HeySpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με εκκρεμή ζητήματα ανάληψης.

Γεια σας από μια εβδομάδα, έχω πρόβλημα με την αιτούμενη ανάληψη στον λογαριασμό μου στο Paypal, κατέθεσα πολλές φορές και συνήθως ζήτησα να κάνω ανάληψη με τραπεζικές κάρτες που χρησιμοποιήθηκα και από περίπου 8 μήνες δεν χρησιμοποιώ αυτήν την τράπεζα και τις κάρτες, οπότε δεν έχω πρόβλημα να τις δώσω στην ομάδα του καζίνο heyspin.com για επαλήθευση (αυτό το κάνω όταν ανοίγω λογαριασμό ή ίσως άλλες 2 φορές) Έτσι οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μου ήταν πάντα αποδεκτές και πραγματοποιήθηκαν εγκαίρως. Τώρα μου δημιουργούν προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων και ρωτούν για το αντίγραφο δύο καρτών που χρησιμοποιούσα στο παρελθόν και στο υπόλοιπο έγγραφο. για να επαληθεύσω, προσπαθώ πολλές φορές να το κάνω και μου δείχνει ότι είμαι κάτω των 18 και δεν μπορώ να παίξω πια. Κουβεντιάζω πολλές φορές και ρωτάω για αυτό που μου δημιουργεί προβλήματα όπως αυτό, χρησιμοποιώ το καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σήμερα που ζητάω να το κάνω παρακαλώ μέχρι την τελευταία φορά μέσω του paypal θέλουν ένα γράμμα από την τράπεζα ή οτιδήποτε για να παρέχει ο λογαριασμός είναι κλειστός αλλά δεν έχω πρόσβαση για να λάβω τέτοιες πληροφορίες αυτή τη στιγμή και αυτό μου δημιουργεί πολλά προβλήματα και θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου heyspin και να λάβω επιστροφή των χρημάτων μου από αυτήν την εκκρεμότητα που ζητήθηκε 280 λίρες. Κλείνουν μια συνομιλία με αυτές τις πληροφορίες για το ότι ο λογαριασμός μου ανεστάλη και έκλεισε, ελέγξτε το e-mail σας... ακόμα περιμένω απάντηση από την ομάδα του καζίνο ..

Γεια σου stoowa20,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το HeySpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Γιατί το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, το εξήγησαν;
• Είστε κάτω των 18 ετών;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Χρησιμοποιώ το καζίνο Heyspin περίπου 2,5 χρόνια και δεν έχω ποτέ προβλήματα με τις αναλήψεις, όταν χρησιμοποιώ τραπεζική κάρτα για καταθέσεις και αναλήψεις, όλα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία χωρίς καμία επαλήθευση και δεν ρωτούσαν για επαλήθευση ή δεν παρέχουν τεκμηρίωση. Κάνω αίτημα ανάληψης του υπολοίπου μου το Σάββατο 26 Οκτωβρίου και μετά από 5 εργάσιμες ημέρες ρωτάω στο chat γιατί η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.. Ανυπομονώ να στείλω έγγραφα που ciasno ζητούν να επαληθεύσουν το διαβατήριό μου και την απόδειξη της διεύθυνσης επίσης Ήθελα ένα αντίγραφο των καρτών μου, είχα χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν, αλλά λέω ότι δεν μπορώ να το δώσω επειδή οι κάρτες και οι λογαριασμοί έκλεισαν και δεν έχω κανένα γράμμα ή κάτι που να τα αποδεικνύει. Σε λίγες προσπάθειες να φορτώσω το διαβατήριό μου σε φορτωμένη υποδοχή, στέλνω ένα αρχείο φωτογραφίας και δείχνει - δεν μπορώ να παίξω επειδή είμαι κάτω των 18 (η ημερομηνία γέννησής μου είναι 11.04.19😎) μετά από αυτό προσπαθώ να ρωτήσω έναν σύμβουλο στο chat γιατί αντιμετωπίζουν προβλήματα σαν αυτό και να καθυστερήσω τα κεφάλαιά μου που ζήτησα περίπου σχεδόν εβδομάδα;! Και ένιωσα εξαπατημένη και ζητάω το κλείσιμο του λογαριασμού μου και ήθελα τα χρήματά μου για επιστροφή χρημάτων. Μετά από αυτό το αίτημα, ο σύμβουλος στη συνομιλία θα μου στείλει πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου θα απενεργοποιηθεί και θα μου δώσει συνδέσμους προς τοποθεσίες του gamstop.com και αυτό είναι σύμφωνο με το να πάρω πίσω τα 280 λιράκια μου, ξέρω ότι έβαλα το μεγαλύτερο ποσό στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο μέσω σχεδόν δύο χρόνια!

Συνεχίζω να ρωτάω στη συνομιλία, αλλά εξακολουθώ να λαμβάνω την ίδια απάντηση περιμένοντας λίγο χρόνο, επειδή τα μέλη της ομάδας ελέγχουν τρόπους επίλυσης των αιτημάτων μου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων...

Γεια σου Stoowa20,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν κατάλαβα καλά ότι γεννηθήκατε το 2011; Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε την ημερομηνία γέννησης που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή—ήταν τα στοιχεία ακριβή, καθώς το καζίνο επέτρεψε την εγγραφή χωρίς επαλήθευση;

Είναι ασυνήθιστο το γεγονός ότι το καζίνο δεν έχει ζητήσει επαλήθευση μέχρι τώρα, επομένως οποιαδήποτε πληροφορία μπορείτε να δώσετε θα ήταν χρήσιμη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Η ημερομηνία γέννησής μου είναι 11 Απριλίου 1988 (μόλις τώρα είδα ότι είναι λάθος στην τελευταία μου ανάρτηση στον γκουρού του καζίνο) Με έγραψαν με τη σωστή ημερομηνία γέννησής μου. Τώρα, όταν ζητώ ξανά να επιστρέψω τα χρήματά μου (£ 290 συν τα τέλη που παίρνουν από οποιαδήποτε ανάληψη και κατάθεση) ζητούν ξανά για δύο φωτοαντίγραφα αυτών των δύο καρτών που δεν έχω και ο κύκλος τελειώνει πάλι καθυστερεί την επιστροφή χρημάτων μου... Τι μπορείτε να με βοηθήσετε να το συνειδητοποιήσω; Μπορώ να στείλω απόδειξη ταυτότητας αν βοηθάει;

Σας ευχαριστούμε Stoowa20 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ninosch,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με την όλη κατάσταση, η ομάδα του καζίνο μπορεί και σε πολλές περιπτώσεις πρέπει να ζητήσει από τους παίκτες της να υποβληθούν σε ελέγχους Γνωρίστε τον πελάτη σας (KYC) και κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML). Ως μέρος αυτών των επιταγών, ο παίκτης πρέπει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποίησε για καταθέσεις ή αναλήψεις (αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, εικόνες τραπεζικής κάρτας, αντίγραφα κίνησης ηλεκτρονικού πορτοφολιού, αντίγραφα κίνησης κρυπτογραφικού πορτοφολιού, κ.λπ.) Αν και αναγνωρίζω ότι αναφέρατε δεν έχετε τις 2 κάρτες που ζητήσατε επειδή έχετε κλείσει τους λογαριασμούς, ωστόσο, θα πρέπει να μπορείτε να λάβετε μια επιστολή ή ένα επίσημο email από την τράπεζά σας που να επιβεβαιώνει την ημερομηνία κατά την οποία οι λογαριασμοί έκλεισαν και οι κάρτες κατέστησαν άκυρες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία στον κλάδο και σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρουσιάσετε αυτές τις πληροφορίες στην ομάδα του καζίνο.

Ο λογαριασμός σας στο HeySpin έχει κλείσει και χωρίς την επιτυχή ολοκλήρωση των επιταγών Know Your Customer (KYC) και κατά του ξεπλύματος χρημάτων (AML), το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων σας. Είναι ευθύνη του παίκτη να εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις.

Ενημερώστε με μόλις λάβετε αυτό το έγγραφο, ώστε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.

Αγαπητέ/-ή stoowa20,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.