Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε αρχικά επιπλοκές κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι το ζήτημα επιλύθηκε και κέρδισε 300 ευρώ, ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει αυτά τα χρήματα από το καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.
προσπάθησα να μεταφέρω χρήματα αρχικά για να μπορέσω να παίξω, όλα ήταν τόσο περίπλοκα, αλλά τελικά πήρα το στοίχημα επειδή πρέπει να χρησιμοποιήσετε τους κωδικούς σύνδεσης από την τράπεζά σας, κάτι που μου φάνηκε ενοχλητικό.
Τελικά κατατέθηκαν 20 ευρώ, τα χρήματα αποδείχτηκε ότι μεταφέρθηκαν, αλλά δεν φάνηκαν. Μετά από αρκετή επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, είπαν ότι χρειαζόμαστε τα στοιχεία σας, οπότε εστάλη. Στο τέλος μπόρεσα να παίξω, να κερδίσω χρήματα και να θέλω να τα καταθέσω πίσω. Παρατηρώ ότι χρειάζεσαι 50 ευρώ.
Συνέχισα να παίζω μέχρι που έχασα τα πάντα και τελικά κέρδισα 300 ευρώ. Θέλω τα χρήματά μου και ακόμα δεν μπορώ να πάρω τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου. Τι είδους καζίνο είναι αυτό; Σοβαρά, αισθάνομαι σοβαρά ξεσκισμένος και δεν με παίρνει στα σοβαρά.
Γεια σας Haroldbdvernomen,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το HeyCasino!. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Τους μίλησα χθες.
το χειρότερο είναι ότι επαληθεύετε και στέλνετε όλα τα έγγραφα αλλά δεν λαμβάνετε επιβεβαίωση παραλαβής
ναι, έπαιξα ρουλέτα με πραγματικά χρήματα.
Χθες τους μίλησα για τελευταία φορά, όλα πολύ αόριστα
Το προσωπικό του καλύτερου γκουρού του καζίνο ήθελε απλώς να σας ενημερώσει ότι όλα πήγαν καλά στο τέλος.
η πληρωμή ήταν νέα για μένα και χρειάστηκε λίγος χρόνος.
να το συνηθίσει
Δεν ήξερα ότι ήταν τόσο δύσκολο, πρώτα απορρίφθηκε, τελικά πρέπει να επαληθευτεί.
Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε άλλη μέθοδο πληρωμής, η οποία περιλαμβάνει επίσης επαλήθευση.
Στη συνέχεια, πρέπει να κατεβάσετε μια άλλη εφαρμογή μέσω email και να στείλετε όλα τα έγγραφα για επαλήθευση, έτσι απλά περιμένετε, αλλά στο τέλος έχετε το KYC "γνωρίζω τον πελάτη σας" που χρειάζεται ξανά χρόνο.
αλλά με υπομονή όλα λειτούργησαν τελικά σήμερα τις πρωινές ώρες
οπότε ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την προσπάθεια .ciao
Αγαπητέ Haroldbdvernomen,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
