Ο παίκτης από την Ουγγαρία ζητά βοήθεια με μια εκκρεμή ανάληψη 3.523 USD από το HighStakes Casino, η οποία έχει καθυστερήσει για περισσότερες από τρεις εβδομάδες παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Μετά από πολλαπλές απορρίψεις αιτημάτων ανάληψης που αναφέρουν ανεπαρκή δραστηριότητα λογαριασμού και έλλειψη απαντήσεων από την υποστήριξη πελατών, είναι απογοητευμένος με την κατάσταση.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Επικοινωνώ για να ζητήσω τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσω με το HighStakes Casino και να επισπεύσω την εκκρεμή ανάληψη των 3.523 USD.
Εγγράφηκα αρχικά στο HighStakes το 2022 όταν λειτουργούσε αποκλειστικά ως ιστότοπος πόκερ. Εκείνη την εποχή, δεν έκανα καμία κατάθεση και ξέχασα τον λογαριασμό μέχρι τις 11 Αυγούστου, όταν έλαβα ένα προωθητικό email για το νέο τους καθημερινό τουρνουά. Στο πλαίσιο της προσφοράς, πρόσφεραν περιορισμένο αριθμό κωδικών κατάθεσης. Για μια κατάθεση 1.000+ USD, έδιναν ένα μπόνους 250 USD. Δεν υπήρχαν όροι μπόνους στο email ή στον ιστότοπό τους, οπότε υπέθεσα ότι το μπόνους ήταν ακατέργαστα μετρητά, κάτι που τεχνικά ήταν.
Στις 11 Αυγούστου, έκανα κατάθεση 2.000 USD και έλαβα το μπόνους 250 USD.
Συμμετείχα στο καθημερινό τους τουρνουά, αλλά αφού παρατήρησα ένα ασυνήθιστο μοτίβο - όπου φαινόταν αδύνατο να τοποθετηθώ ψηλότερα από την 7η θέση, καθώς οι 6 κορυφαίοι "παίκτες" ταίριαζαν σταθερά με τα ακριβή στοιχήματά μου ταυτόχρονα - αποφάσισα να αποσύρω τα χρήματά μου.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC στις 12 Αυγούστου και υπέβαλα αίτημα ανάληψης 1.500 USD την ίδια ημέρα. Ωστόσο, το αίτημά μου απορρίφθηκε με τον λόγο "Απαιτείται περισσότερη δραστηριότητα λογαριασμού. Ο χρήστης πρέπει να παίζει παιχνίδια με πραγματικά χρήματα."
Απάντησα αμέσως, ζητώντας διευκρίνιση για το τι ακριβώς αναφέρεται η "Δραστηριότητα λογαριασμού" και τα "παιχνίδια με πραγματικά χρήματα" και πόση περισσότερη δραστηριότητα απαιτήθηκε από εμένα. Δεν έλαβα καμία απάντηση.
Συνέχισα να παίζω λίγο περισσότερο και υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης για 3.000 USD στις 15 Αυγούστου. Την επόμενη μέρα, απορρίφθηκε ξανά με τον ίδιο λόγο: «Απαιτείται περισσότερη δραστηριότητα λογαριασμού». Έστειλα άλλο ένα email ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά για άλλη μια φορά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Έπαιξα περαιτέρω και υπέβαλα άλλο αίτημα ανάληψης για 2.500 USD στις 17 Αυγούστου. Στις 21 Αυγούστου, αυτό το αίτημα απορρίφθηκε, αναφέροντας ότι είχα τοποθετήσει στοιχήματα ύψους 10.708,95 USD, ενώ απαιτούσαν 10 φορές το ποσό κατάθεσης σε στοιχήματα. Έπειτα από 10 ημέρες συνεχόμενης κίνησης, τελικά έμαθα ότι η απαίτηση στοιχηματισμού 10 φορές ίσχυε για τις καταθέσεις.
Φρόντισα να στοιχηματίσω περισσότερα από τα απαιτούμενα 20.000 USD και υπέβαλα ένα τελικό αίτημα ανάληψης για 3.523 USD στις 24 Αυγούστου. Τώρα εκκρεμεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Σύμφωνα με την Πολιτική ανάληψης (https://www.highstakes.com/withdrawal), οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 48 ωρών, ενώ ορισμένες χρειάζονται έως και 3-7 ημέρες ανάλογα με το ποσό και τη μέθοδο που χρησιμοποιείται. Είμαστε πολύ πέρα από αυτό το χρονοδιάγραμμα.
Στις 9 Σεπτεμβρίου, έστειλα ένα μήνυμα μέσω του ιστότοπού τους ζητώντας ενημέρωση. Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Δεδομένων των πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών μου να επικοινωνήσω με το HighStakes Casino, ζητώ τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσω μαζί τους και ελπίζω να επιταχύνω τη διαδικασία ανάληψης.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Mannfred
Αγαπητέ Mannfred,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι ειλικρινά για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε με το HighStakes Casino. Για να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, παρακαλώ να σας δώσουμε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες προτού προχωρήσουμε.
Έχετε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο απόσυρσης; Επιπλέον, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Δεδομένου ότι οι απαιτήσεις επαλήθευσης και στοιχηματισμού του λογαριασμού σας φαίνεται να είναι εντάξει, πρόκειται όντως για το ότι έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες, που είναι συνήθως το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο για τις αναλήψεις.
Εκτιμώ τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Ο/Η Nick βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
