Hallmark Club Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Εγγράφηκα με αυτούς τους ανθρώπους μου έδωσαν ένα μπόνους εγγραφής χωρίς κατάθεση, ξεπέρασα τις απαιτήσεις του μισθολογικού δακτυλίου και έβαλα για ανάληψη που ήταν μέγιστο 100 $ και τουλάχιστον 100 $, οπότε έβαλα για αυτό και επικοινώνησαν μια φορά και μου είπαν Το kyc μου ολοκληρώθηκε και σταμάτα να ανταποκρίνομαι ποτέ δεν έλαβε τις πληρωμές μου για την εξυπηρέτηση πελατών στον ιστότοπο μου λέει συνέχεια ότι δεν μπορούν να μου πουν καμία πληροφορία και κλείνω τη συνομιλία και έχω κολλήσει απλώς να περιμένω και να μην απαντώ μέσω email. Έπρεπε να κάνω δύο διαφορετικές αναλήψεις, η πρώτη ήταν η 18η και η δεύτερη, πιστεύω ότι ήταν η 24η, περιλαμβάνονται στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ fck7arnd4findout0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Hallmark Club Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Επικοινωνήσατε με τον διαχειριστή του καζίνο με τα στοιχεία του πορτοφολιού σας Bitcoin όπως ζητήθηκε από το τμήμα ψησίματος του καζίνο στο email του από τις 23 Μαρτίου;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την απόσυρσή σας;

Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ναι, τα πήραν όλα. Όπως μπορείτε να δείτε στο ένα στιγμιότυπο οθόνης, το KYC μου έχει ολοκληρωθεί και όχι μόνο έχω την απόδειξη σε ένα email που λέει συγχαρητήρια ότι το KYC μου ολοκληρώθηκε, αλλά και οι εκκρεμείς πληροφορίες ανάληψης στον ιστότοπο το λένε επίσης. Και ναι, έχουν και τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου btc, όχι μόνο έπρεπε να την εισαγάγω για να εξαργυρώσω και να βάλω το για ανάληψη, αλλά έχω το email όπου μου το έστειλαν πίσω όταν μου έστειλαν την ανάληψη πληροφορίες. Τους έχω στείλει επίσης email δύο φορές (μία φορά σε καθένα από τα email τους) και τους έχω όλες τις πληροφορίες μου για άλλη μια φορά

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε επικοινωνία που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή fck7arnd4findout0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ήταν στις 26 Μαρτίου είπαν ότι το επεξεργάστηκαν ή κάτι τέτοιο.. πώς μπορώ να συμπεριλάβω στιγμιότυπα οθόνης των email

Μπορείτε να μου προωθήσετε τα email απευθείας από το γραμματοκιβώτιό σας ( veronika.l@casino.guru ). Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων.

Αγαπητέ/-ή fck7arnd4findout0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του fck7arnd4findout0. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Λυπάμαι που αντιμετώπισα προβλήματα με τη συσκευή, έχω χαλάσει δύο συσκευές τις τελευταίες 7 ημέρες και απλώς δανείζομαι φίλους αυτή τη στιγμή που πρέπει να το ανοίξω ξανά, τηλεφώνησα ακόμη και στην υποστήριξη πελατών του καζίνο και έχω ξανά δεν έχει φτάσει πουθενά ακόμα

Σας ευχαριστώ πολύ, fck7arnd4findout0, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε fck7arnd4findout0 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Hallmark Club Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Ναι, παρακαλώ απολύτως. Καμιά νέα πληροφορία ακόμα; Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια μέχρι τώρα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τηλεφώνησα πριν από ενάμιση μήνα, μου είπαν ότι έπρεπε να λάβω την αναφερόμενη απόσυρση από αυτούς μέχρι τις 21-24 Απριλίου που ήταν ένα μήνα μετά την κλήση. Δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα. Στη συνέχεια, τους τηλεφώνησα ξανά λίγες μέρες αφότου έπρεπε να λάβω την πληρωμή και έλαβα έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών που μου έδωσε λάθος διεύθυνση email για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Τηλεφώνησα ξανά, τότε είχα έναν υπάλληλο που ήταν πολύ εξυπηρετικός.

ΔΕΝ έχω λάβει καμία επικοινωνία μετά από αυτήν την κλήση.

Με ποιον άλλο μπορώ να επικοινωνήσω για αυτό το πρόβλημα;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος