Haiti Casino - Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση.

Είχα έναν απόλυτο εφιάλτη με αυτό το απαίσιο καζίνο. Μου έχουν πει ψέματα και με έχουν μπερδέψει πέρα από κάθε πεποίθηση.

Είμαι πλήρως επαληθευμένος και έχω καταφέρει μια ανάληψη στο skrill μου για 300 ευρώ. Τότε άρχισαν όλα τα προβλήματα.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 400 ευρώ. Η απόσυρση εκκρεμούσε για 2 εβδομάδες! Μου έλεγαν συνέχεια να κάνω υπομονή, τα χρήματα θα σταλούν. Μετά ακυρώθηκε. Κυνήγησα στο email και αφού με αγνόησαν για σχεδόν μια εβδομάδα επέστρεψαν ζητώντας μου να αναφέρω την ερώτησή μου με περισσότερες λεπτομέρειες! Έστειλα άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το πρόβλημα και λήψεις οθόνης. Πήρα μια απάντηση που έλεγε «Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε μια χαρά», αναφερόμενη στην απόσυρσή μου 300. ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΗΜΕΙΟ ΕΧΑΣΑ ΤΗΝ ΥΠΟΜΟΝΗ. Έκανα άλλη μια ανάληψη 500 και αυτή ακυρώθηκε (τρεις εβδομάδες μετά από αυτό σε αυτό το σημείο). Τότε μου είπαν ότι ήταν σφάλμα συστήματος και θα διορθωθεί. Είπα ότι ήμουν τρομοκρατημένος και δεν θα έπαιζα εδώ και ήθελα να μου σταλεί το πλήρες υπόλοιπό μου με οποιονδήποτε τρόπο, τραπεζικό έμβασμα, κρυπτογράφηση κ.λπ., καθώς πιστεύω ότι το καζίνο έχει έλλειψη χρημάτων ή πρόκειται να καταρρεύσει και προσπαθούν να καθυστερήσουν τακτικές.

Το καζίνο απάντησε στα παραπάνω λέγοντας τώρα ότι χρειαζόταν ΕΠΙΠΛΕΟΝ επαλήθευση (παρόλο που επαληθεύτηκα) να κρατάω το διαβατήριό μου και ένα κομμάτι χαρτί και μετά να βγάλω μια selfie από οποιαδήποτε σελίδα του διαβατηρίου μου και ένα άλλο έγγραφο ταυτότητας αν έχω. ΑΠΟΛΥΤΟ ΜΗ ΣΚΗΝΙΚΟ και έγινε επειδή ζήτησα την πλήρη ισορροπία μου λόγω τρομερής μεταχείρισης. Είμαι επαληθευμένος, έχω κάνει μία ανάληψη, έχω μόνο μία ταυτότητα και δεν τους στέλνω άφθονες ποσότητες selfies όταν το έχουν κάνει για να παρακρατήσουν περαιτέρω κέρδη.

Παρακαλώ βοηθήστε, αυτό είναι ξεκάθαρα αντίθετο με τον κώδικα δίκαιου παιχνιδιού σας.

Αγαπητέ Σκοτ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από παίκτες σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, το ότι το καζίνο απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας ακόμα κι αν ο λογαριασμός σας έχει προηγουμένως επαληθευτεί.

Φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία και θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νεότερο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Παρακαλώ εξετάστε τα στοιχεία μου πιο προσεκτικά.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Στη συνέχεια, το καζίνο συνέχισε να δίνει διάφορες δικαιολογίες κατά τη διάρκεια ενός μήνα σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν οι αναλήψεις των 400 ευρώ και των 500 ευρώ. Μου είπαν να κάνω "υπομονή θα διεκπεραιωθεί", μετά όταν ακυρώθηκε για να "αιτηθεί ξανά, θα πρέπει να λειτουργήσει τώρα" σε "υπάρχει ένα τεχνικό πρόβλημα που επεξεργαζόμαστε".

Όπως θα δείτε από τα στοιχεία μου, τώρα (λόγω της απώλειας της υπομονής μου και είπαν ότι δεν παίζω εδώ) έχουν ξεκινήσει μια τακτική εκβιασμού λέγοντας ότι θα μπορούσαν να επηρεάσουν τον πάροχο πληρωμών ΕΑΝ παρείχα μια selfie κρατώντας ένα χειρόγραφο σημείωμα, μια εικόνα κάθε σελίδας μου διαβατήριο (ποτέ σε ένα εκατομμύριο χρόνια δεν πρέπει να το ζητήσει ένα καζίνο, δεν έχει καμία σχέση με το KYC και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για απάτη) και αν το έχω εναλλακτικό έγγραφο ταυτότητας (δεν έχω).

Ενδέχεται να παράσχω μια περαιτέρω selfie με χειρόγραφη σημείωση μόλις διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις 400 και 500 που μου είπαν ότι θα διεκπεραιωθούν (τον τελευταίο μήνα). Αλλά σε αυτό το στάδιο το καζίνο είπε αποδεδειγμένα ψέματα, ζήτησε πράγματα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για απάτη και μου φέρθηκε απαίσια. Όλα αυτά είναι αντίθετα με τον κώδικα δίκαιου παιχνιδιού σας και είναι περισσότερο από λίγο ύποπτο.

Ευχαριστώ πολύ Scott για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Ευχαριστώ Kristina

Γεια σου Σκοτ!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Καζίνο της Αϊτής σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα της ανάληψης.

Ευχαριστώ Μάρτιν. Υπέροχο Avatar BTW!

Μόλις έλαβα το συνημμένο από το καζίνο. Αυτό ήρθε μετά τον μήνα των δικαιολογιών που δήλωναν ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί κ.λπ. και ήταν ένα πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών/ πολλούς νικητές.

Αυτή η κατηγορία είναι 100% ΕΝΤΕΛΩΣ και εντελώς ψευδής. Είμαι βέβαιος ότι το άτομο που χειρίζεται αυτό το παράπονο μπορεί να δει ότι το καζίνο δεν κάνει τίποτα άλλο παρά απόπειρα κλοπής, δεδομένου του γεγονότος ότι δήλωσα ότι δεν έπαιζα ξανά εκεί μετά τη θεραπεία.

Είμαι αηδιασμένος με αυτό και ελπίζω ότι το Casinoguru μπορεί να δει μέσα από αυτήν τη συμπεριφορά και να απαιτήσει σαφείς και διαφανείς απαντήσεις από το caisno.

Christina, Martin, Scott, εκ μέρους του Haiti Casino σας καλωσορίζουμε!

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε σε έναν εποικοδομητικό διάλογο και σας δώσατε εκτεταμένα δεδομένα:

Ο κ. Scott εγγράφηκε στο σύλλογό μας στις 2021-11-19 (πριν από 3 μήνες), έκανε κατάθεση 100 EUR και κέρδισε 2.600 EUR με εκπληκτικά χαμηλό αριθμό περιστροφών στο παιχνίδι. Μετά από αυτό δεν επισκέφτηκε την ιστοσελίδα μας για 1 μήνα και 9 ημέρες και αφού επέστρεψε άρχισε να κάνει ανάληψη χρημάτων σε μικρά ποσά 300,00 EUR στις 28.12.21. Μια τέτοια συμπεριφορά θεωρήθηκε ύποπτη από την υπηρεσία ασφαλείας μας και ξεκινήσαμε έρευνα για να μάθουμε ότι ο κ. Scott είχε 82 ανοιχτούς λογαριασμούς με τον σύλλογό μας και ότι ένας από τους παρόχους παιχνιδιών μας Edict ξεκίνησε επίσης έρευνα για το σκοπό αυτό. Έχοντας αναλύσει την κατάσταση, ζητήσαμε πρόσθετα έγγραφα από τον πελάτη προκειμένου να διευκρινιστεί η πλήρης και άνευ όρων εμπλοκή του στα προαναφερθέντα προηγούμενα και επίσης για να διευκρινιστεί η απουσία κυρώσεων που επιβάλλονται στον πελάτη στο δίκτυο συστημάτων πληρωμών.

Έχοντας λάβει άρνηση παροχής εγγράφων, έπρεπε να μπλοκάρουμε λογαριασμούς και να απαγορεύσουμε την πληρωμή των κερδών, σύμφωνα με τις παραγράφους των κανονισμών του συλλόγου: "1.3\4.4\4.5*".

Όλες οι απαραίτητες επιβεβαιώσεις των λέξεων μας θα είναι έτοιμες να παρέχουν το CasinoGuru κατόπιν αιτήματός σας.

Αγαπητέ καζίνο της Αϊτής,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και την εξήγηση της κατάστασης. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας παράσχετε ένα αποδεικτικό στοιχείο, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email: 'martin.d@casino.guru'.

Απόλυτα παράλογο και εντελώς αναληθές.

Οι μόνες πραγματικές πληροφορίες εδώ είναι ότι χρειάστηκα ένα μήνα για να κάνω οποιεσδήποτε αναλήψεις λόγω της νοσηλείας μου. Αυτό δεν αντίκειται σε κανέναν όρο.

Το άνοιγμα 82 λογαριασμών είναι σκουπίδι. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και μόνο έναν στον διεθνή όμιλο SG.

@casinoguru Θα ήθελα κι εγώ να έχω πρόσβαση σε αυτά τα «αποδεικτικά στοιχεία» για να υποστηρίξω αυτήν την κατηγορία.

Είναι ένα πλήρες ψέμα. Επίσης, ενδιαφέρον, πόσες πολλές δικαιολογίες μου έδωσε το καζίνο για τη μη επεξεργασία των αναλήψεων κατά τη διάρκεια δύο μηνών τώρα.

@casinoguru Θα ήθελα επίσης να μου παρέχετε την έρευνα από τον πάροχο παιχνιδιών 'Edict' δεδομένου ότι δεν έχω ακούσει ποτέ για αυτόν τον πάροχο και δεν έπαιξα ποτέ κανένα παιχνίδι.

*Σημειώστε επίσης ότι αρνήθηκα να δώσω φωτογραφίες από κάθε σελίδα του διαβατηρίου μου για επαλήθευση (λόγω ότι είναι παράλογο και δεν χρειάζεται). Έχω μόνο ένα έγγραφο ταυτότητας, οπότε δεν θα μπορούσα να παράσχω ένα δεύτερο. Ωστόσο, είπα ότι θα παρείχα στη selfie ένα σημείωμα υπό την επίβλεψη των γκουρού του καζίνο, καθώς το καζίνο είχε αποδειχθεί ειλικρινές (περισσότερα στοιχεία εδώ από τον απολύτως γελοίο ισχυρισμό ότι έχω 82 λογαριασμούς!)

Αγαπητέ καζίνο της Αϊτής,

Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία ή περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση, όπως απεικονιζόταν στην προηγούμενη απάντησή σας.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία σας.

Θα κλείσετε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη»;

Τι προσφυγή έχω μετά από αυτό; Το καζίνο είπε κατάφωρα ψέματα, έχει διαπράξει κλοπή και δεν μπορεί να παράσχει κανένα «αποδεικτικό στοιχείο» για τους λογαριασμούς μου στο «82»…..

Αγαπητοί ειδικοί του CasinoGuru! Όλα τα στοιχεία για το θέμα του κ. Σκοτ σας παρασχέθηκαν, την πρώτη κιόλας μέρα της επαφής. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν χρησιμοποίησε παιχνίδια από την Edict, ενώ όλα τα κέρδη του αποκτήθηκαν σε παιχνίδια του συγκεκριμένου παρόχου, κάτι που είμαστε έτοιμοι να επιβεβαιώσουμε κατόπιν αιτήματός σας.

Σας ζητάμε να αποφασίσετε για αυτήν την κατάσταση.

Casinoguru μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα στοιχεία ότι έχω 82 λογαριασμούς;

Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε μαζί μου λεπτομέρειες σχετικά με το ποιοι είναι τα παιχνίδια διαταγής; Δεν μπορώ να τα βρω στο διαδίκτυο. Επίσης, πόσο σχετικό είναι το να παίζετε παιχνίδια Edict με αυτό το παράπονο;

Αγαπητέ καζίνο της Αϊτής,

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μου, παρακαλώ σημειώστε ότι δεν έχω λάβει καμία απόδειξη της κατάστασης όπως την περιγράψατε από εσάς μέχρι σήμερα. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου τα στείλετε για άλλη μια φορά στη διεύθυνση email μου: ' martin.d@casino.guru '.

Αυτή θα είναι λοιπόν η τρίτη φορά που παρατείνετε την προθεσμία.

Η καταγγελία έχει ανοίξει τρεισήμισι εβδομάδες. Κανένα από τα σημεία μου δεν εξετάστηκε, τα πολυάριθμα ψέματα από την Αϊτή και τώρα σας είπαν ψέματα δύο φορές και ισχυρίστηκαν ότι έστειλαν «αποδεικτικά στοιχεία» για τους λογαριασμούς του «82 που άνοιξα»….

Αγαπητέ Σκοτ,

Λάβετε υπόψη ότι η συζήτηση για αυτό το θέμα είναι ακόμη σε εξέλιξη με τους εκπροσώπους του καζίνο. Όσον αφορά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε οποιαδήποτε στοιχεία που μας παρέχονται από κανένα καζίνο για διάφορους λόγους. Οι πληροφορίες είναι αυστηρά εμπιστευτικές και σε περίπτωση που σας ενδιαφέρει, μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να παράσχει τις πληροφορίες και σε εσάς, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε το αποτέλεσμα.

Αυτό είναι εντελώς ανήθικο. Οι ADR όπως το ECOGRA επιβάλλουν την κοινή χρήση πληροφοριών μεταξύ όλων των μερών. Αυτό γίνεται για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης, της διαφάνειας και εάν χρειάζεται να παραπεμφθεί σε τρίτο δικηγόρο.

Επιμένω σε αυτό.

Απλώς το Casinoguru έχει παραιτηθεί από αυτό το παράπονο τώρα και είναι εντάξει με το καζίνο Λέει ψέματα και κλέβει χρήματα από έναν παίκτη;

Αγαπητέ Σκοτ,

Δυστυχώς, μετά την τελευταία μου προσπάθεια να συζητήσω το θέμα με το καζίνο, δεν ανταποκρίνονται. Χωρίς την είσοδό τους σε αυτή τη συζήτηση, θα είναι αδύνατο να εργαστεί για οποιαδήποτε πιθανή λύση αυτής της καταγγελίας. Λάβετε υπόψη ότι μας έδωσαν κάποια στοιχεία σχετικά με το θέμα, αλλά δεν ήταν επαρκή για να αποδείξουν την δική τους πλευρά της ιστορίας.

Αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο. Γνωρίζω καλά ότι αυτή μπορεί να μην είναι η ικανοποιητική λύση για εσάς, ωστόσο έχουμε τα χέρια μας δεμένα.

Το καζίνο της Αϊτής έχει άδεια από την αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο, υπάρχει η επιλογή να υποβάλετε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( martin.d@casino.guru ).

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.