Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru ,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να ξεκαθαρίσετε κάποιες στιγμές σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης υπέβαλε αίτημα για ανάληψη χρημάτων ύψους 200 EUR στις 26 Ιανουαρίου 2022 05:44 UTC . Δυστυχώς, δεν ήταν επιτυχής από την πλευρά του παρόχου που επεξεργάζεται την πληρωμή μέσω ενός συγκεκριμένου Geo του παίκτη.
Σε όλα τα email και τις συνομιλίες, η Johana έλαβε επανειλημμένα συμβουλές να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους για την επιτυχή αίτηση ανάληψης. Δηλαδή, να ενεργοποιήσετε τον εναλλακτικό τρόπο πληρωμής EcoPayZ. Δυστυχώς, ο παίκτης αρνήθηκε να το χρησιμοποιήσει. Ως αποτέλεσμα, συμφώνησε να κάνει ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς , όπου το ελάχιστο ποσό είναι 500 EUR. Για να φτάσει το ελάχιστο ποσό ανάληψης, θα έπρεπε να κάνει κατάθεση 300 EUR, καθώς υπήρχαν 200 EUR σε υπόλοιπο εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, λόγω της συγκεκριμένης τοποθεσίας του παίκτη, μια τέτοια πληρωμή θα μπορούσε επίσης να απορριφθεί από την πλευρά του παρόχου πληρωμής.
Μετά από αυτό, ο παίκτης συνέχισε τη δραστηριότητα του παιχνιδιού και το υπόλοιπο αυξήθηκε στα 300,15 EUR.
Καθώς πάντα εκτιμούμε την ικανοποίηση των πελατών μας στην πρώτη θέση, έχουμε επεξεργαστεί μια μη αυτόματη επιστροφή υπολοίπου από την πλευρά μας - 300,15 EUR. Το τέλος για τη μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων καταβλήθηκε από την πλευρά μας, δεν υπήρχε χρέωση στα χρήματα του παίκτη και το ποσό των 300,15 EUR μεταφέρθηκε με επιτυχία στην τράπεζα του παίκτη, το οποίο εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, η αποδέκτρια τράπεζα θα μπορούσε να λάβει προμήθεια για μια τέτοια συναλλαγή και για την ανταλλαγή νομισμάτων (από EUR σε GYD).
Επιπλέον, η Johana ισχυρίζεται ότι η συναλλαγή μας θα μπορούσε να είχε συγχωνευθεί με άλλη συναλλαγή από διαφορετικό καζίνο. Σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν κάποιο άλλο καζίνο παρείχε απόδειξη της συναλλαγής επιστροφής χρημάτων και ποιο ήταν το ακριβές ποσό αυτής της συναλλαγής; Χωρίς αποδεικτικά έγγραφα για το ακριβές ποσό επιστροφής χρημάτων από άλλο καζίνο, δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι το ποσό της συναλλαγής από τις 2 Φεβρουαρίου, που εμφανίζεται στην παρεχόμενη τραπεζική κίνηση, ταιριάζει με το συνδυασμένο ποσό και των δύο επιστροφών.
Θα θέλαμε να τονίσουμε για άλλη μια φορά ότι όλα έγιναν σωστά από την πλευρά μας. Τα χρήματα για την επιστροφή στάλθηκαν με επιτυχία στην τράπεζα του παίκτη!
Η συνεργασία και η κατανόησή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Gslot
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
We would like to inform you that the player has made a request to withdraw funds in the amount of 200 EUR on January 26, 2022 05:44 UTC. Unfortunately, it was not successful on the side of the provider that processes the payment through a specific Geo of the player.
Throughout emails and chats, Johana was repeatedly advised to use alternative methods for the successful withdrawal request. Namely, to activate the alternative payment method EcoPayZ. Unfortunately, the player refused to use it. As a result, she agreed to make a withdrawal through Bank Transfer, where the minimum amount is 500 EUR. In order to reach the minimal withdrawal amount, she would need to make a deposit of 300 EUR, as there was 200 EUR on a balance at that moment. However, due to the specific location of the player, such payment could also be declined on the side of the payment provider.
After that, the player has continued his gaming activity and the balance increased to 300.15 EUR.
As we always value our customer satisfaction in the first place, we have processed a manual return of balance on our side - 300.15 EUR. The fee for the manual refund was paid from our side, there was no fee on the player's funds, and the amount of 300.15 EUR was successfully transferred to the player's bank, which is displayed in the screenshot. Nonetheless, the recipient bank could take a fee for such transaction and for the currency exchange (from EUR to GYD).
Furthermore, Johana claims that our transaction could have been merged with another transaction from a different casino. We kindly ask you to specify, whether another casino provided proof of the refund transaction, and what was the exact amount of this transaction? Without documentary evidence of the exact refund amount from another casino, we cannot be sure that the amount of the transaction from 02 February, that is displayed in the provided bank statement, matches the combined amount of both refunds.
We would like to emphasize once more that everything was done correctly on our part. Funds for the return were successfully sent to the player's bank!
Your cooperation and understanding would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Αυτόματη μετάφραση:
