Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε περισσότερο από 3 μήνες. Ο παίκτης δεν πέρασε την πλήρη επαλήθευση και το καζίνο ζήτησε έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Αφού ο παίκτης παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε σε περίπου 1 εβδομάδα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Θα έκανα μια απόσυρση, θα έστελνα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν αν είχα δίκιο και αυτό ήταν στα τέλη Μαρτίου, προσπάθησα να τους στείλω email αλλά χωρίς απάντηση, μετά από αυτό δεν έγινε τίποτα .....
Γεια σου racinglenny1,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Hypersino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια Nick ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και όχι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους
οταν μιλησα την τελευταια φορα ηταν καλα στα μεσα Απριλιου, μιας και αυτα δεν εχω ακουσει τιποτα.... .....
Με εκτίμηση Lennart
Σας ευχαριστώ racinglenny1 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, racinglenny1,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Hypersino Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Hypersino Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετίσματα,
Μου δόθηκαν οι ακόλουθες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο Υποστήριξης Πελατών του καζίνο, Paul:
" Έχω εξετάσει την υπόθεση και μπορώ να δω ότι ο παίκτης δεν μας έστειλε ποτέ μια πλήρη αναφορά KYC.
Μας λείπει ακόμα το πίσω μέρος της άδειας οδήγησής του, το μπροστινό και το πίσω μέρος της πιστωτικής του κάρτας που λήγει σε 5456 και ένα επίσημο έγγραφο που δεν είναι παλαιότερο των 3 μηνών ως απόδειξη διεύθυνσης. Ο παίκτης υπενθύμισε ξανά αυτό στις 21 Μαΐου.
Μπορείτε να ενημερώσετε τον παίκτη ότι μπορεί απλώς να προωθήσει αυτά τα έγγραφα που λείπουν στη διεύθυνση kyc@hypersino.com και θα επεξεργαστούμε το εκκρεμές αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την ειδοποίηση. "
Αγαπητέ racinglenny1,
Μπορείτε να στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στην προαναφερθείσα διεύθυνση email και να μας ενημερώσετε μόλις έχετε νέα σχετικά με την επαλήθευση/KYC και την απόσυρσή σας;
Γεια σου ο Branislav θα έλεγε απλώς ότι δεν βιάζονται με τις πληρωμές, πήρε μια απάντηση την Τρίτη το πρωί ότι όλα ήταν εντάξει, μετά ήταν ήσυχοι μετά από αυτούς .... 🥴
Καλό Σαββατοκύριακο Lennart
Γεια, απλά ήθελα να πω ότι τα χρήματα έφτασαν επιτέλους, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και καλή εβδομάδα μπροστά σας.....😎👍
κ.λπ. Lennart
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, racinglenny1, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
