highbet Casino - Οι συμφωνημένες επιστροφές χρημάτων του παίκτη καθυστερούν.

Γεια,

Έκανα ένα παράπονο σε αυτό το καζίνο τον Φεβρουάριο σχετικά με τη λειτουργία ορίου κατάθεσης που δεν λειτουργεί και συνεχίζει να μου επιτρέπει να κάνω κατάθεση πέρα από αυτό το όριο. Η απάντηση απάντησε στις 27/02/2024 και συμφώνησε να μου επιστρέψει 575 £, απλώς χρειάστηκε να τους παράσχω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού συμπεριλαμβανομένων IBAN και SWIFT για να το επεξεργαστούν. Το ολοκλήρωσα αμέσως και παρά τις πολλές συνομιλίες με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, το μόνο που λένε είναι «μπορούμε να δούμε ότι αυτό είναι ακόμα ανοιχτό, αλλά δεν μπορούμε να σας πούμε τίποτα περισσότερο, το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας».

Έχουν περάσει σχεδόν 6 εβδομάδες τώρα από τότε που συμφώνησαν να το κάνουν αυτό, υπάρχει ούτως ή άλλως μπορείτε να βοηθήσετε στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος;

Ο αρχικός χειρισμός της καταγγελίας κράτησε 3 μήνες, τους οποίους συγχώρεσα καθώς ήταν δίκαιοι στην απόφασή τους, αλλά δεν την ακολουθούν.

Αγαπητέ petemichael1401,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το highbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι προσβάσιμος σε εσάς;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με το καζίνο και τι συζητήσατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια,

δυστυχώς δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό επειδή είναι τώρα κλειστός.

η τελευταία μου επαφή μαζί τους ήταν στις 18/03/2024. Αυτό ήταν ζωντανή συνομιλία, οπότε δεν έχω αντίγραφό της, φοβάμαι, έχω ένα email από την 15η, ωστόσο, και το περιεχόμενο είναι βασικά σχεδόν πανομοιότυπο. θα επισυνάψω.

απλά για να διορθώσω ένα λάθος από το αρχικό μου μήνυμα προς εσάς. Το αρχικό μου παράπονο έγινε στην Highbet στις 07/11/2023 και η τελική και μοναδική απάντηση που έλαβα ήταν τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάψα στις 27/02/2024

Έλαβα περαιτέρω αλληλογραφία σήμερα που δηλώνει ότι δεν έχουν λάβει το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που ζήτησαν. Μετά από αρκετές προσπάθειες να τους το στείλω μέσω email και να το επιστραφεί χωρίς παράδοση, πήγα στη ζωντανή συνομιλία τους και το υπέβαλα μέσω chat πριν από περίπου 4 εβδομάδες. Μου ευχαρίστησαν και είπα ότι θα το στείλουν στην αρμόδια υπηρεσία. Επέστρεψα στη συνομιλία ξανά σήμερα, και ανέβασα μέσω ζωντανής συνομιλίας και έλαβα ένα email για να πω ότι ανέβηκε. Ωστόσο, αυτό ακριβώς συνέβη την πρώτη φορά, στην οποία ακόμα δήλωσαν ότι δεν το είχαν. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Αρνήθηκαν να μου στείλουν το αντίγραφο καθώς δεν θυμάμαι τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας που κατέθεσα τελευταία

Ευχαριστώ πολύ petemichael1401 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου petemichael1401,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το highbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ highbet Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων του παίκτη; Πότε μπορεί ο παίκτης να προβλέψει την πρόοδο στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων όπως είχε συμφωνηθεί προηγουμένως;

Καλό απόγευμα,

Σήμερα το πρωί ξύπνησα με επιστροφή χρημάτων από τη ραφή κουστωδία 575 £. Πιστεύω ότι αυτό θα είναι highbet.

Δεν έχω λάβει καμία αλληλογραφία από αυτούς, αλλά μπορώ μόνο να υποθέσω ότι η εμπλοκή σας τους ώθησε να κάνουν το σωστό.

αυτή η καταγγελία μπορεί τώρα να κλείσει 🙂

Πολλά ευχαριστώ

Πιτ Μάικλ

Αγαπητέ petemichael1401,

Ακόμα κι αν δεν δημοσιεύουμε καθημερινές ενημερώσεις στο νήμα παραπόνων, να είστε βέβαιοι ότι αντιμετωπίζουμε ενεργά κάθε παράπονο στα παρασκήνια με την ομάδα του καζίνο. Πιστεύω ότι η πληρωμή των 575 £ που λάβατε ήταν επιστροφή χρημάτων από το highbet Casino. Πολλά διεθνή καζίνο χρησιμοποιούν πολλαπλούς επεξεργαστές πληρωμών, επομένως το όνομα στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας πολύ σπάνια ταιριάζει με το όνομα του καζίνο. Εάν δεν αναμένετε επιστροφή χρημάτων του ίδιου ποσού από άλλη πηγή, είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι η πληρωμή προήλθε όντως από το highbet Casino. Τέλος πάντων, το πιο σημαντικό είναι ότι λάβατε με επιτυχία την αμφισβητούμενη επιστροφή χρημάτων. 🙂

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο