Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Ο παίκτης δήλωσε ότι το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη για στοιχήματα περισσότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο με το μπόνους. Μετά την εξέταση του ιστορικού στοιχημάτων του παίκτη, φάνηκε ότι έγιναν 4 τέτοια στοιχήματα. Ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση που ήταν 28€ κ μου πρόσθεσαν κ το μπόνους 100% αλλά 28€ που μου το είχε σε διαφορετικό κουτάκι άρχισα να παίζω κ μόνο με ανέβαζε κ όλα τα κέρδη πήγαιναν στο πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου το μπόνους ήταν ξεχωριστά κ δεν το είχα πειράξει έπαιζα περίπου 3 μέρες κ 31 του μήνα το πρωί ένα φρουτάκι της no limit μου έδωσε με 40 λεπτά ποντάρισμα 4.194.20 έκανα ανάληψη τα 4000€ που μου έγραφε ότι εκρεμει συνέχιζα να παίζω κέρδισα ακόμα κάποια χρήματα κ όταν άλλαξε η μέρα έκανα αλλα 1000€ ανάληψη που κ αυτή μου έγραφε ότι εκρεμει κ μετά από 2 μέρες μου έστειλαν μήνυμα ότι εχω παραβιάσει τους όρους του καζίνου όσο αφορά το μπόνους κ ότι έπαιξα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο κ έχουν την δικαιοδοσία να μου κατάσχουν όλα τα κέρδη μου κ να μου αφήσουν το αρχικό κεφάλαιο που ήταν 28€ όπως κ έγινε θέλω να ξέρετε ότι εχω όλα τα βίντεο από της νίκες μου στο κινητό μου κ ότι άλλο χρειαστείτε
Γεια σου andreasvlachos8888,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το HelllSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Προσδιόρισε το καζίνο ποιον ακριβή όρο παραβιάσατε; Έχετε λάβει κάποια από την ανάληψη σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας από τη στιγμή που ήταν ενεργό το μπόνους; Στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Γεια σου andreasvlachos8888,
Ευχαριστούμε για την ιστορία του στοιχήματος. Το έχω τσεκάρει και δεν είδα κανένα στοίχημα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο εκεί. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου andreasvlachos8888,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Εξέτασα επίσης το ιστορικό στοιχημάτων που παρείχατε και βρήκα 4 ξεχωριστά στοιχήματα που παραβίαζαν το ποσό που αναφέρεται στους όρους του καζίνο, στα ποσά των 10 ευρώ, 20 ευρώ και 50 ευρώ. Γνωρίζατε ότι είχατε κάνει αυτά τα στοιχήματα;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το HellSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Hellspin Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε εάν τα προαναφερθέντα στοιχήματα είναι τα μόνα που παραβιάζουν τους όρους και εάν κάποιο από αυτά είχε θετική επίδραση στο υπόλοιπο του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Εγώ τα χρήματα στο καζίνο τα έπιασα την 31/12/2022 το πρωί με 0.40 λεπτά 4.194 στο φρουτάκι της εταιρίας της no limit και συγκεκριμένα στο evil goblins xbomb μέχρι εκείνη την στιγμή δεν είχα παραβιάσει κανέναν όρο και οι κύριοι από την hell spin το ιστορικό που μου έστειλαν είναι από της 31/12/2022 από το μεσημέρι και μετά και όταν τους ρώτησα γιατί δεν μου στέλνεται το ιστορικό από όλες τις μέρες που έπαιζε δηλαδή από την 28/12/2022 μέχρι την 31/12/2022 που έκανα την μεγάλη νίκη το πρωί μου απάντησαν ότι αυτά που σου στείλαμε αρκούν. πέρα από εκεί εχω όλα τα βίντεο στο κινητό μου από όλες τις νίκες μου και μπορώ να αποδείξω ότι όλες οι νίκες είναι δίκαιες και ο στοιχηματισμος με 0.40 στην μεγάλη νίκη το ξανά λέω άλλη μια φορά. Με ποιο δικαίωμα η κύριοι από το hell spin παίζουν με την χαρά και τα συναισθήματα του παίχτη και του κατάσχει ένα τόσο μεγάλο κέρδος όπως το δικό μου με την δικαιολογία ότι παραβίασα του όρους μπόνους ενώ το έβγαλα με την αξία μου. μέχρι την στιγμή που έκανα τα 5000€ ανάληψη δεν είχα παραβιάσει κανένα μπόνους και ποτε δεν έγινε δεχτεί εννοείται εκκρεμούσε μέχρι να βρουν την περιβόητη παραβίαση μπόνους για να μου πουν ότι κατάσχονται τα χρήματα τα δικά μου χρήματα που έβγαλα με την αξία μου με κάθε δικαίωμα από την εταιρία. συγνώμη αλλά αυτή είναι καθαρή κλεψιά και μεγάλη αδικία για τον κάθε παίχτει και σας παρακαλώ πάρα πολύ από την casino guru να κάνετε ότι περνάει από το χέρι σας να δικαιωθώ.
Αγαπητέ andreasvlachos8888,
Δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το HellSpin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ andreasvlachos8888,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περισσότερες πληροφορίες. Θα επεκτείνω λοιπόν το χρονόμετρο άλλη μια φορά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Σας ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον που δείχνεται και ελπίζω πραγματικά να καταφέρουμε να πάρω τα χρήματα μου που τα έβγαλα με την αξία μου και χωρίς κανένα παράπτωμα γιατί είναι κρίμα από την στιγμή που παίζουμε τόσα χρήματα μια φορά που κάθισε ένα αξιοσέβαστο ποσο να το χάσω σας ευχαριστώ και πάλι ότι παραπάνω χρειαστείτε από αποδείξεις η από βίντεο που εχω όλες τις νίκες μου είμαι στην διάθεση σας.
Αγαπητέ andreasvlachos8888,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητέ andreasvlachos8888,
Λάβαμε την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:
«Αγαπητέ andreasvlachos8888,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας.
Θα θέλαμε να εξετάσουμε το παράπονό σας για άλλη μια φορά. Κατά την εξέταση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους, που περιγράφονται συγκεκριμένα στο https://hellspin.com/rules/bonuses , δηλώνεται ξεκάθαρα ότι το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 5 ευρώ ή το ισοδύναμό του σε άλλο νόμισμα.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς επαναξιολογούμε την περίπτωσή σας.
Με εκτίμηση, Hellspin Casino "
Αγαπητό καζίνο HellSpin,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραβίαση των όρων και να διευκρινίσετε ποια ακριβώς στοιχήματα πρόκειται και εάν συνέβαλαν στη συγκέντρωση των κερδών;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ andreasvlachos8888,
Μπορείτε να αποκτήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας για τη σχετική περίοδο από το καζίνο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock