Γεια σου Ninosch,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με την όλη κατάσταση, η ομάδα του καζίνο μπορεί και σε πολλές περιπτώσεις πρέπει να ζητήσει από τους παίκτες της να υποβληθούν σε ελέγχους Γνωρίστε τον πελάτη σας (KYC) και κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML). Ως μέρος αυτών των επιταγών, ο παίκτης πρέπει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποίησε για καταθέσεις ή αναλήψεις (αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, εικόνες τραπεζικής κάρτας, αντίγραφα κίνησης ηλεκτρονικού πορτοφολιού, αντίγραφα κίνησης κρυπτογραφικού πορτοφολιού, κ.λπ.) Αν και αναγνωρίζω ότι αναφέρατε δεν έχετε τις 2 κάρτες που ζητήσατε επειδή έχετε κλείσει τους λογαριασμούς, ωστόσο, θα πρέπει να μπορείτε να λάβετε μια επιστολή ή ένα επίσημο email από την τράπεζά σας που να επιβεβαιώνει την ημερομηνία κατά την οποία οι λογαριασμοί έκλεισαν και οι κάρτες κατέστησαν άκυρες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία στον κλάδο και σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρουσιάσετε αυτές τις πληροφορίες στην ομάδα του καζίνο.
Ο λογαριασμός σας στο HeySpin έχει κλείσει και χωρίς την επιτυχή ολοκλήρωση των επιταγών Know Your Customer (KYC) και κατά του ξεπλύματος χρημάτων (AML), το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων σας. Είναι ευθύνη του παίκτη να εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις.
Ενημερώστε με μόλις λάβετε αυτό το έγγραφο, ώστε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.
Hello Ninosch,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and although I understand your frustration with the whole situation, the casino team can and in a lot of instances must ask their players to undergo a Know your customer (KYC) and Anti-money laundering (AML) checks. As part of these checks, the player must provide evidence of all the payment methods they have used for deposits or withdrawals (bank account statement, bank card pictures, e-wallet statements, crypto wallet statements, etc.) Although I acknowledge that you mentioned you don't have the 2 requested cards because you have closed the accounts, however, you should be able to obtain a letter or an official email from your bank confirming the date on which the accounts were closed and the cards were rendered invalid. This is a standard procedure within the industry, and I strongly recommend that you present this information to the casino team.
Your HeySpin account has been closed, and without successfully completing the Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) checks, the casino is not obligated to process your refund. It is the player's responsibility to fulfill these requirements.
Please let me know once you have obtained that document, so we can move forward with your case.
Αυτόματη μετάφραση: