HellSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια αυτό είναι το email που έστειλα στην εταιρεία που χειρίζεται τα παράπονά μου. Πρέπει να λάβω απάντηση, αλλά όλα εξηγούνται εδώ

Προς κάθε ενδιαφερόμενο,

Ονομάζομαι Ashley L*** Σας γράφω σήμερα σχετικά με τον λογαριασμό μου στο διαδικτυακό καζίνο hellspin, θέλω να συζητήσω και να κάνω μια επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο για το πώς αντιμετωπίστηκε η υπόθεσή μου και πώς αντιμετώπισα κατά τη διάρκεια . Στις 5 Μαΐου 2023 πήγα να κάνω ανάληψη των κερδών μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, εισήγαγα τα στοιχεία μου για την ανάληψη και συνέχισα να παίζω στο καζίνο hellspin Παρατήρησα ότι τα χρήματά μου επέστρεψαν στον λογαριασμό μου και μετά επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών στο μάθετε ποιος ήταν ο λόγος της επιστροφής της απόσυρσής μου, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εξήγησε ότι δεν πρέπει να έχω εισαγάγει σωστά τα στοιχεία και για να προσπαθήσω ξανά με τις σωστές πληροφορίες, προχώρησα και τις διόρθωσα και προσπάθησα να ανασύρω ξανά τα χρήματά μου ως το άθροισμα $3800 εκεί όπου δεν επισυνάπτονται μπόνους για άλλη μια φορά μετά από λίγο παρατήρησα ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί ξανά στον λογαριασμό μου στο διαδικτυακό καζίνο. Προχώρησα και επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ήταν πρόθυμοι να με βοηθήσουν. Στη συνέχεια παρατήρησα ότι τα χρήματα στον διαδικτυακό μου λογαριασμό είχαν εξαφανιστεί και πήγαν στα 100 $ και ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή. Ρώτησα τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών γιατί συνέβη αυτό, στη συνέχεια μου εξήγησαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο και κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι είχα διπλό λογαριασμό και ως εκ τούτου πήραν τα χρήματά μου και ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και με άφησαν Η αρχική μου κατάθεση είναι $100. Ζήτησα στοιχεία για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό τους, αλλά δεν μπορούσαν να μου δώσουν και τελικά μου είπαν ότι η απόφαση ήταν οριστική και δεν μπορούσα να κάνω τίποτα γι' αυτό. Μπορώ να δείξω οποιοδήποτε είδος απόδειξης για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου στον οποίο δεν έχω διπλότυπο λογαριασμό η γυναίκα μου έχει επίσης λογαριασμό με το hellspin χρησιμοποιούμε το wifi στο σπίτι χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP. Μου έχουν φερθεί άδικα και έχω Ποτέ ένα καζίνο δεν με έβαλε σε ό,τι έχει το hellspin και όποιες πληροφορίες χρειάζεσαι για να δείξω τι ισχυρίζομαι ότι είναι αληθινό και σωστό μπορώ να σου παράσχω. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών μου με την ηλεκτρονική υποστήριξη στο hellspin για τα αρχεία σας, παρακαλώ ζητήστε από κάποιον να επικοινωνήσει μαζί μου το συντομότερο δυνατόν εάν δεν έχω νέα από κανέναν εντός 2 εργάσιμων ημερών, θα επικοινωνήσω με τον δικηγόρο μου, ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Αγαπητέ Άσλορντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σας με το HellSpin Casino. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω την κατάσταση σωστά.

Είναι επαληθευμένοι και οι δύο λογαριασμοί που έχετε εσείς και η γυναίκα σας στο καζίνο; Ποιος λογαριασμός άνοιξε πρώτος; Χρησιμοποιείτε διαφορετικές συσκευές όταν παίζετε στο καζίνο; Χρησιμοποιείτε ξεχωριστούς τρόπους πληρωμής;

Προωθήστε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με την ηλεκτρονική υποστήριξη στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να τα δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Σωστός,

τώρα για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, δεν είμαι σίγουρος ποιος ήταν ο πρώτος που εγγράφηκε σε αυτόν τον λογαριασμό που χρησιμοποιούσαμε κατά καιρούς συσκευές ο ένας για τον άλλον, εάν το τηλέφωνό μας ήταν σταθερό και δεν χρεωνόταν, ναι, ο λογαριασμός μου με το hellspin έχει σταλεί, ο σύντροφός μου αντιμετωπίζει προβλήματα με το ίδιο καζίνο αυτή τη στιγμή και μπορεί να υπήρχαν φορές που μπορεί να χρησιμοποιούσαμε ο ένας τον άλλον τραπεζικούς λογαριασμούς

Αγαπητέ Άσλορντ,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σε βοηθήσουμε. Εάν εσείς και η σύζυγός σας χρησιμοποιούσατε τις δικές σας συσκευές και είχατε καταθέσει μόνο με τους δικούς σας τρόπους πληρωμής, θα ήμασταν έτοιμοι και πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, όταν δύο παίκτες χρησιμοποιούν ο ένας τις συσκευές και τους τρόπους πληρωμής του άλλου, είναι πολύ δύσκολο για ένα καζίνο να προσδιορίσει αν πραγματικά παίζουν δύο άτομα ή αν οι λογαριασμοί γίνονται κατάχρηση από ένα άτομο.

Εάν εσείς και η σύζυγός σας ενδιαφέρεστε να εγγραφείτε στο ίδιο καζίνο, συνιστάται να επικοινωνήσετε εκ των προτέρων με την υποστήριξη πελατών του καζίνο ή να ελέγξετε τον ιστότοπό τους για συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με πολλούς παίκτες από το ίδιο νοικοκυριό.

Επιπλέον, το πρόβλημα με τη χρήση μιας μεθόδου πληρωμής που ανήκει σε τρίτο μέρος είναι επίσης αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις του HellSpin Casino:

10. ΚΑΤΑΘΕΣΗ:

(...)

Το HellSpin δεν δέχεται πληρωμές τρίτων. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό ή χρησιμοποιώντας τραπεζικές κάρτες VISA/MasterCard, συστήματα πληρωμών Skrill/NETELLER ή άλλους τρόπους πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας. Εάν κατά τους ελέγχους ασφαλείας διαπιστώσουμε ότι έχετε παραβιάσει αυτόν τον όρο, τότε τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμής. Το HellSpin δεν φέρει επίσης ευθύνη για τα χαμένα χρήματα που κατατέθηκαν από λογαριασμούς τρίτων.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.