Ο παίκτης από την Ινδονησία κατάσχεσε τα κέρδη του από το μπόνους. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Indonesia had his winnings from bonus confiscated. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από την Ινδονησία κατάσχεσε τα κέρδη του από το μπόνους. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αυτό το καζίνο είπε ότι έχω ένα άλλο acc. Στην ίδια διεύθυνση IP. Παίζω περισσότερο από μισό χρόνο. Και ακύρωσα τη νίκη μου από το μπόνους. Είμαι τόσο απογοητευμένος επειδή δεν είδαν την ιστορία μου να παίζει στο καζίνο happistar, και απλώς ακύρωσα τη νίκη μου χωρίς να πω τίποτα και απλώς επιστρέψω την κατάθεσή μου.
This casino said that i have a another acc. In same ip adress. I have been playing more than a half year. And canceled my winning from the bonus. Im so disapointed because they didnt see my history play at happistar casino, And just canceled my winning without saying anything and just give my deposit back.
Αγαπητέ Safwan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Παρακαλώ καταλάβετε, στη συντριπτική πλειονότητα των καζίνο, οι παίκτες επιτρέπεται να έχουν μόνο έναν λογαριασμό παίκτη ανά καζίνο. Οι διπλότυποι λογαριασμοί είναι γενικά κλειστοί ή / και κέρδη κατασχέθηκαν μετά την ανακάλυψή τους.
Είστε βέβαιοι ότι κανένας από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP δεν δημιούργησε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας μεταξύ εσάς και του καζίνο, στο οποίο σας κατηγόρησαν ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς, στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Safwan ,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Duplicate accounts are generally closed, and/or winnings confiscated after being discovered.
Are you sure, that no one from your household or using the same IP address created an account at this casino? Please, could your forward communication between you and the casino, in which they accused you of having multiple accounts, to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Είμαι σίγουρος ότι δεν έχω λογαριασμό anotjer. Επειδή παίζω στο τηλέφωνο. Ξέρω ότι δεν επιτρέπεται να έχουν δύο λογαριασμούς σε ένα ip. Σίγουρα το ξέρω καλά. Αχ δεν σώζω τη συνομιλία με το cs casino. Επειδή δεν θέλω να παίξω ξανά στο happistar casino ξανά. Σίγουρα με κάνει πολύ απογοητευμένο.
Im sure im dont have anotjer account. Because im playing at phone. I know its not allowed for have two account in one ip. Im sure know it well. Ah i dont save the conversation with the cs casino. Because i dont want to play again at happistar casino again. Its sure make me very disapointed.
Σας ευχαριστώ πολύ Safwan για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Safwan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Safwan,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το HappiStar Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να μας πείτε ακριβώς τι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση; Πού είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό του παίκτη;
Hello Safwan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite HappiStar Casino into this conversation. Can you tell us exactly what happened in this case? Where is the problem with player’s account?
Αγαπητέ Safwan,
Σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αντιδράσει στο αίτημά μας και δεν έχουμε πιο προσεκτική ματιά στην υπόθεση και από τις δύο πλευρές τα χέρια μας είναι δεμένα. Εάν δεν απαντήσουν με την επόμενη εβδομάδα, το παράπονο θα λυθεί και θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Dear Safwan,
In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Αγαπητέ Safwan,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Dear Safwan,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.