HappiStar Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έλαβα την προσφορά μέσω email στον ιστότοπο Happy Star, έτσι κατέθεσα 50.000 γιεν και έλαβα ένα μπόνους 50.000 γιεν.

Μετά από αυτό, κέρδισα τον κουλοχέρη και όταν έκανα αίτηση για ανάληψη μετά την ολοκλήρωση των όρων ανάληψης, το μπόνους χάθηκε.

Όταν επικοινώνησα με το καζίνο, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι χρησιμοποιούσα πολλούς λογαριασμούς και ότι χρησιμοποιούσα το μπόνους παράνομα.

Δεν το κάνω ποτέ αυτό, γι' αυτό ζήτησα από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έπαιζα με πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποίησα το μπόνους με δόλο, αλλά δεν αποκαλύφθηκαν πληροφορίες. ..

Επιπλέον, ο ιστότοπος θα επιστρέψει μόνο τα κατατεθέντα 50.000 γιεν, και λέει ότι δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το μπόνους στο μέλλον, αλλά μπορεί να παίξει με μετρητά κ.λπ. Δεν καταλαβαίνω.

Εάν υπήρχε μια πραγματική απάτη, κανονικά θα ήταν μια άμεση αναστολή λογαριασμού, οπότε νομίζω ότι είναι προφανώς περίεργο.

Δεν μπορώ να κάνω τίποτα για το άτομο υποστήριξης γιατί λέω μόνο αυτό που λέει το εγχειρίδιο. Θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει κάποιος τρόπος.

Αγαπητέ 金子直樹,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

«Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό σε κάθε έναν από τους Ιστότοπους που παρέχονται από εμάς, το HappiStar έχει το δικαίωμα να τερματίσει οποιονδήποτε διπλότυπο λογαριασμό.

Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, το HappiStar μπορεί να αποκλείσει ή να κλείσει οποιονδήποτε ή όλους τους λογαριασμούς σας κατά την κρίση του. Το HappiStar μπορεί κατά την κρίση του να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί στους διπλότυπους λογαριασμούς. Εάν το HappiStar αποφασίσει να αφήσει έναν λογαριασμό ανοιχτό, θα είναι ο πρώτος λογαριασμός που ανοίξατε στο HappiStar, στον οποίο θα μεταφερθούν οι υπόλοιπες καταθέσεις σας, εάν υπάρχουν. Το HappiStar θα αφαιρέσει ένα διοικητικό τέλος 10% (ελάχιστο 30 USD) για κάθε άλλο λογαριασμό που ανοίξατε, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες παρακρατήσεις που ενδέχεται να ισχύουν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας."

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, 金子直樹. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση;

Η επαλήθευση, γνωστή και ως KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.

Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα, άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο σημείο της πρώτης απόσυρσης.

Έχετε παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητέ 金子直樹,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.