Αρχική σελίδαΠαράποναHexabet Casino - Η απόσυρση του παίκτη είναι περιορισμένη.

Hexabet Casino - Η απόσυρση του παίκτη είναι περιορισμένη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ??

Hexabet Casino
Υποβλήθηκε: 01/01/2025 | Έκλεισε : 16/01/2025
Έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε όρια ανάληψης 500 ευρώ την ημέρα, τα οποία επηρέασαν την ικανότητά της να αποσύρει την κατάθεσή της 200 ευρώ, οδηγώντας τελικά σε απώλεια κεφαλαίων. Επισήμανε ότι οι όροι του καζίνο ανέγραφαν ημερήσιο όριο ανάληψης 10.000 ευρώ και εξέφρασε την απογοήτευσή της που δεν ενημερώθηκε για το όριο των 500 ευρώ έως ότου προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι θα μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια μόνο εάν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο και επειδή τα χρήματά της χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δεν μπόρεσαν να διερευνήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλησπέρα, αυτό το καζίνο περιορίζει τα αιτήματά μου για ανάληψη στα 500€ την ημέρα. Αυτή τη φορά, κατέληξα να παίζω τα χρήματα που ήθελα να κάνω ανάληψη και τα έχασα, παρόλο που προσπάθησα αρκετές φορές να κάνω το αίτημα ανάληψης! Δεν ήταν χρήματα για το κέρδος. ήταν 200€ που ήθελα να κάνω ανάληψη, που ήταν ακριβώς αυτό που είχα καταθέσει την τελευταία φορά. Λόγω των ορίων ανάληψης τους, δεν έκανα την ανάληψη και κατέληξα να παίξω τα χρήματα. Περιορίζουν τις αναλήψεις, ισχυριζόμενοι ότι είναι για την ασφάλεια των πελατών… Αναλήψεις;;; Θα πρέπει να περιορίζουν τις καταθέσεις για να προστατεύσουν τον πελάτη — αυτό θα ήταν το σωστό!

Λόγω αυτού του ορίου ανάληψης, μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 30 € από τα χρήματα που προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν 10.000 € καθημερινά, με περιόρισαν στα €500. Ιδού ο όρος που αναφέρουν τα 10.000€ καθημερινά: 6.11. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη του μέγιστου ποσού των 10.000 Ευρώ (ή του ισοδύναμου στο νόμισμα του λογαριασμού σας) σε οποιοδήποτε 24ωρο και του μέγιστου ποσού των 50.000 Ευρώ (ή του ισοδύναμου στο νόμισμα του λογαριασμού σας) σε περίοδο 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερο ποσό από εμάς. Επιπλέον, η VIP μου κατάσταση αναφέρει 1.600€ για αναλήψεις! Μου είπαν για το όριο των 500 ευρώ μόνο την ημέρα που ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και δεν τα κατάφερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Miidelgado,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί αποφάσισε να μειώσει το όριο ανάληψης στα 500€ την ημέρα;

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι χάσατε το υπόλοιπό σας στο κανονικό παιχνίδι και αυτήν τη στιγμή το υπόλοιπό σας με δυνατότητα ανάληψης είναι μηδέν; Λάβετε υπόψη ότι εάν συμβαίνει αυτό, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Είναι πάντα καλύτερο να υποβάλετε ένα παράπονο μόλις αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα, όχι μόνο αφού χάσετε τα χρήματά σας παίζοντας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναι, έχει συμβεί δύο φορές και τώρα το έχουν περιορίσει σε εβδομαδιαία, οπότε δεν μπορώ να ανεβάσω ούτε τα ημερολόγια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, θέλω να απαντήσετε στις ερωτήσεις που σας έθεσα στην προηγούμενη απάντησή μου:

  1. Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί αποφάσισε να μειώσει το όριο ανάληψης στα 500€ την ημέρα;
  2. Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλημέρα,

Διευκρινίσατε ότι είναι για την ασφάλεια των πελατών... Δεν καταλαβαίνω τι θέλουν να εξασφαλίσουν μπλοκάροντας τις αναλήψεις. Αν ήταν καταθέσεις, τότε θα ήταν για την ασφάλεια των πελατών. Τώρα λένε ότι περιορίζουν τις αναλήψεις για την ασφάλεια των πελατών... Δεν το καταλαβαίνω!


Αυτή τη στιγμή έχω 8cent. Δεν πρόκειται για το ποσό της ανάληψης, αλλά για αυτές τις αλλαγές στους όρους.


Ελπίζω ο γκουρού να μην δέχεται παράπονα μόνο και μόνο επειδή υπάρχει ή δεν υπάρχει ισορροπία που πρέπει να αποσυρθεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Miidelgado,

Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τις αναλήψεις. Ως διαμεσολαβητές, είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου υπάρχει ακόμα ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό. Δυστυχώς, επειδή τα χρήματα που επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας χάθηκαν στη συνέχεια κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα κέρδη.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την προσέγγιση του καζίνο όσον αφορά τα όρια ανάληψης, συνιστούμε να εξετάσετε εναλλακτικές πλατφόρμες που μπορεί να ταιριάζουν καλύτερα στις προτιμήσεις σας.

Με βάση τα παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα