Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης πιθανότατα πληρώθηκε, αλλά σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία. Οι καταγγελίες έκλεισαν ως «απορρίφθηκαν».
Χαίρετε,
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου με εξαργύρωση 4000 CHF κάθε μέρα για 1 μήνα (Αύγουστος).
Απορρίπτουν τις πληρωμές μεταφοράς καθημερινά, ακόμη και με εξαργύρωση 10 CHF.
Έχω όλα τα έγγραφά μου ήδη επαληθευμένα, η πιστωτική μου κάρτα λειτουργεί άψογα. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω έναν άλλο τρόπο ανάληψης, όπως το ηλεκτρονικό πορτοφόλι και το Crypto, αλλά κανένας από αυτούς δεν λειτουργεί καλά και για τη χώρα μου δεν υπάρχει η τραπεζική "άμεση μεταφορά".
Είμαι εδώ για να μάθω πώς μπορώ να εξαργυρώσω τα χρήματά μου στο καζίνο HellSpin.
ευχαριστώ
Μάρκο
Γεια σου Κριστίνα,
στην πραγματικότητα η απόσυρσή μου απορρίφθηκε από το καζίνο και έτσι και άλλες αμέτρητες φορές που προσπάθησα να εξαργυρώσω
με την πιστωτική μου κάρτα.
Ο λόγος που μου δίνουν μέσω e-mail είναι ο εξής: "Δεν μπορέσαμε να διεκπεραιώσουμε μια ανάληψη στην κάρτα σας λόγω άρνησης από την τράπεζά σας."
Έτσι, επικοινώνησα με την τράπεζά μου και το κέντρο mastercard μου και και οι δύο μου είπαν ότι δεν υπάρχουν εισερχόμενες πληρωμές από το καζίνο HellSpin και κανείς δεν αρνήθηκε τίποτα.
Το πρόβλημα είναι μεγαλύτερο από αυτό, γιατί είναι μόλις 4000 CHF εξαργύρωση από τώρα, αλλά έχω μεγαλύτερο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο HellSpin και αυτό είναι ανησυχητικό.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε,
Μάρκο
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, eramomarco. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης, αλλά αυτές οι αναλήψεις ακυρώθηκαν επίσης;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν έχω κάνει επιτυχή ανάληψη πριν.
Για να κάνετε ανάληψη με τη μέθοδο του ηλεκτρονικού πορτοφολιού πρέπει να κάνετε ελάχιστη κατάθεση
και δεν μπορώ να το κάνω. Δεν μπορώ να καταθέσω γιατί τα χρήματά μου προέρχονται από mastercard.
Ίσως δεν είμαι αρκετά καλός για να κάνω αυτή την κατάθεση, αλλά γιατί μου είπαν ότι η τράπεζά μου αρνείται τη μεταφορά πότε
αυτό δεν είναι αληθινό?
Σας ευχαριστώ πολύ eramomarco για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ eramomarco,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του HellSpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό καζίνο HellSpin,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Εν τω μεταξύ, κάνω άλλη μια ανάληψη με Skrill (πληρωμή μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού) 3500 CHF.
Μπορείτε να βρείτε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ στο παράρτημα.
Αγαπητέ eramomarco,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο για να απαντήσω σε αυτό το παράπονο. Η διαδικασία ρύθμισης του λογαριασμού τους μπορεί να διαρκέσει λίγο, επομένως παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά ημέρες. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ eramomarco,
Έχω λάβει πληροφορίες από έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι κάνατε κατάθεση από κάρτες άλλων. Αλλά καθώς το καζίνο είναι πολύ γενναιόδωρο, αποφάσισαν να σας πληρώσουν πλήρως. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή; Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ eramomarco,
Πώς είσαι?
Έχετε λάβει την πληρωμή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφανε,
Στην πραγματικότητα έλαβα την πληρωμή μου και τώρα αρχίζω να αποσύρω το άλλο μέρος ολόκληρου του υπολοίπου μου.
Τι μπορώ να πω? Ήταν μεγάλη αναμονή.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας όταν ολοκληρώσω την ανάληψη όλου του υπολοίπου μου.
Ευχαριστώ,
Μάρκο
Αγαπητέ eramomarco,
Χαίρομαι που το ακούω! Καλώς ήρθες, είμαστε εδώ για σένα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ eramomarco,
Καθώς δεν έχουμε ακούσει από εσάς, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "απορρίφθηκε". Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
