Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 30,00 R$ στο καζίνο IC36 και είχε κερδίσει 150,00 R$. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας τη μέθοδο στιγμιαίας πληρωμής Pix, η ανάληψη των κερδών καθυστέρησε. Αφού ο παίκτης υπέβαλε το παράπονο, το καζίνο ενέκρινε την ανάληψη και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από την ομάδα μας.
Αγαπητέ Casino Guro,
Στις 5 Μαΐου 2024, κατέθεσα 30,00 R$ στο καζίνο IC36. Αφού έβαλα πολλά στοιχήματα, κέρδισα 150,00 R$. Σύμφωνα με τις πολιτικές του ιστότοπου, ζήτησα άμεση απόσυρση των κερδών μου χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Pix, η οποία είναι στιγμιαία. Αυτό δεν ήταν από μπόνους. περιλαμβάνει πραγματικά χρήματα και έχω επαλήθευση λογαριασμού.
Ωστόσο, μέχρι στιγμής, η απόσυρση δεν έχει διευκολυνθεί. Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση που υποδεικνύει ότι η επεξεργασία της πληρωμής ενδέχεται να διαρκέσει μερικές ώρες, κάτι που είναι κατανοητό. Ωστόσο, έχουν περάσει αρκετές ημέρες από το αίτημα και η πληρωμή δεν έχει οριστικοποιηθεί ακόμα.
Θα ήθελα να τονίσω ότι το Pix είναι ένας τρόπος άμεσης πληρωμής, επομένως η καθυστέρηση στο συμπέρασμα ανάληψης είναι αδικαιολόγητη.
Βρείτε συνημμένα την απόδειξη της κατάθεσης και στιγμιότυπα οθόνης των νημάτων συζήτησης με την υποστήριξη μέσω email.
Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας και προσβλέπω σε μια γρήγορη επίλυση αυτού του ζητήματος. Η αποτυχία επίλυσης αυτού του ζητήματος θα οδηγήσει σε νομικές ενέργειες μέσω του Ομοσπονδιακού Δημόσιου Υπουργείου. Να είστε σίγουροι ICE36, δεν θα χάσω ούτε ένα centavo. Διάλεξες το λάθος άτομο για να τα βάλεις.
Με εκτίμηση,
Ariane.
Αγαπητέ Ανεοίτειρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα, καλημέρα, σε ευχαριστώ καλή μου για την προσοχή σου, θα ήθελα να σε ενημερώσω ότι μόλις άνοιξα την καταγγελία εδώ, έλαβα ένα μήνυμα στο email μου ότι η ανάληψη εγκρίθηκε και τα χρήματα μόλις μπήκαν στο δικό μου λογαριασμός. Δεν έχω κάτι άλλο να παραπονεθώ, απλά ευχαριστώ.
Με εκτίμηση Ariane.
Αγαπητέ Ανεοίτειρο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
