Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Επικοινωνώ για να ζητήσω τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσω με το HighStakes Casino και να επισπεύσω την εκκρεμή ανάληψη των 3.523 USD.
Εγγράφηκα αρχικά στο HighStakes το 2022 όταν λειτουργούσε αποκλειστικά ως ιστότοπος πόκερ. Εκείνη την εποχή, δεν έκανα καμία κατάθεση και ξέχασα τον λογαριασμό μέχρι τις 11 Αυγούστου, όταν έλαβα ένα προωθητικό email για το νέο τους καθημερινό τουρνουά. Στο πλαίσιο της προσφοράς, πρόσφεραν περιορισμένο αριθμό κωδικών κατάθεσης. Για μια κατάθεση 1.000+ USD, έδιναν ένα μπόνους 250 USD. Δεν υπήρχαν όροι μπόνους στο email ή στον ιστότοπό τους, οπότε υπέθεσα ότι το μπόνους ήταν ακατέργαστα μετρητά, κάτι που τεχνικά ήταν.
Στις 11 Αυγούστου, έκανα κατάθεση 2.000 USD και έλαβα το μπόνους 250 USD.
Συμμετείχα στο καθημερινό τους τουρνουά, αλλά αφού παρατήρησα ένα ασυνήθιστο μοτίβο - όπου φαινόταν αδύνατο να τοποθετηθώ ψηλότερα από την 7η θέση, καθώς οι 6 κορυφαίοι "παίκτες" ταίριαζαν σταθερά με τα ακριβή στοιχήματά μου ταυτόχρονα - αποφάσισα να αποσύρω τα χρήματά μου.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC στις 12 Αυγούστου και υπέβαλα αίτημα ανάληψης 1.500 USD την ίδια ημέρα. Ωστόσο, το αίτημά μου απορρίφθηκε με τον λόγο "Απαιτείται περισσότερη δραστηριότητα λογαριασμού. Ο χρήστης πρέπει να παίζει παιχνίδια με πραγματικά χρήματα."
Απάντησα αμέσως, ζητώντας διευκρίνιση για το τι ακριβώς αναφέρεται η "Δραστηριότητα λογαριασμού" και τα "παιχνίδια με πραγματικά χρήματα" και πόση περισσότερη δραστηριότητα απαιτήθηκε από εμένα. Δεν έλαβα καμία απάντηση.
Συνέχισα να παίζω λίγο περισσότερο και υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για 3.000 USD στις 15 Αυγούστου. Την επόμενη μέρα, απορρίφθηκε ξανά με τον ίδιο λόγο: «Απαιτείται περισσότερη δραστηριότητα λογαριασμού». Έστειλα άλλο ένα email ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά για άλλη μια φορά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Έπαιξα περαιτέρω και υπέβαλα άλλο αίτημα ανάληψης για 2.500 USD στις 17 Αυγούστου. Στις 21 Αυγούστου, αυτό το αίτημα απορρίφθηκε, αναφέροντας ότι είχα τοποθετήσει στοιχήματα ύψους 10.708,95 USD, ενώ απαιτούσαν 10 φορές το ποσό κατάθεσης σε στοιχήματα. Έπειτα από 10 ημέρες συνεχόμενης κίνησης, τελικά έμαθα ότι η απαίτηση στοιχηματισμού 10 φορές ίσχυε για τις καταθέσεις.
Φρόντισα να στοιχηματίσω περισσότερα από τα απαιτούμενα 20.000 USD και υπέβαλα ένα τελικό αίτημα ανάληψης για 3.523 USD στις 24 Αυγούστου. Τώρα εκκρεμεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Σύμφωνα με την Πολιτική ανάληψης (https://www.highstakes.com/withdrawal), οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 48 ωρών, ενώ ορισμένες χρειάζονται έως και 3-7 ημέρες ανάλογα με το ποσό και τη μέθοδο που χρησιμοποιείται. Είμαστε πολύ πέρα από αυτό το χρονοδιάγραμμα.
Στις 9 Σεπτεμβρίου, έστειλα ένα μήνυμα μέσω του ιστότοπού τους ζητώντας ενημέρωση. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Δεδομένων των πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών μου να επικοινωνήσω με το HighStakes Casino, ζητώ τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσω μαζί τους και ελπίζω να επιταχύνω τη διαδικασία ανάληψης.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
Αυτόματη μετάφραση:
