Ένας παίκτης από την Ισπανία κέρδισε 400 € σε ένα καζίνο, αλλά ενημερώθηκε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο έως και 150 €, που ήταν η τελευταία κατάθεση πολλαπλασιαζόμενη επί 10. Τα υπόλοιπα 250 € έπρεπε να παιχτούν για διασκέδαση και δεν ήταν σε θέση να αποσύρετε τα 150€ ακόμα. Θεωρήσαμε τον κανόνα του καζίνο άδικο και ληστρικό, καθώς περιόριζε τις αναλήψεις χωρίς μπόνους. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας.
ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΜΕΤΑ ΚΑΠΟΙΟ ΚΑΙΡΟ ΚΑΤΑΦΕΡΩ ΝΑ ΚΕΡΔΙΣΩ 400€
ΑΛΛΑ ΠΡΟΣ ΕΚΠΛΗΞΗ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΜΠΟΡΟΥΣΑ ΝΑ ΑΝΑΛΗΨΩ ΜΟΝΟ ΤΗΝ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ ΠΟΛΛΑΠΛΑΣΙΑΣΜΕΝΗ ΕΠΙ Χ10. ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ 15, ΟΠΟΤΕ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΑΝΑΛΗΨΩ ΜΟΝΟ 150. ΚΑΙ ΤΑ ΥΠΟΜΕΝΑ 250; ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΝΑ ΤΟ ΠΑΙΞΩ ΓΙΑ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ... ΟΥΤΕ ΚΑΝ ΤΑ 150 ΔΕΝ ΕΧΩ ΚΑΤΑΛΑΒΕΙ ΑΚΟΜΑ. ΚΑΤΙ ΜΟΥ ΛΕΕΙ ΔΕΝ ΘΑ ΠΛΗΡΩΘΩ. ΛΟΙΠΟΝ, ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΣΤΟ I24SLOT.
Αγαπητέ tormentadril1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θεωρούμε ότι ο κανόνας του καζίνο που αναφέρεται στη ζωντανή συνομιλία σας είναι άδικος και τιμωρούμε το καζίνο επειδή το έχει μειώνοντας την αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας:
Εάν οι ισόβιες καταθέσεις ενός παίκτη είναι μικρότερες ή ίσες με 500€, το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 10(X) φορές το ποσό της τελευταίας κατάθεσής του, μείον τυχόν χρεώσεις. Για παράδειγμα, ένας παίκτης του οποίου η τελευταία κατάθεση ήταν 20 € δικαιούται μόνο να κάνει ανάληψη το πολύ 20 x 10 = 200 €.
Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας, δεν έχει νόημα να περιορίσουμε το ποσό που μπορούν να αποσύρουν οι παίκτες εάν δεν παίζουν με μπόνους. Δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη απόδοση μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους, αλλά επειδή το παραπάνω παράδειγμα δεν σχετίζεται με τα μπόνους, είναι σαφώς άδικο και επιθετικό.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
