατάθεση την ίδια μέρα και έχασα το σύνολο, αλλά δεν παραπονέθηκα, γιατί ήξερα τους κινδύνους.
Ό,τι αποδείξεις χρειάζεστε, κύριε Άνταμ, θα είμαι στη διάθεσή σας.
Ζητώ εάν δεν μπορούμε να επιλύσουμε την υπόθεσή μου εδώ, παρακαλώ να με καθοδηγήσετε, καθώς θα προβώ στη νομική ενέργεια που με βολεύει.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την προσοχή και τη στοργή που μου δίνει και με βοηθά ο Γκουρού του Καζίνο.
Ιδιαίτερα τον κ. Adam για την προσοχή και την αφοσίωσή του στην περίπτωσή μου.
Είμαι διαθέσιμος για οτιδήποτε χρειάζεται απόδειξη, θέλω μόνο αυτό που μου ανήκει με νόμιμο δικαίωμα, τίποτα περισσότερο.
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις και τα email σας.
Το καζίνο σας εξήγησε πώς να βρείτε το ιστορικό μπόνους στον λογαριασμό σας στο καζίνο:
"Για να ελέγξετε όλα τα ενεργά μπόνους που είχατε στον λογαριασμό σας:
Απλώς κάντε κλικ στις 3 γραμμές στην επάνω δεξιά γωνία > Ταμείο > Ιστορικό μπόνους > Επιλέξτε ένα χρονικό εύρος για να δείτε το ιστορικό μπόνους σας."
Κάντε αυτό και επιλέξτε την περίοδο 1/1/2023 - 1/31/2023. Δώστε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μπόνους στη διεύθυνση email μου ( adam.m@casino.guru ).
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα κύριε Άνταμ, συγχωρέστε με για την καθυστέρηση, αργώ να απαντήσω, φροντίζω τη γιαγιά μου που έχει προβλήματα υγείας.
Θα το διαβάσω στέλνοντας όλες τις εκτυπώσεις και τις λήψεις οθόνης που λαμβάνω, (το αναγνωριστικό των γύρων με τα κέρδη, όπου μπορείτε να επαληθεύσετε ότι το υπόλοιπο στο οποίο στοιχημάτιζα ήταν πραγματικό και το υπόλοιπο μπόνους ήταν 0), μαζί με την εκτύπωση από το ιστορικό μπόνους από 01/01/2023 έως 31/01/2023.
Θα το στείλω μέσω email.
Σας ευχαριστώ για τη δύναμη και την προσοχή σας.
Συγχωρέστε με για την καθυστέρηση.
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε, θα περιμένω το e-mail σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Δεν έχω λάβει ακόμη ένα e-mail από εσάς, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν έχετε στείλει τις πληροφορίες όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( adam.m@casino.guru );
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα κύριε Adam, θα στείλω ξανά όλα τα έγγραφα και τα συνημμένα αργότερα σήμερα.
Συγνώμη για την καθυστέρηση.
Γεια σου rodolfojoaogalacini,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, θα επεκτείνω το χρονόμετρο ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα κύριε Adam σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έστειλα αρκετές εκτυπώσεις στον Κύριο, χωρισμένες σε 3 email.
Ευχαριστώ.
καλησπέρα κύριε Άνταμ
Σου έστειλα 3 email, ζητώντας σου να προσέξεις τα στιγμιότυπα, σε όλα δεν υπάρχει "αξία υπολοίπου μπόνους" αλλά πραγματικό υπόλοιπο.
Όλα τα μπόνους που μπορεί να εμφανίζονται στα ιστορικά καταναλώθηκαν πριν από τα κέρδη.
Θα μπορείτε να επαληθεύσετε στα στιγμιότυπα οθόνης των ιστορικών καταθέσεων, ότι την ημερομηνία των κερδών, δεν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους", το υπόλοιπο μπόνους ήταν και ήταν πάντα "R$ 0 ".
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την προσοχή και την υπομονή σας.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ rodolfojoaogalacini,
Σας ευχαριστούμε για τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε.
Τώρα ζήτησα επίσης από το καζίνο να παρέχει το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας, ώστε να μπορούμε να προσδιορίσουμε με βεβαιότητα εάν έχουν χρησιμοποιηθεί μπόνους και πότε έχουν χρησιμοποιηθεί.
Θα επεκτείνω λοιπόν το χρονόμετρο ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ rodolfojoaogalacini,
Όπως αναφέρθηκε, ζήτησα από το καζίνο να μας παράσχει το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας, ώστε να μπορέσουμε να προσδιορίσουμε εάν και πότε χρησιμοποιήθηκε ένα μπόνους.
Έχουν δηλώσει ότι δεν είναι σε θέση να το παρέχουν απευθείας σε εμάς, αλλά μπορούν να σας το παρέχουν κατόπιν αιτήματός σας.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο, να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών και, στη συνέχεια, να μας το δώσετε για έλεγχο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλημέρα κύριε Adam,
Έχω ήδη επιβεβαιώσει το αίτημα για όλο το ιστορικό στην υποστήριξη του Καζίνο, έχω προωθήσει ένα αντίγραφο του email σε εσάς.
Μόλις μου στείλει το Καζίνο, θα σας το προωθήσω.
Ευχαριστώ Rodolfo
Γεια σου Ροδόλφο,
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε, θα περιμένω περαιτέρω e-mail από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Ροδόλφο,
Έκανα περαιτέρω επαφή με το καζίνο και με διαβεβαίωσαν ότι θα λάβετε το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας σύντομα. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το λάβετε και, αν είναι δυνατόν, προωθήστε το στο e-mail μου ( adam.m@casino.guru ) για να το ελέγξουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Ροδόλφο,
Μπορώ να σας ρωτήσω αν έχετε λάβει ακόμα το σχετικό ιστορικό παιχνιδιών;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλημέρα κύριε Αδάμ
Μου έστειλαν κάτι, αλλά δεν μπορούσα να το ανοίξω....
Σου εστειλα τα 2 email που μου εστειλες....
Γεια σου Ροδόλφο,
Δεν έχω λάβει κανένα e-mail από εσάς, προωθήστε τα e-mail που σας έχει στείλει το καζίνο, μαζί με τυχόν συνημμένα ( adam.m@casino.guru ).
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλημέρα κύριε Άνταμ
Μόλις σου έστειλα τα email,
Παρακαλώ ενημερώστε με ότι έφτασε σωστά για τον Κύριο
Γεια σου Ροδόλφο,
Έχω λάβει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς και ως εκ τούτου απαιτούνται τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού.
Εξακολουθώ να εξετάζω όλες τις πληροφορίες που παρέχονται, αλλά φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε διάφορα μπόνους δωρεάν περιστροφών στις 11/01/2023, μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα κύριε Άνταμ
Ναι, σωστά όμως,
Μπορεί να παρατηρήσετε ότι τα μπόνους καταναλώθηκαν πλήρως πριν από τα κέρδη μου,
Μπορώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης, όπου θα μπορείτε να επαληθεύσετε ότι στους γύρους id ότι δεν υπήρχαν υπόλοιπα μπόνους, την ημέρα των κερδών που ήταν ακριβώς 13/01/23.
Μπορώ να σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα των δραστηριοτήτων του παιχνιδιού, αν θέλετε.
Ακόμη και επειδή οι κουλοχέρηδες όπου είχα τα κέρδη μου δεν δέχονται να παίζουν με υπόλοιπο μπόνους, μόνο πραγματικά χρήματα.
Γεια σου Ροδόλφο,
Εκτιμώ ότι τα μπόνους έχουν ολοκληρωθεί, αλλά φαίνεται σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής ότι κατά τη χρήση του μπόνους κάνατε στοιχήματα που ήταν περισσότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο. Φαίνεται ότι στη συνέχεια ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις για το μπόνους και στη συνέχεια χρησιμοποιήσατε τα κέρδη από αυτό για να συγκεντρώσετε το μεγαλύτερο υπόλοιπο. Ωστόσο, είναι συχνά ο τρόπος που το καζίνο δεν ελέγχει για παραβίαση κανόνων μπόνους μέχρι να ζητηθεί ανάληψη.
Μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία και το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης στο καζίνο, παρακαλώ;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Ροδόλφο,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση, θα μπορούσα να ρωτήσω αν δεχτήκατε μπόνους με την κατάθεση που αναφέρεται;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλησπέρα κύριε Άνταμ
Στην τελευταία κατάθεση που έκανα 70,00 R$ δεν δέχτηκα κανένα μπόνους, κατέθεσα μόνο χωρίς μπόνους.
Μπορεί να παρατηρήσετε ότι σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα, σε καμία στιγμή δεν εμφανίζεται ένα υπόλοιπο χρημάτων μπόνους.
Όλες οι λήψεις έχουν υπόλοιπο χρηματικού μπόνους 0,00 R$, τόσο στις αποτυπώσεις του πραγματικού υπολοίπου του λογαριασμού όσο και στις λήψεις του ιστορικού παιχνιδιού ή των δραστηριοτήτων παιχνιδιού, σε όλες μπορείτε να παρατηρήσετε το υπόλοιπο και τα πραγματικά χρήματα, δεν υπάρχει υπόλοιπο των χρημάτων μπόνους πάντα 0.
Στην τελευταία κατάθεση δεν δέχτηκα μπόνους κατάθεσης ή μπόνους δωρεάν περιστροφών.
Αγαπητέ rodolfojoaogalacini,
Εξέτασα για άλλη μια φορά όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες και, δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.
Τα στοιχεία δείχνουν ότι μετά την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας, έχετε αποδεχτεί έναν αριθμό μπόνους πριν συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας και κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος αυτών των μπόνους έχετε ποντάρει περισσότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο πολλές φορές.
Εκτιμώ ότι τα κέρδη από το μπόνους θα εμφανίζονταν ως πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας, αλλά
δεν είχατε δικαίωμα να τα διατηρήσετε λόγω παραβίασης των κανόνων και, καθώς ήταν η βάση πάνω στην οποία αποκτήθηκε το υπόλοιπο υπόλοιπό σας, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
