I.S.A. Gaming Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια σας, 30.06.2019 isagaming ακύρωσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου (πραγματικά χρήματα + χρήματα μπόνους) 1489.45 EUR. Τους έστειλα μια αλληλογραφία που συμμορφωνόταν σχετικά με τα όρια που είχαν χτυπήσει στο λογαριασμό μου μετά από ένα στοίχημα που έβαλα, ακριβώς πριν ξεκινήσει το MLS. Προχώρησαν να ακυρώσουν την ισορροπία μου. Το έκαναν με βάση καμία λογική εξήγηση (ή οποιαδήποτε εξήγηση για το θέμα αυτό). Ελπίζω ότι μπορείτε να καταλάβετε ότι θέλω να πιστώσω την ισορροπία μου στο λογαριασμό μου. Έβαλα τέσσερα στοιχήματα με isagaming, το έκανα αυτό μέσα σε τρεις ημέρες. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης. Ελπίζω να με βοηθήσετε με αυτό.

Αγαπητέ Hans-Petter,

Λυπάμαι που ακούσατε ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν. Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε πλήρως το πρόβλημα. Με ποιο μπόνους ακριβώς παίξατε; Αναφέρατε επίσης ότι δεν υπήρχε καμία εξήγηση από το καζίνο. Έχετε δοκιμάσει όλους τους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας με το καζίνο;

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Γεια σας, ευχαριστώ για το χρόνο που χρειάζεστε για να βοηθήσετε με το compalint μου.

Παίξα με το ευπρόσδεκτο αθλητικό μπόνους (100% έως 200 ευρώ). Έβαλα 200 ευρώ και πήρα 200 ευρώ σε μπόνους.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω της συνομιλίας τρεις φορές. Κάθε φορά που έχουν πει ότι η διοίκηση θα απαντήσει σε εσωτερικά μηνύματα. Δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση. Όχι με εσωτερικό μήνυμα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Μετά από δύο εβδομάδες από αυτό έκανα μια καταγγελία με την SBR, με τη μορφή τους. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ως εκ τούτου, δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου με το isagaming πια.

Γεια σου Hans-Petter,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τι εννοείτε με το "Τους έστειλα μια αλληλογραφία που διαμαρτύρεται για τα όρια που είχαν θέσει στο λογαριασμό μου μετά από ένα στοίχημα που έβαλα"; Είναι πιθανό να έσπασε το Bonus T & Cs;

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Έστειλα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή το θεωρώ άδικο να με περιορίσει σε max 90 ευρώ, όταν έπρεπε να ποντάρω 4000 ευρώ μέσα σε 20 ημέρες. Αυτό ήταν μετά από ένα στοίχημα.

Δεν βλέπω κανένα παράπτωμα ανά Bonus T & C ή γενικά T & C (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Γεια σου Hans-Petter,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ήρθα σε επαφή με το καζίνο και θα περιμένουμε τώρα μια αντίδραση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο Gaming της ISA να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Hans-Petter,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά δεν ήμουν επιτυχής. Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται δημόσια για την επίλυση των καταγγελιών. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών που να ρυθμίζει τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών σε απευθείας σύνδεση χαρτοπαικτικών λεσχών για να στραφούν, δεν υπάρχει πολύ που μπορούμε να κάνουμε. Μπορούμε μόνο να εμφανίσουμε την καταγγελία στη σελίδα ελέγχου της καζίνο και να την κλείσουμε ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση και θα προτιμούσατε τα κέρδη σας. Ωστόσο, αυτό θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο που θα μπορούσε τελικά να οδηγήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Λυπάμαι πραγματικά ότι δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος