Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 5000€ στο Hot.Bet, αλλά η απόσυρση είναι ακόμα «υπό επεξεργασία». Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο, δεν έχουν λάβει καμία απάντηση ή ενημέρωση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Δυστυχώς, όπως πολλοί άλλοι παίκτες, βρήκα αυτόν τον ιστότοπο πολύ αργά και κατέληξα να παίζω σε ένα καζίνο που ονομάζεται Hot.Bet, το οποίο προφανώς συχνά προκαλεί προβλήματα και δεν έχει καλή κατάταξη σε αυτόν τον ιστότοπο.
Ουσιαστικά κέρδισα 5000€ (χωρίς παιχνίδια μπόνους) στο Hot.Bet, αλλά η απόσυρσή μου αυτή τη στιγμή είναι «υπό επεξεργασία». Παρά το γεγονός ότι ζήτησε βοήθεια μέσω email, η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Λαμβάνοντας υπόψη τις κριτικές, έχω αρχίσει να αμφιβάλλω αν θα δω ποτέ κάποια από τα κέρδη μου.
Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε ή τουλάχιστον να έρθετε σε επαφή με κάποιον στο καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου Alex99,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Hot.Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλή μέρα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Εν τω μεταξύ έπρεπε να κάνω μια δεύτερη επαλήθευση, η πρώτη έγινε από ένα σύστημα και η δεύτερη με email όπου ζητήθηκαν ξανά τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας και της τράπεζας, έπρεπε επίσης να βγάλω μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου δίπλα στο πρόσωπό μου, χθες έλαβα ένα email που έλεγε "Andrea D." ότι η πληρωμή μου είναι σε εξέλιξη. Χαίρομαι που κάποιος έχει αναφέρει καθόλου και ελπίζω να πάρω το βραβείο μου. Υπάρχει κάποια εμπειρία εδώ, πληρώνονται πραγματικά τα κέρδη;
Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι τα κέρδη μου πληρώθηκαν σε εμένα σήμερα. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ Alex99,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
