Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του εδώ και 2 χρόνια. Δυστυχώς, το πρόγραμμα αναπαραγωγής έχει αποκλειστεί μετά τη χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
The player from Germany has not been able to withdraw their funds for 2 years. Unfortunately, the player has been blocked after using a third-party payment method, therefore we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του εδώ και 2 χρόνια. Δυστυχώς, το πρόγραμμα αναπαραγωγής έχει αποκλειστεί μετά τη χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έχω πιστωτικό υπόλοιπο με την Hyperino (πάνω από 500 ευρώ) από το 2020. Μέχρι στιγμής μου έχουν αρνηθεί να εξοφλήσω την πίστωση. Οι απαντήσεις που λαμβάνω μέσω email δεν είναι οι απαντήσεις στην ερώτησή μου.
Τι συμβαίνει με την πιστωτική μου; Είμαι ήδη τόσο μακριά που δεν θα κάνω μήνυση για ζημιές, οι οποίες, ως γνωστόν, παίρνουν πίσω το 90 τοις εκατό των εναγόντων.
I have had a credit balance with Hyperino (over 500 euros) since 2020. So far I have been refused to pay out the credit. The answers I get by email are not the answers to my question.
What happens to my credit? I'm already so far that I won't sue for losses, which, as is well known, get back 90 percent of the plaintiffs.
Ich habe seit 2020 Guthaben bei Hyperino ( über 500 Euro). Es wurde mir bis jetzt verweigert, das Guthaben auszuzahlen. Die Antworten, die ich per Mail bekomme sind nicht die Antworten auf meine Frage.
Was passiert mit meinem Guthaben? Ich bin schon soweit, dass ichvkein Verluste einklagen werden, die ja bekanntlich 90 Prozent der Kläger zurückbekommen.
Αγαπητή Ανίκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων σας εδώ και 2 χρόνια; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Anika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not been able to withdraw your funds for 2 years? Do you have access to your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια.
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Τώρα έλαβα ένα μήνυμα για ανάληψη της πίστωσης καθώς η Hyperino κλείνει την πλατφόρμα της στη Γερμανία. Πώς πρέπει να το κάνω εάν ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος;
Αποκλείστηκε επειδή κατέθεσα από άλλο λογαριασμό. Διατηρούν τα χρήματα που καταθέτουν, αλλά δεν πληρώνουν τα χρήματα που κερδίζουν; Το βρίσκω απόλυτη ντροπή. Θα πρέπει να στείλω έγγραφα Hyperino από τον κάτοχο του λογαριασμού. Δεν θα το κάνω αυτό. Μυστικότητα!
Hi.
Yes, my account has been blocked. Now I got a message to withdraw the credit as Hyperino is closing its platform in Germany. How should I do that if my account is blocked?
It was blocked because I deposited from another account. They keep the money they deposit, but they don't pay out the money they win? I find that an absolute disgrace. I should send Hyperino documents from the account holder. I will not do that. Privacy!
Hallo.
Ja, mein Konto wurde gesperrt. Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen, ich soll das Guthaben abheben, da Hyperino seine Plattform in Deutschland schließt. Wie soll ich das machen, wenn mein Konto gesperrt ist?
Gesperrt wurde es, weil ich von einem anderen Konto eingezahlt habe. Das eingezahlte Geld behalten sie, aber das gewonne zahlen sie deswegen nicht aus? Das finde ich eine absolute Frechheit. Ich soll Hyperino Dokumente vom Kontoinhaber zusenden. Das mache ich nicht. Datenschutz!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ανίκα. Δυστυχώς, η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο απαγορεύει τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων. Δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας και να πληρώσει τα κέρδη σας και πιστεύω ότι το email που λάβατε ήταν απλώς ένα γενικό που έχει σταλεί σε όλους τους παίκτες από τη Γερμανία, οι οποίοι κάποια στιγμή είχαν ενεργό λογαριασμό.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος».
Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you very much for your reply, Anika. Unfortunately, the vast majority of online casinos prohibit using third-party payment methods. We cannot force the casino to reopen your account and pay your winnings and I believe that the email you received was only a generic one that has been sent to all players from Germany, who at one point had an active account.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Με συγχωρείτε, αλλά τα χρήματα που κατατέθηκαν έγιναν δεκτά; Το κέρδος μπορεί να μην καταβληθεί ή να μην θέλει να πληρωθεί;
Έχω ήδη μιλήσει με δικηγόρο. Θα κάνω μήνυση και έχω πολύ καλές πιθανότητες. Ακόμα και τις απώλειες που μπορούσα να πάρω πίσω.
Ίσως αυτά τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει να σημειώσουν όταν κάνουν μια κατάθεση, χρησιμοποιήστε μόνο τον δικό σας λογαριασμό ή είναι λογικό.
Excuse me, but the deposited money was accepted? The profit may not or does not want to be paid out?
I've already spoken to a lawyer. I will sue and have very good chances. Even the losses I could get back.
Perhaps these online casinos should make a note when making a deposit, please only use your own account or it is logical.
Entschuldigen sie, aber das eingezahlte Geld wurde akzeptiert ? Der Gewinn darf kann oder will nicht ausgezahlt werden?
Ich habe schon mit einem Anwalt gesprochen. Ich werde es einklagen und habe sehr gute Chancen. Selbst die Verluste könnte ich zurückbekommen.
Vielleicht sollten diese online Casinos gleich bei der Einzahlung den Vermerk machen, bitte nur über das eigene, hinterlegte Konto bzw ist es ja logisch.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, το καζίνο δεν έχει τρόπο να γνωρίζει ποιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιείται. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τη χρήση της σωστής μεθόδου πληρωμής. Από την άποψή μας, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να πληρώσει τα κέρδη σας, αφού παραβιάσατε έναν από τους πιο βασικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
As I mentioned previously, the casino has no way of knowing whose payment method is being used. The player is the only one responsible for using the correct payment method. From our standpoint, the casino is not obliged to pay out your winnings, since you breached one of the most basic rules of online gambling.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.