Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του εδώ και 2 χρόνια. Δυστυχώς, το πρόγραμμα αναπαραγωγής έχει αποκλειστεί μετά τη χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έχω πιστωτικό υπόλοιπο με την Hyperino (πάνω από 500 ευρώ) από το 2020. Μέχρι στιγμής μου έχουν αρνηθεί να εξοφλήσω την πίστωση. Οι απαντήσεις που λαμβάνω μέσω email δεν είναι οι απαντήσεις στην ερώτησή μου.
Τι συμβαίνει με την πιστωτική μου; Είμαι ήδη τόσο μακριά που δεν θα κάνω μήνυση για ζημιές, οι οποίες, ως γνωστόν, παίρνουν πίσω το 90 τοις εκατό των εναγόντων.
Αγαπητή Ανίκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων σας εδώ και 2 χρόνια; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια.
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Τώρα έλαβα ένα μήνυμα για ανάληψη της πίστωσης καθώς η Hyperino κλείνει την πλατφόρμα της στη Γερμανία. Πώς πρέπει να το κάνω εάν ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος;
Αποκλείστηκε επειδή κατέθεσα από άλλο λογαριασμό. Διατηρούν τα χρήματα που καταθέτουν, αλλά δεν πληρώνουν τα χρήματα που κερδίζουν; Το βρίσκω απόλυτη ντροπή. Θα πρέπει να στείλω έγγραφα Hyperino από τον κάτοχο του λογαριασμού. Δεν θα το κάνω αυτό. Μυστικότητα!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Ανίκα. Δυστυχώς, η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο απαγορεύει τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων. Δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας και να πληρώσει τα κέρδη σας και πιστεύω ότι το email που λάβατε ήταν απλώς ένα γενικό που έχει σταλεί σε όλους τους παίκτες από τη Γερμανία, οι οποίοι κάποια στιγμή είχαν ενεργό λογαριασμό.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος».
Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Με συγχωρείτε, αλλά τα χρήματα που κατατέθηκαν έγιναν δεκτά; Το κέρδος μπορεί να μην καταβληθεί ή να μην θέλει να πληρωθεί;
Έχω ήδη μιλήσει με δικηγόρο. Θα κάνω μήνυση και έχω πολύ καλές πιθανότητες. Ακόμα και τις απώλειες που μπορούσα να πάρω πίσω.
Ίσως αυτά τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει να σημειώσουν όταν κάνουν μια κατάθεση, χρησιμοποιήστε μόνο τον δικό σας λογαριασμό ή είναι λογικό.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, το καζίνο δεν έχει τρόπο να γνωρίζει ποιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιείται. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τη χρήση της σωστής μεθόδου πληρωμής. Από την άποψή μας, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να πληρώσει τα κέρδη σας, αφού παραβιάσατε έναν από τους πιο βασικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
