Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους όρους και προϋποθέσεις του Bonus παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο δεν απαντά σε παράπονα.
Δεν θα αποσύρω το 1000 μου και το ακύρωσα καθώς είπαν ότι έπαιζα ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης, αυτό το παιχνίδι θα έπρεπε να μαυριστεί, όπως τα παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης σε άλλα καζίνο.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα μια λίστα με παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης. Πρέπει να πω, ακόμη και αν η λίστα είναι αρκετά μεγάλη, εάν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό του, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε αυτήν την υπόθεση.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να παίζουν περιορισμένα παιχνίδια ή να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να παίξετε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα Έχω παίξει με πολλά καζίνο και όλα τα περιορισμένα παιχνίδια είναι αποκλεισμένα για να παίζουν όταν πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Έπαιξα δέκα δολάρια στο παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης και στη συνέχεια έπαιξα άλλα παιχνίδια μέχρι που συνάντησα το παιχνίδι στοιχηματισμού. Έκανα κατάθεση 50 στον λογαριασμό με πιστωτική κάρτα όχι στο όνομά μου που δεν τους ενοχλούσε παρόλο που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Είχα δύο εκκρεμείς αναλήψεις, το 650 στοιχηματίσει, ενώ το άλλο από τα 350 δεν είχε μπόνους
Γεια σου Χριστίνα, η πρώτη κατάθεση των 20 που ακύρωσαν τα κέρδη μου από 650 και μου έδωσαν πίσω τα 20 που έπαιξα ένα περιορισμένο παιχνίδι. τη δεύτερη φορά που κατέθεσα 30 χωρίς καθόλου μπόνους και κέρδισα 350, θα έπρεπε να έχω αυτό τουλάχιστον 350, αλλά το άφησαν και αυτό, παρόλο που δεν χρειάζονταν να στοιχηματίσω οποιοδήποτε ποσό καθώς δεν είχα μπόνους
Γεια σας,
Το καζίνο σας έδωσε κάποιο συγκεκριμένο λόγο για να ακυρώσετε τα κέρδη σας των € 350; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, μπορείτε να την δημοσιεύσετε εδώ.
Όχι kristina έθεσαν το λόγο για το γιγαντιαίο παιχνίδι panda για ολόκληρα $ 1000 και όταν έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης των δύο ξεχωριστών καταθέσεων και της κατάθεσης 30 δολαρίων χωρίς μπόνους και κέρδη 350, απλώς είπαν ότι η απόφασή τους ήταν οριστική
Σας ευχαριστώ πολύ για διευκρινίσεις. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Έμμα,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Το αναφέρατε αυτό: "Έκανα κατάθεση 50 στον λογαριασμό με πιστωτική κάρτα όχι στο όνομά μου ..." Αυτό σημαίνει ότι οι καταθέσεις έγιναν από πιστωτική κάρτα όχι στο όνομά σας;
ναι και τους μίλησα για αυτό μέσω ζωντανής συνομιλίας και ακόμα επαλήθευσαν και ενέκριναν τον λογαριασμό μου, είχα την άδεια των ατόμων και είπαν ότι δεν είχε σημασία. κατέθεσα 20 την πρώτη φορά μετά 30 και εκείνη τη δεύτερη φορά είναι όταν κέρδισα το 350 χωρίς να επισυναφθεί μπόνους
Έχετε κάποιο στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας που θα μπορούσατε να μου στείλετε (peter.m@casino.guru);
Γεια Έμμα,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν μπορώ να σε βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας προειδοποιήσω, το καζίνο ανήκει σε μια ομάδα που δεν απαντά πραγματικά στα παράπονα που δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το House Of Pokies Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια σας Έμμα,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
