Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει όρια ανάληψης 500 ευρώ την ημέρα, γεγονός που έχει επηρεάσει την ικανότητά της να αποσύρει την κατάθεσή της 200 ευρώ, οδηγώντας τελικά σε απώλεια κεφαλαίων. Επισημαίνει ότι οι όροι του καζίνο ορίζουν ημερήσιο όριο ανάληψης 10.000 ευρώ και εκφράζει την απογοήτευσή της που δεν ενημερώθηκε για το όριο των 500 ευρώ μέχρι να αποπειραθεί να κάνει ανάληψη.
Καλησπέρα, αυτό το καζίνο περιορίζει τα αιτήματά μου για ανάληψη στα 500€ την ημέρα. Αυτή τη φορά, κατέληξα να παίζω τα χρήματα που ήθελα να κάνω ανάληψη και τα έχασα, παρόλο που προσπάθησα αρκετές φορές να κάνω το αίτημα ανάληψης! Δεν ήταν χρήματα για το κέρδος. ήταν 200€ που ήθελα να κάνω ανάληψη, που ήταν ακριβώς αυτό που είχα καταθέσει την τελευταία φορά. Λόγω των ορίων ανάληψης τους, δεν έκανα την ανάληψη και κατέληξα να παίξω τα χρήματα. Περιορίζουν τις αναλήψεις, ισχυριζόμενοι ότι είναι για την ασφάλεια των πελατών… Αναλήψεις;;; Θα πρέπει να περιορίζουν τις καταθέσεις για να προστατεύσουν τον πελάτη — αυτό θα ήταν το σωστό!
Λόγω αυτού του ορίου ανάληψης, μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 30 € από τα χρήματα που προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν 10.000 € καθημερινά, με περιόρισαν στα €500. Ιδού ο όρος που αναφέρουν τα 10.000€ καθημερινά: 6.11. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη του μέγιστου ποσού των 10.000 Ευρώ (ή του ισοδύναμου στο νόμισμα του λογαριασμού σας) σε οποιοδήποτε 24ωρο και του μέγιστου ποσού των 50.000 Ευρώ (ή του ισοδύναμου στο νόμισμα του λογαριασμού σας) σε περίοδο 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερο ποσό από εμάς. Επιπλέον, η VIP μου κατάσταση αναφέρει 1.600€ για αναλήψεις! Μου είπαν για το όριο των 500 ευρώ μόνο την ημέρα που ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και δεν τα κατάφερα.
Αγαπητέ Miidelgado,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί αποφάσισε να μειώσει το όριο ανάληψης στα 500€ την ημέρα;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι χάσατε το υπόλοιπό σας στο κανονικό παιχνίδι και αυτήν τη στιγμή το υπόλοιπό σας με δυνατότητα ανάληψης είναι μηδέν; Λάβετε υπόψη ότι εάν συμβαίνει αυτό, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Είναι πάντα καλύτερο να υποβάλετε ένα παράπονο μόλις αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα, όχι μόνο αφού χάσετε τα χρήματά σας παίζοντας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
