Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε ανάληψη 4443 € στις 9/6, αλλά το καζίνο δεν έχει πιστώσει τα χρήματα λόγω ενός ελέγχου ασφαλείας που παραμένει ανεπίλυτο. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις για την υποστήριξη συνομιλίας τις τελευταίες εβδομάδες, λαμβάνει συνεπείς απαντήσεις χωρίς ενημερώσεις, με αποτέλεσμα να ανησυχεί για την επεξεργασία της απόσυρσης.
Έπαιξα τους κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα.
Έπαιξα διάφορα παιχνίδια και κατέληξα με €4443, συμπεριλαμβανομένων και ορισμένων χαρακτηριστικών BUY.
Στις 9/6, ζήτησα ανάληψη, αλλά τα χρήματα δεν έχουν ακόμη πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Το καζίνο διαφημίζει τις ταχύτερες αναλήψεις στον κλάδο, αλλά αυτή η υπόσχεση δεν τηρήθηκε.
Το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη, επικαλούμενο έλεγχο ασφαλείας.
Έχω ρωτήσει την υποστήριξη συνομιλίας πολλές φορές σχετικά με το πότε θα ολοκληρωθεί ο έλεγχος ασφαλείας, αλλά πάντα λένε ότι δεν γνωρίζουν και ανησυχώ ότι η ανάληψη ενδέχεται να μην διεκπεραιωθεί ποτέ.
Προηγουμένως, κατέθεσα 5.000 € σε αυτό το καζίνο και κατέληξα να τα αυξήσω σε περίπου 15.000 € παίζοντας διάφορα παιχνίδια, αλλά τελικά τα έχασα όλα και κατέβηκα στο μηδέν.
Λόγω αυτής της εμπειρίας, ήμουν πιο συνειδητοποιημένος για την απόσυρση των κερδών μου.
Είναι απογοητευτικό ότι είναι πρόθυμοι να δεχτούν καταθέσεις αλλά δεν τηρούν τις υποσχέσεις τους για ανάληψη.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη μία φορά την εβδομάδα, αλλά λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση, γι' αυτό νιώθω ανήσυχος και αποφάσισα να συμβουλευτώ εδώ.
Εκτός από τις συνημμένες συνομιλίες με υποστήριξη, έχω αποθηκεύσει και άλλες αλληλεπιδράσεις μαζί τους.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ minminzemi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
