Η τράπεζα της παίκτριας χρεώθηκε πολλές φορές από το καζίνο και ο λογαριασμός της έκλεισε επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο δήλωσε ότι δεν θα μας παρείχε καμία πληροφορία σχετικά με αυτήν την υπόθεση και έτσι το παράπονο ήταν «ανεπίλυτο».
Επικοινώνησα με αυτόν τον ιστότοπο για τις ανησυχίες και τα παράπονά μου στις 4/3/23 όταν άνοιξα για πρώτη φορά αυτόν τον λογαριασμό και κατέθεσα 50 £ μέσω τραπεζικής μεταφοράς
Οι λόγοι μου ήταν επειδή αυτό δεν κατατέθηκε και επίσης στη σελίδα ιστορικού συναλλαγών μου έδειχνε άλλες 12 καταθέσεις των 50 £ όλες με διαφορετικούς αριθμούς αναφοράς και διαφορετικούς τύπους μεθόδων κατάθεσης. Επίσης όλα έγιναν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα το ένα από το άλλο… αυτό θα ήταν 600 £ που επρόκειτο να πάρουν από τους λογαριασμούς μου
Ζήτησα να ακυρωθούν και οι 12 από αυτές τις καταθέσεις καθώς ήταν όλες σε εκκρεμότητα και επίσης να ακυρώσω την αρχική μου κατάθεση και να επιστρέψω στον λογαριασμό μου σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης τους
Τελικά έλαβα μια πολύ αγενή απάντηση από την υποστήριξη της usoft δηλώνοντας ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και ότι με είχαν προειδοποιήσει για αυτό στο παρελθόν
ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΠΟΛΥΤΩΣ ΑΛΗΘΕΙΑ .. Ζήτησα να το αποδείξω αλλά έκτοτε ακύρωσαν την πρόσβασή μου στον ιστότοπο και με απαγόρευσαν. Δεν έχω ακόμη καμία απάντηση ως προς το γιατί υπήρχαν 12 καταθέσεις σε εκκρεμότητα, όλες από τις 4/3/23 όλες σε δευτερόλεπτα μεταξύ τους, με διαφορετικές μεθόδους κατάθεσης και διαφορετικούς αριθμούς αναφοράς (δείτε συνημμένα για αυτό το αποδεικτικό στοιχείο)
Η Usoft δήλωσε επίσης ότι λόγω αυτού η αρχική μου κατάθεση δεν ήταν επιτυχής
Ωστόσο, από τις 4/3/23, όταν μπλοκάστηκα από αυτόν τον λογαριασμό, η αρχική μου κατάθεση των 50 £ έχει εκκαθαριστεί (δείτε επισυναπτόμενα στοιχεία για αυτό
Το ανέφερα στον τραπεζικό μου λογαριασμό για να ακυρωθούν και οι 12. Με συμβούλεψε η τράπεζά μου να το αναφέρω στη δράση απάτης
Εκτός από ένα πολύ αγενές email από την Usoft, δεν έχω απαντήσει σε κανένα από τα email μου στα οποία έχω στείλει
support@hustlescasino.com
complaints@xcm.cw
licensing@xcm.cw
clientservices@hustlescasino.com
Μόνο η απάντηση που είναι μια κλίση Το ψέμα ότι έχω πολλούς λογαριασμούς είναι από
support@usoftgaming.com
Γεια σου Kazza08969,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Hustles Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Παίξατε ποτέ στο καζίνο ή απλώς καταθέσατε εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προώθησαν κάποιου είδους αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών;
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν πράγματι χρεώθηκε κάποιο υπόλοιπο από την τράπεζά σας από το καζίνο ή ήταν όλα σε εκκρεμότητα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ακόμα δεν έχω λάβει την κατάθεσή μου των 50 £ που εκκαθαρίστηκε στις 3/6/23 αφού μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου στις 4/3/23
Επικοινώνησα αμέσως με αυτόν τον ιστότοπο καθώς δεν ήταν γνήσιο
Υπήρχαν 12 εκκρεμείς καταθέσεις που δεν έγιναν από εμένα στο ιστορικό συναλλαγών
όλες αυτές οι εκκρεμείς καταθέσεις ήταν όλες από διαφορετικούς τρόπους πληρωμής, είχαν διαφορετικούς αριθμούς αναφοράς και έγιναν όλες μέσα σε λίγα λεπτά η μία από την άλλη
η μόνη απάντηση που είχα από αυτόν τον ιστότοπο ήταν μια πολύ θυμωμένη και αγενής απάντηση δηλώνοντας ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και ότι με είχαν προειδοποιήσει προηγουμένως για αυτό
Αυτό είναι εντελώς αναληθές και αφού έστειλαν αυτό το email μπλόκαραν τους λογαριασμούς μου
sunce τότε £50 έχουν εκκαθαριστεί σε αυτούς τους λογαριασμούς και δεν έχουν επιστραφεί
Θα ανεβάσω όλα τα στοιχεία που έχω για αυτόν τον λογαριασμό, βλέπε επίσης προηγούμενα συνημμένα
ειλικρινά Karen h*****
Σας ευχαριστούμε Kazza08969 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε.
Κατανοήστε ότι θα πρέπει να συνεννοηθείτε με την τράπεζά σας σχετικά με τις χρεώσεις και όχι με το καζίνο. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω πολλαπλότητας λογαριασμού.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Kazza08969,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Δυστυχώς, το Hustles Casino έχει δηλώσει ότι δεν θα μας παράσχει καμία πληροφορία ούτε θα συζητήσει κάτι σχετικά με τον λογαριασμό σας μαζί μας.
Δεν έχω άλλη επιλογή από το να σας υποδείξω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιχνιδιών Antillephone NV του Curaçao στο complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com .
Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
