Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Μετά από 23 ημέρες αναμονής και πολλαπλές επαφές με τη συνομιλία του καζίνο, η παίκτρια ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν τελικά πιστωθεί στον λογαριασμό της. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.
Γεια σας, ζήτησα απόσυρση στις 3 Ιουλίου. Είπαν ότι θα πάρει 48 ώρες.
Μετά από αυτό δεν έγινε τίποτα. Μετά από 3 ημέρες, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι έπρεπε ακόμα να περιμένω.
Σήμερα είναι η 6η μέρα και ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα. Κάθε φορά που ρωτάω, μου λένε να περιμένω και ότι το χειρίζονται.
Δυστυχώς δεν γίνεται τίποτα.
Ναι, ακόμα περιμένω και τώρα η πληρωμή έχει εξαφανιστεί χωρίς ίχνος!!
Μετά από 12 μέρες ακόμα τίποτα...Αρχίζω να απελπίζομαι γιατί κανείς δεν αντιδρά ή δεν έρχεται σε επαφή κ.λπ.
Ημέρα 18 και δεν υπάρχουν ακόμα χρήματα
Σας ευχαριστώ Inkedcindy για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Dominika ( dominika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Inkedcindy,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Happy Hugo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Γεια σας, αφού επικοινωνήσουν αρκετές φορές με το chat, πάντα λένε ότι πρέπει να σημειώσουν για να επιταχύνουν τα πράγματα και ότι θα μου μεταφέρουν τα χρήματα. 23 μέρες μετά, δεν υπάρχουν ακόμα χρήματα.
Έχω αρχίσει να πιστεύω ότι τα χρήματα δεν μεταφέρονται πια.
Τα χρήματα καταβλήθηκαν χθες και πιστώθηκαν στον λογαριασμό.
Σε ευχαριστώ για την προσπάθεια σου. Μπορείτε να κλείσετε το αίτημα.
Αγαπητέ Inkedcindy ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
