Ο παίκτης από τη Γερμανία αμφισβητεί τη διαδικασία επαλήθευσης. Η παίκτης έλαβε τα κέρδη της, επομένως σημειώσαμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αυτόματη μετάφραση:
Hyperino Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό της.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 11.500 €
Hyperino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Είχα κερδίσει συνολικά 11.500 ευρώ στις 5.1.21 και ήθελα να το πληρώσω αμέσως (εγκρίθηκε, το ποσό δημιουργήθηκε μέσω email και παρουσιάστηκε στον ταμία)
Στις 6.1.21 έλαβα ένα email που πρέπει να επαληθεύσω.
Έστειλα την προσωπική μου ταυτότητα εμπρός και πίσω και ένα αποδεικτικό έγγραφο με διεύθυνση. Στη συνέχεια έλαβα μια επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα είχαν ληφθεί και υποβληθεί σε επεξεργασία (7.1.21).
Στις 11 Ιανουαρίου, 21 ρώτησα στη συνομιλία πόσο μακριά ήταν με την επαλήθευση, επειδή δεν είχα ακούσει ούτε λάβει τίποτα από αυτά ακόμα. Ο Thomas από τη συζήτηση είπε ότι θα λάβω ένα email επιβεβαίωσης την επόμενη μέρα. Δυστυχώς όμως δεν συνέβη. Στη συνέχεια μίλησα ξανά στη συνομιλία (Michael). Ο Μάικλ κοίταξε τον λογαριασμό μου και είπε ότι είχαν λάβει όλα τα έγγραφά μου και ότι όλα ήταν καλά και θα έπρεπε να είμαι υπομονετικός. Χθες 01/14/21 έλαβα ένα άλλο email που είχα ήδη λάβει στις 7.1.21 και θα έπρεπε να είμαι υπομονετικός γιατί η εξέταση θα διαρκέσει κάποιο χρονικό διάστημα (με τον κ. Green, η επαλήθευση διαρκεί μόνο 2 ημέρες συνολικά).
Δεν ξέρω αν καθυστερούν τα πάντα και δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου (που είναι ένα τεράστιο ποσό) ή αν χρειάζεται πραγματικά τόσο πολύ. Επειδή δεν μπορούν να μου δώσουν χρόνο ή πληροφορίες στη συνομιλία.
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να με βοηθήσετε και να ελέγξετε ή να ασκήσετε λίγη πίεση;
τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Mimi2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας.
Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο. Επειδή μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων, θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες.
Εάν δεν υπάρξει ανάπτυξη εντός μίας εβδομάδας, θα παρέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σας, ήμουν πολύ ανυπόμονος. Αφού έγραψα αυτό το παράπονο, τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Η υπόθεση λύθηκε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Mimi2, φοβερά νέα! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
