Στον παίκτη από την Ινδία κατασχέθηκαν τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Ζητήθηκε από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να το υποστηρίξει αυτό, αλλά κρίθηκε ανεπαρκές και ζητήθηκαν περισσότερες πληροφορίες. Καθώς δεν υπήρξε άλλη απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Καταθέτω 360 πραγματικά χρήματα στο happistar και κερδίζω περίπου 30.000 συνολικά. Στη συνέχεια επαληθεύω το kyc μου και υποβάλλω αίτημα ανάληψης. Μετά από μια μέρα είδα ότι μου άρπαξαν όλα τα κέρδη μου. Μου είπαν ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς και εμφανίζω πολλά ονόματα χρηστών. Αλλά οι λογαριασμοί δεν είναι δικοί μου.
Αγαπητέ Ντεμπού,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό σε κάθε έναν από τους Ιστότοπους που παρέχονται από εμάς, το HappiStar έχει το δικαίωμα να τερματίσει οποιονδήποτε διπλότυπο λογαριασμό.
Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, το HappiStar μπορεί να αποκλείσει ή να κλείσει οποιονδήποτε ή όλους τους λογαριασμούς σας κατά την κρίση του. Το HappiStar μπορεί κατά την κρίση του να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί στους διπλότυπους λογαριασμούς. Εάν το HappiStar αποφασίσει να αφήσει ανοιχτό έναν λογαριασμό, θα είναι ο πρώτος λογαριασμός που ανοίξατε στο HappiStar, στον οποίο θα μεταφερθούν οι υπόλοιπες καταθέσεις σας, εάν υπάρχουν. Το HappiStar θα αφαιρέσει ένα διοικητικό τέλος 10% (ελάχιστο 30 USD) για κάθε άλλο λογαριασμό που ανοίξατε, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες παρακρατήσεις που ενδέχεται να ισχύουν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας."
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έπαιξες με κανένα μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Πρώτα είπαν ότι χρησιμοποιώ μπόνους αλλά δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα μπόνους. Μετά λένε ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς. Η αδερφή μου έπαιξε επίσης στο happistar. Άρα υπάρχει πιθανότητα ένας λογαριασμός από την ίδια ip. Αλλά ο κάτοχος του λογαριασμού είναι εντελώς διαφορετικός. Ο Happistar με κατηγορεί ότι κάνω κατάχρηση του μπόνους. Αλλά παίζω με πραγματικά χρήματα.
Είπαν επίσης ότι τώρα η ανάληψη θα πληρωθεί. Αλλά μετά από μια μέρα κατασχέθηκαν τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ πολύ Debu για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Debu,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, μπορώ να ρωτήσω εάν έχετε κάποια επικοινωνία από το καζίνο, ή ίσως ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας, που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός έχει περάσει με επιτυχία όλη την επαλήθευση;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το HappiStar Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ HappiStar Casino,
Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Εξηγήστε πώς συνδέονται αυτοί οι λογαριασμοί και δώστε απόδειξη για τους πολλαπλούς λογαριασμούς του παίκτη και την κατάχρηση μπόνους στη διεύθυνση email μου, adam.m@casino.guru .
Έχουν ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου πριν από την ανάληψη. Αλλά τώρα βλέπω ότι απέρριψαν την ταυτότητα μου. Ανεβάζω τα έγγραφά μου και επίσης την επαληθεύω και είπαν ότι μπορείτε να αποσύρετε τη νίκη σας. Αλλά μετά από μερικές μέρες άρπαξαν τη νίκη μου και επίσης απέρριψαν την ταυτότητά μου .Ελέγξτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση της κατάστασης, Debu.
Θα περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το HappiStar Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Debu,
Τώρα έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και η ομάδα κινδύνου ερευνά την κατάσταση.
Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ όταν λάβουμε απάντηση.
Γεια σου Debu,
Υπήρξαν εξελίξεις με την κατάστασή σας;
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την ομάδα κινδύνου του καζίνο, θα τους δώσω λίγο χρόνο να απαντήσουν.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Τίποτα δεν βελτιώθηκε.
Γεια σου Debu,
Έλαβα τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν από το καζίνο σήμερα, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ αφού εξεταστεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Debu,
Τα αποδεικτικά στοιχεία που ελήφθησαν από το καζίνο ήταν ασαφή και γι' αυτό ζήτησα περισσότερες πληροφορίες.
Θα παρατείνω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε απάντηση.
Γεια σου Debu,
Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις και ζήτησε περισσότερο χρόνο για να το εξετάσει, επομένως θα παρατείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Happistar Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Ντεμπού,
Τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο ήταν ασαφή και ζητήθηκαν περισσότερες πληροφορίες για να διευκρινιστεί η κατάσταση σχετικά με πολλούς λογαριασμούς.
Καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει περαιτέρω, αυτή η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη».
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Ενημερώστε με πώς απαντούν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
