Η παίκτρια από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια, αυτή είναι η Jessica S***, με βοήθησες με την καταγγελία των φίλων μου στο καζίνο Grand Rush. Αποφάσισα ο ίδιος να δοκιμάσω ένα νέο διαδικτυακό καζίνο που ονομάζεται Hustles Casino. Ήθελα να παίξω μια ποικιλία από διαφορετικά παιχνίδια. Κατέθεσα 45 $ από τα δικά μου χρήματα μέσω bitcoin. Έχω πάντα ένα όριο για να κερδίσω όταν παίζω νέα καζίνο. Αυτό το έκανα στα 200 $. Έφτασα αυτό το όριο συν κάποια επιπλέον. Έκανα την ανάληψη των $200 και άφησα το υπόλοιπο ποσό για να παίξω. Μου ζητήθηκε να στείλω την ταυτότητά μου και την επαλήθευση της διεύθυνσής μου με την οποία συμμορφώθηκα. Είχα ένα πρόβλημα με το αίτημα του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος. Το ηλεκτρικό είναι στο όνομα του ιδιοκτήτη μου και περιλαμβάνεται στο ενοίκιο μου. Έτσι έστειλα κάποιο άλλο ταχυδρομείο. Επέστρεψαν με αίτημα για αντίγραφο μίσθωσης. Το έστειλα και αυτό. Έλαβα ένα email πίσω που ρωτούσε γιατί το αντίγραφο άλλαξε και δεν υπογράφηκε. Είχα στείλει το υπογεγραμμένο μέρος με το μισθωτήριο 9 σελίδων που περιελάμβανε μια συνοδευτική επιστολή. Ο ιδιοκτήτης είχε καλύψει τη λέξη επιχείρηση με κατοικία. Είπα ότι δεν ήξερα γιατί έκανε λάδι και τους πρόσφερα τον αριθμό του. Ήθελαν πραγματικά τον αριθμό και είπαν ότι η νομική ομάδα θα επικοινωνούσε μαζί του για να τον ρωτήσει γιατί άλλαξε τη σελίδα. Τους είπα ότι αυτό είναι εξαιρετικά ενοχλητικό, αλλά θέλω τα $200 μου, γι' αυτό τους έδωσα τον αριθμό. Στη συνέχεια, ζήτησαν επαλήθευση ταυτότητας με σημείωση. Με τη σειρά μου ήμουν εξαιρετικά εκνευρισμένος και είπα ότι πρέπει να μου στείλουν το έντυπο που ήθελαν συμβολαιογραφικό και μια λίστα με οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση. Δήλωσα ότι δεν επρόκειτο να παραδώσω αυτό που θεωρούσα σωστό για να μου πουν ότι δεν είναι σωστό. Όπως ήταν αναμενόμενο δεν έλαβα καμία απάντηση. Λοιπόν δεν περιμένω να στείλουν τη φόρμα το έκανα μόνος μου από το διαδίκτυο. Μαζί με ένορκη βεβαίωση κατοικίας. Πήγα σήμερα το τελείωσα και τα έστειλα όλα μέσα. Μέσα σε 30 λεπτά μου απάντησαν ότι έπρεπε να πάρω μια δήλωση από τον συμβολαιογράφο που να δηλώνει ότι χρησιμοποίησα την ίδια ταυτότητα που τους έστειλα για να γίνει το χαρτί. Που είναι μαλακίες του ανταγωνισμού. Ειδικά όταν τους ζήτησα να στείλουν ότι χρειάζονταν το προηγούμενο βράδυ. Επιπλέον, θέλουν τα στοιχεία επικοινωνίας της για να μπορούν να την καλέσουν. Θα πρέπει να το κάνω, αλλά της δίνω μόνο email εργασίας και θα πρέπει να προωθήσει οποιαδήποτε αλληλογραφία μεταξύ τους. Wa που είναι πολύ άδικο μαζί της γιατί δεν είναι δουλειά της να πρέπει να επικοινωνεί μαζί τους. Έκανε τα δικά της, επικύρωσε τα χαρτιά μου. Νιώθω ότι αυτό απέχει πολύ από το νόμιμο και επίσης ξεπερνά το σημείο της προσωπικής ιδιωτικής ζωής. Δεν θα με αφήσουν καν να έχω τηλέφωνο επικοινωνίας ή email για τη «νομική ομάδα». Αλλά θέλουν όλα όσα ξέρω στοιχεία επικοινωνίας και ακόμη και δεν ξέρω. Παρακαλώ βοηθήστε με ξανά. Είστε οι μόνοι που ξέρω ότι θα νοιαστούν. Είναι πέρα από τα χρήματα με αυτά τα καζίνο, τώρα οι εντολείς που εκμεταλλεύονται εκεί "όροι και προϋποθέσεις". Στέλνω ένα αρχείο με όλη την μέχρι τώρα αλληλογραφία μαζί τους. Αν δεν έχεις χρόνο καταλαβαίνω απόλυτα. Αλλά σας ευχαριστώ για τον χρόνο που έχετε ήδη διαθέσει.
Τζέσικα Σ***
Όνομα χρήστη B***yj
Στείλτε email j***X982@gmail.com
Τηλέφωνο 563-***-****
Διεύθυνση 1***1/2 I*** Οδός D***
Αγαπητέ jessicasag82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα την πρώτη μέρα. Αυτή είναι η 3η μέρα γιατί ζητούν κάτι άλλο μόνο όταν τελειώσω με την ενεργοποίηση του τελευταίου αιτήματος. Καταλαβαίνω ότι είναι σημαντικό, αλλά θα μπορούσαν να μου πουν τι χρειάζονται αμέσως και δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσουν για να δοκιμάσουν τους ανθρώπους της όπως ο ιδιοκτήτης μου. Αυτό γίνεται κάπως προσωπικό.
Κατέθεσαν τα κέρδη σήμερα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ jessicasag82,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
