Hatbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Στις 3 Ιουλίου ήθελα να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου και εμφανίστηκε το μήνυμα "customer περιορισμένη για ανάληψη", στο chat έγραψαν ότι πρέπει να στείλω την ταυτότητα + selfie με ταυτότητα + ένα χαρτί με την ημερομηνία.

Το έκανα την ίδια μέρα, δυστυχώς δεν έχουν ελέγξει (19 ημέρες) Λαμβάνω πληροφορίες στο chat ότι ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να ελέγχεται.

Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από αυτό το καζίνο, οπότε καταλαβαίνω ότι υπάρχει KYC, αλλά δεν ξέρω γιατί διαρκεί τόσο πολύ και ποιο είναι το πρόβλημα, η ζωντανή συνομιλία είναι ακόμα διαθέσιμη, αλλά οι απαντήσεις τους συνεχίζουν να λένε το ίδιο πράγμα (έγραψα στο πολλές φορές)

μπορεί το casino.guru να ρωτήσει αυτό το καζίνο ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό μου KYC καθώς οι ερωτήσεις μου δεν φαίνεται να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη από αυτό το καζίνο.;

Αγαπητέ BartusGiroj,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν εξήγησε τι προκάλεσε την καθυστέρηση;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

1: Έστειλα έγγραφα που ήθελαν

2: στο live chat γράφουν ότι ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε επιπλέον ελέγχους και όταν λάβουν ενημέρωση θα μου γράψουν.

Η Hatbet αφαίρεσε όλα τα κέρδη από τον λογαριασμό μου και άφησε μόνο το ποσό κατάθεσης 300 FTN

Ζωντανή συζήτηση:

ΑΠΑΝΤΗΣΗ:

Ευχαριστώ που περίμενες. Ενημερωθείτε ότι σας επετράπη να κάνετε ανάληψη του ποσού της κατάθεσής σας και μετά από αυτό, ο λογαριασμός σας θα κλείσει με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις, ρήτρα 3.4 Η Hatbet διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών σε οποιοδήποτε άτομο χωρίς να αποκαλύψει τους λόγους.

ΕΠΟΜΕΝΟ

Λυπάμαι, αλλά όπως αναφέρεται στην ενότητα 3.4 δεν μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες. η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να τροποποιηθεί

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, BartusGieroj. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο;

Ευχαριστώ.

αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο, έπαιξα κουλοχέρηδες καζίνο και αθλητικά στοιχήματα

Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Σας ευχαριστώ πολύ, BartusGieroj, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, BartusGieroj,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση και διευκρίνιση του καζίνο, μπορείτε να μου δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πόσες καταθέσεις κάνατε στο καζίνο;
• Ήταν η επιστρεφόμενη κατάθεση η μόνη κατάθεση που κάνατε + Υποβάλατε αίτημα ανάληψης για την κατάθεσή σας + Έχει ήδη επιστραφεί τα χρήματα στον τρόπο πληρωμής σας;
• Καταλαβαίνω καλά ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με το μπόνους πρώτης κατάθεσης; Εάν όχι, μπορείτε να διευκρινίσετε πώς τα συγκεντρώσατε;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Hatbet Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Λάβετε υπόψη ότι, παρόλο που είναι αποδεκτό και αποτελεί πρότυπο του κλάδου ότι τα διαδικτυακά καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείσουν οποιονδήποτε λογαριασμό ανά πάσα στιγμή ή να σταματήσουν να παρέχουν τις υπηρεσίες τους σε οποιονδήποτε παίκτη, χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντούτοις, είναι εντάξει μόνο εάν το υπόλοιπο είναι πληρωθεί πλήρως, όχι εάν το καζίνο αποφασίσει να κατασχέσει οτιδήποτε από τα κέρδη ενός παίκτη. Είναι μια πολύ άδικη και λανθασμένη προσέγγιση. Επιπλέον, ο κανόνας που αναφέρεται από τον εκπρόσωπο CS του καζίνο παραπάνω στο στιγμιότυπο οθόνης δεν αναφέρει τίποτα σχετικά με την κατάσχεση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ BartusGiroj,

Αν και δεν απαντήσατε καθόλου στις ερωτήσεις μου, καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο σε ένα αρνητικό τρόπο.

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru