Ο παίκτης από την Ιαπωνία καταθέτει $5.000 και αποσύρει με επιτυχία $46.831 αρχικά, αλλά αντιμετωπίζει παρατεταμένα προβλήματα με ένα επόμενο αίτημα ανάληψης $10.000 που υποβλήθηκε στις 29 Αυγούστου. Μετά από πολλαπλές έρευνες και μια μακρά έρευνα που κρίθηκε περιττή, το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί την απόσυρση, η οποία εκκρεμεί για περισσότερες από 106 ημέρες.
Την 1η Ιουλίου, κατέθεσα 5.000 $ σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο.
Εξαγόρασα με επιτυχία συνολικά 46.831 $ και στις 14 Ιουλίου ζήτησα ανάληψη 10.000 $.
Έχουν περάσει περίπου 40 ημέρες από το αρχικό αίτημα ανάληψης και η ομάδα υποστήριξης ακύρωσε με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη.
Αφού το παρατήρησα αυτό, έκανα ξανά αίτηση για την απόσυρση και η πρώτη ανάληψη διεκπεραιώθηκε στις 27 Αυγούστου. Το ποσό ήταν περίπου 5.500 δολάρια.
Υπέβαλα το δεύτερο αίτημα ανάληψης στις 29 Αυγούστου, αλλά από τις 30 Οκτωβρίου, η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις για υποστήριξη, το μόνο που μου είπαν είναι για έναν έλεγχο ασφαλείας.
Η έρευνα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις 4-8 ολοκληρώθηκε μεταξύ 14 Ιουλίου και 27 Αυγούστου και αποσύρθηκαν 5.500 $. Ωστόσο, το καζίνο επιμένει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις 4-8 εφαρμόζονται εκ νέου και ισχυρίζεται ότι έχουν το δικαίωμα να παρακρατήσουν την ανάληψη.
Από τις 14 Ιουλίου, δεν έχω παίξει σε αυτόν τον ιστότοπο. Έχω πρόσβαση σε αυτό μόνο για να κάνω αιτήματα ανάληψης και ερωτήσεις.
Δεν υπάρχει νόμιμος λόγος για διερεύνηση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις 4-8, ωστόσο καθυστερούν ατελείωτα την απόσυρση.
Συνολικά για 106 ημέρες από τις 14 Ιουλίου περιορίζουν την απόσυρσή μου υπό το πρόσχημα της έρευνας.
Ζητώ τη βοήθειά σας για τη διασφάλιση της διεκπεραίωσης της ανάληψης.
Αγαπητέ sugi1024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Παίξατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Έπαιζα κουλοχέρηδες
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Πέρασα το KYC τον Ιούλιο.
Έχετε κερδίσει χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Κέρδισα με το μπόνους πρώτης κατάθεσης
Από αυτά, μόνο περίπου 5.500 δολάρια αποσύρθηκαν.
Αγαπητέ sugi1024, έχετε ενημερωθεί για κανένα αποτέλεσμα του ελέγχου ασφαλείας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Επειδή υπάρχει μεγάλη επικοινωνία με το site, τους έχω προωθήσει το email.
Μπορείτε να ελέγξετε αν έφτασε χωρίς κανένα πρόβλημα;
Ευχαριστώ πολύ, sugi1024, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε sugi1024 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Hunt Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Η δεύτερη απόσυρση ολοκληρώθηκε, αλλά η τρίτη απόσυρση καθυστερεί ξανά.
Η εταιρεία έχει ερευνηθεί δύο φορές στο παρελθόν και σε λιγότερο από τέσσερις μήνες έχουν ολοκληρωθεί μόνο δύο αποσύρσεις.
Θα θέλαμε να συνεχίσουμε να ζητάμε εξηγήσεις ως προς τη βάση για την καθυστέρηση στην τρίτη απόσυρση.
Αγαπητέ sugi1024 , είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι αυτή τη στιγμή είστε υπό έρευνα. Μόλις έχουμε νέα θα σας ενημερώσω για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Δυστυχώς, τα μηνύματά μου στον εκπρόσωπο του καζίνο έμειναν αναπάντητα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
