Ο παίκτης διαμαρτύρεται για μη πιστωτική ισορροπία από τα κέρδη ενός παιχνιδιού. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το ζήτημα ήταν σχετικό με τον πάροχο, επομένως το καζίνο δεν μπόρεσε να διορθώσει το σχετικό ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
HotSlots Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για μη πιστωτική ισορροπία.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 8.512.500 Ft
HotSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια!
Ανέφερα 2 παράπονα στο καζίνο που δεν πιστώθηκαν και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Οι 2 περιπτώσεις είχαν ως εξής:
Ένα από τα ακόλουθα:
Στη ζωντανή μετάδοση της Lightning Roulette, στις 6 Ιουνίου 2021, έκανα σήμα στο διαχειριστή ότι είχα πατήσει το διπλό κουμπί και το σύστημα στοιχηματίσει στον αριθμό 1-18, οπότε έχασα το ποσό αντί να κερδίσω.
Στο # 18: 59: 56 (1.jpg), έβαλα το στοίχημά μου στο κόκκινο στοίχημα, και στη συνέχεια στις 19:06:25 (2.jpg) Πατώντας το κουμπί διπλού στοιχήματος, το οποίο δεν έκανε το σύστημα κόκκινο, αλλά κάτι άλλο. α
Μετά από αυτό, έβαλα το κόκκινο και στα άλλα 2 στοιχήματα.
# 19:07:07 (3.jpg)
# 19:07:52 (4.jpg)
Σύμφωνα με τον διαχειριστή, τα στοιχήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό μου.
Το καζίνο δεν θέλει να πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό μου!
Αυτό είναι συνολικά 6.000.000 HUF μαζί με το βραβείο.
Η άλλη περίπτωση:
Ανέφερα το σφάλμα στο καζίνο που απέρριψε την αίτησή μου και έστειλα αποδεικτικά στοιχεία για το τι συνέβη.
Το παιχνίδι έλαβε χώρα τέσσερις συνεχόμενες φορές την 1η Ιουνίου 2021.
Είναι συνολικά 2.512.500 HUF.
Πίνακας: Ρουλέτα ταχύτητας
Αριθμός παιχνιδιού: # 19: 57: 08
512500 HUF
(8.jpg)
Πίνακας: Ρουλέτα ταχύτητας
Αριθμός παιχνιδιού: # 19: 56: 39
500000 HUF
(7.jpg)
Πίνακας: Ρουλέτα ταχύτητας
Αριθμός παιχνιδιού: # 19: 56: 15
1000000 HUF
(6.jpg)
Πίνακας: Ρουλέτα ταχύτητας
Αριθμός παιχνιδιού: # 19: 55: 45
500000 HUF
(5.jpg)
Επισυνάπτω επίσης την απόδειξη ότι έχω ανεβάσει στο πρόγραμμα οδήγησης google σχετικά με την υπόθεση που πραγματικά συνέβη σε αυτά τα στοιχήματα.
https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing
Στα 27 δευτερόλεπτα, φαίνεται να φορτώνω το στοίχημα. Στα 33 δευτερόλεπτα φαίνεται ότι τα στοιχήματα είναι κλειστά, στην κάτω αριστερή γωνία φαίνεται ότι το συνολικό στοίχημα είναι 250 HUF, στα 37 δευτερόλεπτα φαίνεται ότι έχω αφήσει το παιχνίδι στο αποδεκτό στοίχημα.
Στη συνέχεια, στα 50 δευτερόλεπτα είδα το επόμενο κομμάτι να έφτασε και μετά έφυγα στα 52 δευτερόλεπτα και το ιστορικό δείχνει ότι το στοίχημα δεν υπάρχει.
Αυτό συνέβη επίσης στη στοίβα των 4 στοιχημάτων επειδή δεν ήμουν σίγουρος ότι θα ήταν καλό για αυτόν τον γύρο και θα προτιμούσα να φύγω, αλλά εκεί αποδέχθηκε το στοίχημα και επίσης το αφαίρεσε από τον αριθμό μου.
Επομένως, είναι ένα σοβαρό λάθος στο σύστημα να αποδεχτείτε μία φορά, όχι μία φορά.
Τα στοιχήματα δεν στοιχηματίστηκαν επειδή εγκατέλειψα το στοίχημα, οπότε θα έπρεπε να ακυρωθεί!
Συνολικά, είναι πολλά χρήματα, και έκανα επίσης πολλά χρήματα, ελέγχοντας κάθε στοίχημα και δέχτηκα τα στοιχήματα προσεκτικά. Ενημέρωσα αμέσως τους διαχειριστές υποθέσεων που ισχυρίζονται ότι δεν υπήρχε σφάλμα.
Επικοινώνησα επίσης με τον χειριστή που με πληροφόρησε ότι θα έλεγαν στο καζίνο για να πιστώσουν το ποσό.
Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε την επόμενη μέρα και δεν έχω απάντηση στις ερωτήσεις μου.
Το καζίνο οφείλει συνολικά 8.512.500 HUF.
Από τότε, παίζω σε έναν άλλο ιστότοπο καζίνο όπου ο χειριστής διόρθωσε το σφάλμα που τους ανέφερα. Δεν αναγνώρισαν άδικα τα λάθη, επομένως απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου.
Επομένως, ζητώ από το καζίνο να μεταφέρει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επίσης, δεν νομίζω ότι το καζίνο έχει άδεια.
Μπορώ να στείλω με email τα συνημμένα στο κείμενο
Ευχαριστώ,
Νόρμπερτ Γκιέν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ nrbrtgyn,
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την μετέπειτα απάντηση καθώς είχαμε κάποια τεχνικά προβλήματα με το σύστημά μας και δημοσίευση παραπόνων. Πριν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις σχετικά με το ζήτημα. Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε σχετικά με το θέμα; Επικοινωνήσατε με τον πάροχο παιχνιδιών του αναφερόμενου παιχνιδιού; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο; Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γειά σου!
Μου είπαν να επικοινωνήσω με την κυβέρνηση του Κουρασάο. Δεν δόθηκαν στοιχεία επικοινωνίας, ούτε θα μπορούσα να βρω κάποια επαφή στο διαδίκτυο.
Γι 'αυτό στράφηκα σε σένα. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται και η απόφασή του είναι οριστική.
Ευχαριστώ,
Νόρμπερτ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ nrbrtgyn,
Είπατε επίσης στο πρώτο σας μήνυμα ότι επικοινωνήσατε με τον χειριστή και θα σας δώσει σήμα στο καζίνο να σας πληρώσει - ποιον εννοούσατε με τον χειριστή; Η άδεια Curacao είναι πιο δύσκολη και σε ορισμένες περιπτώσεις δεν θα λάβετε καν καμία απάντηση από αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Νικόλα,
Έγραψα ένα email στον πάροχο παιχνιδιών (Evolution Gaming). Δεν πήρα απάντηση από αυτούς σε ένα email, μόνο ο διευθυντής έγραψε στη συνομιλία. Αφού έγραψα το email, το καζίνο μπλόκαρε το προφίλ μου την επόμενη μέρα ..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ nrbrtgyn,
Όσον αφορά τη δεύτερη περίπτωση - όπως είδα το βίντεο, φαίνεται ότι μόλις κλείσει το παιχνίδι, πήρατε πίσω το στοίχημά σας, οπότε δεν φαίνεται να είναι σχετική περίπτωση, καθώς μόλις κλείσετε το παιχνίδι ή κλείσει από σφάλμα (το οποίο είναι κυρίως το πρόβλημα του παρόχου και όχι το καζίνο) το στοίχημα πρέπει να απορριφθεί επίσης. Επίσης, το στοίχημα που λάβατε πίσω θα ήταν ένα χαμένο στοίχημα, οπότε είναι καλύτερο από το να το χάσετε καθόλου. Όσον αφορά το πρώτο θέμα, το εξετάζουμε και το ερευνούμε, αλλά φαίνεται να είναι πρόβλημα με τον ίδιο τον πάροχο και όχι με το καζίνο. Θα επανέλθουμε μόλις το εξετάσουμε περαιτέρω.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Νικόλα!
Ναι, τους έστειλα αυτά τα σφάλματα. Με το βίντεο απέδειξα ότι το σύστημα δεν λειτουργεί καλά. Αυτό έχει διορθωθεί έκτοτε, δεν είναι δυνατόν να γίνει κάτι τέτοιο. Έτσι, ο χειριστής γνώριζε το πρόβλημα, νομίζω ότι το σήμασε και στο καζίνο. Αλλά την επόμενη μέρα το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Το πρόβλημα είναι ότι το ποσό δεν πιστώθηκε, αλλά ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Όλα τα έπαθλα έκλεψαν.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια
Νόρμπερτ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Νικόλα!
Πότε θα υπάρξει κάποια εξέλιξη με την καταγγελία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ nrbrtgyn,
Μετά από περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης και την απόδειξη που λάβαμε από εσάς, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο είναι σχετική και δεν θα πρέπει να γίνει καμία επιστροφή χρημάτων. Είναι επίσης ορατό στο βίντεο που στείλατε ότι τα στοιχήματα που κάνατε χάνουν και στοιχήματα που δεν κερδίζουν. Επίσης όσον αφορά το μη λειτουργικό διπλό στοίχημα και το κόκκινο -μαύρο στοίχημα - τα παιχνίδια παρέχονται από τους σχετικούς παρόχους παιχνιδιών και εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα, εναπόκειται σε αυτούς να το διορθώσουν, το καζίνο δεν μπορεί να κάνει τίποτα με αυτό. Επίσης όσον αφορά την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο - μόλις εγγραφείτε σε ένα διαδικτυακό καζίνο αποδέχεστε τους όρους του καζίνο (δεν απαιτείται γραπτή συμφωνία καθώς πρόκειται για online καζίνο και όχι για χερσαία βάση), επομένως το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας σχετικά με με τους όρους τους, εάν υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό σας.
Δυστυχώς πάντα υπήρχαν και θα υπάρχουν πάντα τεχνικά ζητήματα που μπορεί να προκύψουν ακόμη και στα καλύτερα καζίνο και δεδομένου ότι δεν είναι κερδοσκοπία του καζίνο δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση. Θα ήταν διαφορετική περίπτωση εάν θα είχαν τα δικά τους παιχνίδια ή θα προσπαθούσαν να σας εξαπατήσουν από τα χρήματά σας με κάποιο τρόπο, αλλά αυτό ήταν σαφώς πρόβλημα που σχετίζεται με τον πάροχο και πρόβλημα που δημιουργήθηκε από το ακανόνιστο playstyle.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να κάνουμε περισσότερα σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Αυτόματη μετάφραση:
